# FAQ: ISP-Proxys bestellen, bezahlen und verbinden | ProxyJam Antworten auf das, was Käufer vor und nach der Bestellung von ISP-Proxys fragen: Preise, Zahlung, Verbindung, Sitzungen und die Fair-Usage-Grenze, Rückerstattungen, Ersatz und die API, dazu, wohin Sie schreiben. - Canonical: https://proxyjam.com/de/faq/ - Updated: 2026-10-23 - Language: de Die Fragen unten sind nach Themen gruppiert, und jede Antwort, die eine Verkaufsbedingung nennt, verlinkt das Dokument dahinter; dieselben Bedingungen stehen weiter unten in einer Tabelle. Um einen Menschen zu erreichen, schreiben Sie an support@proxyjam.com oder an unseren Telegram-Support-Bot; in beiden Fällen ist es dasselbe Team. ## Was in die erste Nachricht gehört 1. Die Bestellnummer. 2. Die Adresse und der Port, die Probleme machen. 3. Was Sie versucht haben, und der genaue Fehler oder die genaue Antwort, die zurückkam. 4. Für einen Ersatz: welcher Grund zutrifft. Sie antwortet nicht mehr, sie wird jetzt außerhalb des gekauften Landes verortet, oder sie ist auf dem beim Kauf genannten Ziel gesperrt ([Nutzungsbedingungen](/de/terms-of-service/), Abschnitt 2.5). Das erspart eine Runde Rückfragen. ## Wozu uns die Richtlinien verpflichten und wo es steht | | Die Bedingung | Wo sie steht | |---|---|---| | Rückerstattung der ersten Bestellung | Innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer ersten Bestellung beantragen; einmal pro Kunde, bis zu 10 IPs, und die Nutzung der Proxys hebt den Anspruch nicht auf | Erstattungsrichtlinie, Abschnitt 2 | | Kostenloser Ersatz | Bis zu 20 % der IPs Ihrer Bestellung pro Kalendermonat, für eine Adresse, die nicht mehr antwortet, aus dem gekauften Land herauswandert oder auf dem beim Kauf genannten Ziel gesperrt ist | Nutzungsbedingungen, Abschnitt 2.5 | | Fair Usage | Traffic wird nie gemessen oder berechnet; jeder Proxy darf bis zu 100 gleichzeitige Sitzungen halten, nach 50 GB in einem Kalendermonat für den Rest des Abrechnungszeitraums 10 | Nutzungsbedingungen, Abschnitt 2.4 | | Kündigung einer Verlängerung | Im Dashboard oder per E-Mail an die Abrechnung; keine Kündigungsgebühr, und der laufende Zeitraum wird nicht automatisch erstattet | Nutzungsbedingungen, Abschnitt 5 | | Zuerst eine schriftliche Bestätigung | Betreiben von Konten, die Ihnen nicht persönlich gehören, Sicherheitstests an Systemen, die Ihnen nicht gehören, Erheben personenbezogener Daten sowie Ziele in Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen oder Behörden | Richtlinie zur zulässigen Nutzung, Abschnitt 2 | | Überhaupt nicht erlaubt | Unter anderem das Umgehen von Geoblocking, Rate-Limits, CAPTCHAs, Bot-Erkennung oder den Zugangsregeln einer Plattform | Richtlinie zur zulässigen Nutzung, Abschnitt 5 | Zusammengefasst aus dem Dokument, das neben jeder Bedingung genannt ist, nach seinem heutigen Wortlaut. Wo die beiden je voneinander abweichen, gilt das Dokument. ## Häufige Fragen Jede Antwort, die eine Verkaufsbedingung nennt, verlinkt das Dokument, das uns daran bindet. Wo die beiden je nicht übereinstimmen, hat das Dokument Vorrang. ### Was genau kaufe ich? Eine IP-Adresse im Netz eines benannten Internetanbieters, gehostet auf Serverinfrastruktur, die Sie für den bezahlten Zeitraum halten. Sie rotiert nicht, sie wird mit keinem anderen Kunden geteilt, solange Sie sie halten, und sie geht zwischen Ihren Anfragen