Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 25. August 2026
Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wie Pryvus Inc („ProxyJam“) Erstattungen, Guthaben und damit verbundene Anfragen für über ProxyJam getätigte Käufe handhabt.
Pryvus Inc
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Support: support@proxyjam.com
Rechtliches: legal@proxyjam.com
Abrechnung: billing@proxyjam.com
1. Allgemeine Regel
Vorbehaltlich der Erstattungsfrist für die Erstbestellung nach Abschnitt 2 und da die Dienste digital und nutzungsbasiert sind und unmittelbar nach dem Kauf bereitgestellt werden können, sind Zahlungen grundsätzlich endgültig, sobald die Dienste aktiviert, verbraucht oder wesentlich genutzt wurden.
Erstattungen kommen nur in Betracht, wenn: (a) der erworbene Dienst nicht bereitgestellt wurde; (b) ein nachgewiesener wesentlicher technischer Mangel die Nutzung des Dienstes verhindert hat und nicht innerhalb angemessener Zeit behoben werden konnte; (c) Ihnen aufgrund eines Abrechnungsfehlers ein falscher Betrag berechnet wurde; (d) wir eine Erstattung oder ein Kontoguthaben schriftlich genehmigen; oder (e) eine Erstattung nach geltendem Recht vorgeschrieben ist.
Außerhalb der Erstattungsfrist für die Erstbestellung nach Abschnitt 2 sind verbrauchter Traffic, aktivierte Proxy-Ressourcen, abgeschlossene Abrechnungszeiträume und Einrichtungsgebühren von Erstattungen ausgeschlossen, außer soweit gesetzlich vorgeschrieben. Konten, die wegen Missbrauchs, Betrugs, falscher Angaben oder Verstößen gegen unsere Bedingungen oder unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung gekündigt wurden, sind zu keinem Zeitpunkt erstattungsfähig, außer soweit gesetzlich vorgeschrieben.
Nichts in dieser Erstattungsrichtlinie beschränkt unabdingbare Verbraucherrechte, gesetzliche Rechte, Karteninhaberrechte oder Rechte aus Zahlungsnetzwerkregeln, die gegebenenfalls anwendbar sind.
2. Erstattungsfrist bei der Erstbestellung
Sie können innerhalb von zweiundsiebzig (72) Stunden nach Ihrer Erstbestellung eine Erstattung verlangen; die Nutzung der Dienste in diesem Zeitraum lässt den Anspruch unberührt. Die Frist besteht gerade dafür, dass Sie die Proxys an Ihren eigenen Zielen testen, und deshalb sind verbrauchter Traffic, erzeugte Zugangsdaten und geöffnete Sitzungen für uns kein Ablehnungsgrund.
Die Frist gilt für die erste Bestellung eines Kontos, steht je Kunde einmal zur Verfügung und umfasst bis zu zehn (10) IP-Adressen. Bei größeren Bestellungen umfasst die Erstattung zehn Adressen; für den übrigen Teil der Bestellung gelten die allgemeinen Regeln dieser Richtlinie.
Die Frist gilt nicht, wenn das Konto mit Betrug, Missbrauch, Sanktionsrisiken, Zahlungsrisiken, illegalen Aktivitäten, falschen Angaben oder Verstößen gegen unsere Bedingungen oder unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung in Verbindung steht.
3. Wann eine Erstattung oder ein Kontoguthaben in Betracht kommt
Wir können eine Erstattung oder ein Kontoguthaben genehmigen, wenn der Dienst nicht bereitgestellt wurde, einen wesentlichen technischen Mangel aufwies oder Ihnen aufgrund eines Abrechnungsfehlers ein falscher Betrag berechnet wurde.
Wir können nach eigenem Ermessen eine vollständige oder anteilige Erstattung oder ein Kontoguthaben für versehentliche Verlängerungen, doppelte Belastungen, Abrechnungsfehler oder wesentliche Dienstausfälle gewähren, sofern der Antrag unverzüglich gestellt wird und das Konto nicht mit Betrug, Missbrauch, Sanktionsrisiken, Zahlungsrisiken, illegalen Aktivitäten oder Richtlinienverstößen in Verbindung steht.
