# FAQ: pedir, pagar y conectar proxies ISP | ProxyJam Respuestas a lo que preguntan los compradores antes y después de pedir proxies ISP: precio, pago, conexión, sesiones y el límite de uso justo, reembolsos, sustituciones y la API, y adónde escribir. - Canonical: https://proxyjam.com/es/faq/ - Updated: 2026-10-23 - Language: es Las preguntas de abajo están agrupadas por tema, y cada respuesta que indica una condición de venta enlaza al documento en el que se basa; las mismas condiciones están en una tabla más abajo. Para hablar con una persona, escribe a support@proxyjam.com o envía un mensaje a nuestro bot de soporte en Telegram; es el mismo equipo en los dos casos. ## Qué incluir en el primer mensaje 1. El ID del pedido. 2. La dirección y el puerto que fallan. 3. Qué probaste, y el error o la respuesta exactos que obtuviste. 4. Para una sustitución, qué motivo se aplica: dejó de responder, ahora se ubica fuera del país que compraste o está bloqueada en el objetivo que indicaste al comprar ([Términos de Servicio](/es/terms-of-service/), sección 2.5). Eso ahorra una ronda de preguntas. ## A qué nos obligan las políticas, y dónde está escrito | | La condición | Dónde está escrita | |---|---|---| | Reembolso del primer pedido | Pídelo en las 24 horas siguientes a tu primer pedido; una vez por cliente, hasta 10 IP, y usar los proxies no lo anula | Política de Reembolsos, sección 2 | | Sustitución gratuita | Hasta el 20 % de las IP de tu pedido por mes natural, para una dirección que deja de responder, que sale del país que compraste o que está bloqueada en el objetivo que indicaste al comprar | Términos de Servicio, sección 2.5 | | Uso justo | El tráfico nunca se mide ni se factura; cada proxy admite hasta 100 sesiones simultáneas, que bajan a 10 durante el resto del periodo de facturación después de 50 GB en un mes natural | Términos de Servicio, sección 2.4 | | Cancelar una renovación | Desde el panel o escribiendo a facturación; sin cargo por cancelación, y el periodo en curso no se reembolsa automáticamente | Términos de Servicio, sección 5 | | Primero, confirmación por escrito | Operar cuentas que no te pertenecen personalmente, hacer pruebas de seguridad de sistemas que no son tuyos, recopilar datos personales, y objetivos financieros, sanitarios o de sistemas públicos | Política de Uso Aceptable, sección 2 | | No permitido en ningún caso | Entre otros usos, eludir el bloqueo geográfico, los límites de velocidad, los CAPTCHA, la detección de bots o las reglas de acceso de una plataforma | Política de Uso Aceptable, sección 5 | Resumido a partir del documento que figura junto a cada condición, tal como está redactado hoy. Si alguna vez los dos difieren, se aplica el documento. ## Preguntas frecuentes Cada respuesta que indica una condición de venta enlaza al documento que nos obliga a cumplirla. Si alguna vez los dos no coinciden, prevalece el documento. ### ¿Qué compro exactamente? Una dirección IP, en la red de un proveedor de internet con nombre y alojada en infraestructura de servidor, que conservas durante el periodo que pagas. No rota, no se comparte con otro cliente mientras es tuya y no vuelve a un pool entre tus peticiones. El mercado llama a este producto tanto proxies ISP como proxies residenciales estáticos; son lo mismo. ### ¿Cómo se fija el precio? Por IP, por periodo, nunca por gigabyte. Eliges el país, el operador y la duración del periodo al pagar, y el total queda fijado ahí. La tarifa mensual es la misma sea cual sea la duración del periodo. El tráfico no se mide en ningún plan. ### ¿Cuántos proxies puedo pedir de una vez? Entre uno y cincuenta por pedido a través de la API, y no hay mínimo: una sola dirección es una compra válida. Las cantidades mayores dependen de lo que tenga el catálogo en el país que elegiste. ### ¿Necesito una aprobación antes de empezar? No. Pedir, conectar y usar el servicio está abierto por defecto. Una lista corta de objetivos