nicht in einen Pool zurück. Der Markt nennt dieses Produkt sowohl ISP-Proxys als auch statische Residential-Proxys; es ist dasselbe. ### Wie wird es berechnet? Pro IP und Zeitraum, nie pro Gigabyte. Sie wählen beim Checkout das Land, den Carrier und die Länge des Zeitraums, und der Gesamtpreis steht dort fest. Der Monatspreis ist derselbe, gleich wie lang der Zeitraum ist. Traffic wird in keinem Tarif gemessen. ### Wie viele Proxys kann ich auf einmal bestellen? Zwischen einem und fünfzig pro Bestellung über die API, und es gibt kein Minimum: Eine einzelne Adresse ist ein gültiger Kauf. Größere Mengen hängen davon ab, was der Katalog in dem gewählten Land hat. ### Brauche ich vor dem Start eine Genehmigung? Nein. Bestellen, Verbinden und Betreiben des Dienstes ist standardmäßig offen. Eine kurze Liste von Zielen braucht zuerst eine schriftliche Bestätigung: Konten, die Ihnen nicht persönlich gehören, Sicherheitstests an Systemen, die Ihnen nicht gehören, das Erheben personenbezogener Daten sowie Ziele in Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen oder Behörden. Das ist eine Bedingung für den Zugang zu diesen Zielen, nicht für die Nutzung des Dienstes. ### Wie bezahle ich, und was ist das Wallet? Per Karte (Visa, Mastercard, Apple Pay oder Google Pay, über Stripe), in Kryptowährung (Bitcoin, USDT) oder über SBP. Das Guthaben in Ihrem Konto wird in US-Dollar geführt; Bestellungen und Verlängerungen können davon abgebucht werden, und deshalb braucht eine Verlängerung auch keinen neuen Zahlungsschritt: Das Geld ist schon da. Fragen zur Abrechnung gehen an billing@proxyjam.com. ### Bekomme ich nach dem Testen eine Rückerstattung? Ja. Bei einer ersten Bestellung haben Sie 24 Stunden, um Ihr Geld zurückzuverlangen, die Rückerstattung umfasst bis zu 10 IPs, und die Nutzung der Proxys hebt sie nicht auf. Sie an Ihren echten Zielen laufen zu lassen, ist genau der Zweck dieser Frist; eine Garantie, die in dem Moment endet, in dem Sie das Produkt testen, ist keine Garantie. ### Wie verbinde ich mich? Richten Sie Ihren Client auf den Host und den Port, die mit der gekauften Adresse geliefert werden, und melden Sie sich mit deren Benutzernamen und Passwort an. Oder fügen Sie die IP-Adressen, von denen Sie sich verbinden, über die API zur Whitelist der Bestellung hinzu, dann lässt der Proxy sie ohne Passwort zu. Solange eine Whitelist gesetzt ist, funktioniert das Passwort nicht mehr; eine leere Whitelist schaltet sie ab. Land und Carrier wurden bei der Bestellung gewählt, also wählt nichts in einer Anfrage sie aus. Der Proxy läuft mit HTTP, das HTTPS mitträgt, oder mit SOCKS5; der Wechsel zwischen beiden erfolgt in der Bestellung, im Dashboard oder über die API, und gibt Ihnen den Port und die Zugangsdaten, die nach dem Wechsel gelten. ### Ist die Bandbreite wirklich unbegrenzt? Traffic wird nie gemessen, und in keinem Tarif gibt es eine Gebühr pro Gigabyte. Die Grenze liegt stattdessen bei den gleichzeitigen Sitzungen, und wir schreiben sie hin, statt sie zu verstecken: Nach 50 GB pro Proxy in einem Monat sinken Sie für den Rest des Abrechnungszeitraums von 100 gleichzeitigen Sitzungen auf 10. Wir berechnen nie ein Gigabyte und brechen nie eine Übertragung ab. ### Wie lange hält eine Sitzung? So lange, wie Sie sie offen halten. Auf einer statischen Adresse gibt es keinen Sitzungstimer. Darin