4. Wesentliche Nutzung
Die Dienste gelten als wesentlich genutzt, wenn Sie Proxy-Traffic verbraucht, Zugangsdaten erzeugt oder aktiviert, den API-Zugang genutzt, Proxy-Sitzungen gestartet, Routen konfiguriert, Dashboard-Funktionen verwendet, Support für Einrichtung oder Betrieb erhalten oder anderweitig einen messbaren Dienstwert erhalten haben.
Die wesentliche Nutzung berührt die Erstattungsfrist für die Erstbestellung nach Abschnitt 2 nicht. Diese Frist ist bewusst nutzungsunabhängig ausgestaltet; die vorstehende Definition gilt nur für Erstattungsanträge außerhalb dieser Frist.
5. Frist für Erstattungsanträge
Erstattungsanträge im Rahmen der Frist für die Erstbestellung nach Abschnitt 2 sind innerhalb von zweiundsiebzig (72) Stunden ab dem ursprünglichen Kaufdatum zu stellen. Sonstige Erstattungsanträge sind unverzüglich nach Auftreten des Problems zu stellen, sofern nicht nach geltendem Recht eine andere Frist gilt oder wir schriftlich eine Ausnahme genehmigen. Nach Ablauf der jeweiligen Frist gestellte Anträge sind in der Regel nicht erstattungsfähig, außer soweit gesetzlich vorgeschrieben.
6. Wann Erstattungen nicht möglich sind
Erstattungen sind grundsätzlich nicht möglich für:
Dienste, die wesentlich genutzt wurden, außer innerhalb der Erstattungsfrist für die Erstbestellung nach Abschnitt 2;
verbrauchten Traffic, aktivierte Proxy-Ressourcen oder erzeugte Zugangsdaten, außer innerhalb derselben Frist;
Probleme, die durch Ihre Konfiguration, Ihr Gerät, Ihre Software, Ihre Integration, Ihr Netzwerk, die Zielplattform oder Beschränkungen Dritter verursacht wurden;
übliche Schwankungen bei Proxy-Leistung, Verfügbarkeit, Geschwindigkeit, Standortabdeckung, Routing, Kompatibilität oder Anbieterverfügbarkeit;
abgeschlossene Abrechnungszeiträume, Einrichtungsgebühren, Individualleistungen, Enterprise-Dienste, vorausbezahlte Dienste, Aktionsangebote, rabattierte Dienste oder nutzungsbasierte Dienste, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes festgelegt ist;
Verlängerungsgebühren, wenn Sie nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt haben, außer soweit gesetzlich vorgeschrieben oder von uns schriftlich genehmigt;
ungenutzte Zeit nach einer Kündigung, außer soweit gesetzlich vorgeschrieben;
Konten, die wegen Missbrauchs, Betrugs, falscher Angaben, Sanktionsrisiken, Zahlungsrisiken, illegaler Aktivitäten oder Verstößen gegen unsere Bedingungen oder unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung ausgesetzt oder gekündigt wurden.
7. Verfahren für Erstattungsanträge
Um eine Erstattung zu beantragen, wenden Sie sich an billing@proxyjam.com unter Angabe Ihrer Konto-E-Mail-Adresse, der Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und unterstützender Nachweise. Wir bestätigen den Eingang Ihres Antrags innerhalb von 2 Werktagen und treffen eine Entscheidung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt aller erforderlichen Informationen.
Wir können Kontounterlagen, Bestellunterlagen, Bereitstellungsaufzeichnungen, Nutzungsprotokolle, technische Diagnosedaten, Supportkommunikation, Betrugssignale und Aufzeichnungen aus Compliance-Prüfungen verwenden, um Erstattungsanträge zu bewerten, mutmaßlichen Missbrauch zu untersuchen und auf Zahlungsstreitigkeiten oder Chargebacks (Rückbuchungen) zu reagieren.
Zusätzliche Informationen können angefordert werden, um die Transaktion, die Kontoinhaberschaft, die Nutzung, die Zahlungsmethode, das technische Problem oder den Grund des Antrags zu verifizieren.