unterscheidet sich dieses Produkt von einem rotierenden, bei dem eine Sticky-Session dieselbe Adresse nur für ein vom Anbieter festgelegtes Zeitfenster behält, und das Zeitfenster läuft nach dem Zeitplan des Anbieters ab, nicht nach Ihrem. ### Gibt es eine API? Ja, und sie deckt den ganzen Lebenszyklus ab: den Katalog durchsuchen, eine Bestellung aufgeben, Ihre Proxys auslesen, verlängern oder die automatische Verlängerung setzen, zwischen HTTP und SOCKS5 wechseln, eine IP-Whitelist verwalten, den Traffic auslesen und einen signierten Webhook empfangen, wenn ein Proxy seinen Status ändert. Es gibt ein Python-SDK und einen MCP-Server (Model Context Protocol, ein offenes Protokoll, um KI-Assistenten mit Werkzeugen zu verbinden) auf Basis derselben API. ### Was, wenn eine Adresse nicht mehr funktioniert? Sie fragen, und wir ersetzen sie kostenlos, bis zu 20 % Ihrer Bestellung pro Kalendermonat. Gründe sind eine Adresse, die nicht mehr antwortet, eine, deren Standort aus dem gekauften Land herauswandert, oder eine, die auf dem bei der Bestellung genannten Ziel gesperrt wurde. ### Behalte ich bei der Verlängerung dieselbe Adresse? Ja. Die Verlängerung behält die Adresse, statt eine neue auszugeben, und für alles mit einem Login oder einer Allow-List ist genau das der Grund, ein statisches Produkt zu kaufen. Wir sagen lieber klar, dass es keinen Platz in einer Warteschlange, keine Fallnummer und kein Antwortzeitversprechen gibt, als ein System anzudeuten, das wir nicht betreiben. Die Fragen oben folgen dem Weg einer Bestellung (was Sie kaufen, wie es berechnet und bezahlt wird, wie Sie sich verbinden und was passiert, wenn etwas schiefgeht) und sind nicht danach geordnet, wie oft jede gestellt wird. Wo eine Antwort eine Bedingung nennt, verlinkt sie den Vertragswortlaut selbst, damit Sie prüfen können, was uns bindet, statt einer Zusammenfassung zu vertrauen. ## Wohin Sie schreiben | Worum es geht | Wohin Sie schreiben | | --- | --- | | Eine Bestellung, eine Adresse oder eine Verbindung | [support@proxyjam.com](mailto:support@proxyjam.com) oder der Telegram-Support-Bot [@ProxyJamSupportBot](https://t.me/ProxyJamSupportBot) | | Zahlungen, Rechnungen, Rückerstattungen, Kündigung einer Verlängerung | [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) | | Reseller-Bedingungen oder eine Bestellung, die größer ist, als das Bestellformular zulässt | [sales@proxyjam.com](mailto:sales@proxyjam.com) | | Ein Fehler auf dieser Website | [support@proxyjam.com](mailto:support@proxyjam.com), mit der Adresse der Seite | | Die API | Die Dokumentationsseite, verlinkt in der Kopfzeile unter Ressourcen | Die [Kontaktseite](/de/contact/) nennt dieselben Wege, dazu den Telegram-Kanal und die eingetragene Adresse des Unternehmens. ## Wenn die Antwort hier nicht steht Vor einer Bestellung finden Sie auf der [Preisseite](/de/pricing/) den Preis pro IP und auf der [Seite zu ISP-Proxys](/de/isp-proxies/) den Katalog; eine erste Bestellung mit bis zu 10 IPs kann innerhalb von 24 Stunden erstattet werden, sie lässt sich also zuerst an Ihren echten Zielen testen. Danach erledigt das Dashboard Verlängerungen und Zugangsdaten, der Support Ersatzanfragen, und die Wege oben decken den Rest ab. Wenn eine Frage immer wieder kommt, die diese Seite nicht beantwortet, gehört sie hierher, und es hilft uns wirklich, wenn Sie uns das sagen.