8. Kündigung von Abonnements
Die Kündigung eines Abonnements stoppt künftige Verlängerungsgebühren, führt jedoch nicht automatisch zur Erstattung bereits für den laufenden Abrechnungszeitraum belasteter Beträge, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder nach dieser Erstattungsrichtlinie ausdrücklich genehmigt. Um die nächste Verlängerungsgebühr zu vermeiden, muss die Kündigung vor dem Verlängerungsdatum über das Konto-Dashboard, sofern verfügbar, oder durch Kontaktaufnahme mit billing@proxyjam.com abgeschlossen werden.
Die Eröffnung einer Zahlungsstreitigkeit führt nicht automatisch zur Kündigung eines aktiven Abonnements. Um künftige Verlängerungen zu kündigen, verwenden Sie Ihr Konto-Dashboard oder wenden Sie sich an billing@proxyjam.com.
9. Zahlungsstreitigkeiten und Chargebacks (Rückbuchungen)
Wenn Sie eine Belastung für fehlerhaft halten, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Eröffnung einer Zahlungsstreitigkeit an billing@proxyjam.com zu wenden, damit wir das Problem untersuchen und versuchen können, es schnell zu lösen. Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Rechte, die Ihnen nach geltendem Recht, Karteninhaberregeln oder Kartennetzwerkregeln zustehen.
Wird eine Zahlungsstreitigkeit eröffnet, können wir das betreffende Konto oder die betreffenden Dienste vorübergehend aussetzen, während wir die Transaktion untersuchen, relevante Aufzeichnungen sichern und über das Verfahren des Zahlungsnetzwerks reagieren. Konten, die mit Betrug, Missbrauch, falschen Angaben, wiederholten Zahlungsstreitigkeiten oder Verstößen gegen unsere Bedingungen in Verbindung stehen, können eingeschränkt oder gekündigt werden.
Kunden dürfen keine falschen, doppelten, missbräuchlichen oder bösgläubigen Streitigkeiten einleiten. Wir können relevante Konto-, Abrechnungs-, Nutzungs-, Support-, Technik-, Checkout-, Zustimmungs- und Compliance-Aufzeichnungen an Zahlungsdienstleister, Kartennetzwerke, Banken und Streitbeilegungspartner weitergeben, soweit dies erforderlich ist, um auf Streitigkeiten zu reagieren und Betrug zu verhindern.
10. Nachweise und Aufzeichnungen
Wir können Belege, Rechnungen, Abrechnungshistorie, Nutzungsaufzeichnungen, Bereitstellungsaufzeichnungen, Supportaufzeichnungen und technische Protokolle als Nachweise im Zusammenhang mit Erstattungsprüfungen, Betrugsprüfungen oder Zahlungsstreitigkeiten vorlegen.
Wir können Aufzeichnungen über die Zustimmung im Checkout, Abonnementautorisierungen, IP-Adressen, Kontoaktivitäten, API-Nutzungsprotokolle, Dienstaktivierungen, Kündigungen und Kundenkommunikation aufbewahren, um Bereitstellung, Autorisierung, Nutzung, Richtlinienzustimmung und die Reaktion auf Streitigkeiten zu dokumentieren.
11. Compliance- und Betrugsprüfung
Erstattungen können verzögert oder abgelehnt werden, solange Compliance-, Betrugs- oder Verifizierungsprüfungen anhängig sind.
Erstattungen können außerdem verzögert, abgelehnt oder begrenzt werden, wenn die Transaktion, das Konto, die Zahlungsmethode, die Jurisdiktion, der Anwendungsfall oder die Aktivität ein Sanktionsrisiko, Zahlungsrisiko, Kartennetzwerkrisiko, Missbrauchsrisiko oder rechtliches Risiko schafft.
12. Erstattungsweg und Bearbeitungszeit
Erstattungen erfolgen, soweit möglich, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert nach der Genehmigung in der Regel 5–10 Werktage, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Kartenausstellers.
13. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Erstattungsrichtlinie jederzeit aktualisieren, indem wir die aktualisierte Fassung auf unserer Website veröffentlichen.