necesita antes una confirmación por escrito: cuentas que no te pertenecen personalmente, pruebas de seguridad contra sistemas que no son tuyos, recogida de datos personales y objetivos en servicios financieros, sanidad o sistemas públicos. Es una condición para llegar a esos objetivos, no para usar el servicio. ### ¿Cómo pago, y qué es la billetera? Con tarjeta (Visa, Mastercard, Apple Pay o Google Pay, a través de Stripe), con criptomonedas (Bitcoin, USDT) o mediante SBP. El saldo de tu cuenta se guarda en dólares estadounidenses; los pedidos y las renovaciones pueden cargarse a él, y por eso una renovación no necesita un nuevo paso de pago: el dinero ya está ahí. Las preguntas de facturación van a billing@proxyjam.com. ### ¿Puedo obtener un reembolso después de probar? Sí. En un primer pedido tienes 24 horas para pedir que te devolvamos el dinero, cubre hasta 10 IP y usar los proxies no lo anula. Para eso sirve el plazo: para usarlos contra tus objetivos reales. Una garantía que caduca en cuanto pruebas el producto no es una garantía. ### ¿Cómo me conecto? Apunta tu cliente al host y al puerto que vienen con la dirección que compraste, e inicia sesión con su usuario y su contraseña. También puedes añadir las direcciones IP desde las que te conectas a la lista blanca del pedido a través de la API, y el proxy las admite sin contraseña. Mientras haya una lista blanca establecida, la contraseña deja de funcionar; una lista blanca vacía queda desactivada y la contraseña vuelve a funcionar. El país y el operador se eligieron al hacer el pedido, así que nada en una petición los selecciona. El proxy funciona con HTTP, que transporta HTTPS, o con SOCKS5; el cambio entre ellos se hace en el pedido, desde el panel o la API, y te da el puerto y las credenciales que usar después del cambio. ### ¿El ancho de banda es realmente ilimitado? El tráfico nunca se mide y no hay cargo por gigabyte en ningún plan. El límite está en las sesiones simultáneas, y lo publicamos en lugar de esconderlo: a partir de 50 GB por proxy en un mes pasas de 100 sesiones simultáneas a 10 durante el resto del periodo de facturación. Nunca facturamos un gigabyte y nunca cortamos una transferencia. ### ¿Cuánto dura una sesión? Todo el tiempo que la mantengas abierta. Una dirección estática no tiene temporizador de sesión. Esa es la diferencia entre este producto y uno rotativo, en el que una sesión sticky mantiene la misma dirección solo durante una ventana que fija el proveedor, y la ventana caduca según el calendario del proveedor y no según el tuyo. ### ¿Hay una API? Sí, y cubre todo el ciclo de vida: consultar el catálogo, hacer un pedido, leer tus proxies, renovar o activar la renovación automática, cambiar entre HTTP y SOCKS5, gestionar una lista blanca de IP, leer el tráfico y recibir un webhook firmado cuando un proxy cambia de estado. Hay un SDK para Python y un servidor MCP (Model Context Protocol, un protocolo abierto para conectar asistentes de IA con herramientas) sobre la misma API. ### ¿Y si una dirección deja de funcionar? Lo pides y la sustituimos, gratis, hasta el 20 % de tu pedido por mes natural. Los motivos son una dirección que deja de responder, una cuya ubicación sale del país que compraste o una que ha quedado bloqueada en el objetivo que indicaste al hacer el pedido. ### ¿Conservo la misma dirección cuando renuevo? Sí. La renovación mantiene la dirección en lugar de emitir una nueva, y para cualquier cosa con un inicio de sesión o una lista de direcciones permitidas ese es precisamente el motivo para comprar un producto estático. Preferimos decir claramente que no hay posición en una cola, ni número de caso, ni promesa de tiempo de respuesta, antes que insinuar un sistema que no tenemos. Las preguntas de arriba siguen el recorrido de un pedido (qué compras, cómo se fija su precio y cómo se paga, cómo te conectas y qué pasa cuando algo falla) en lugar de ordenarse por la frecuencia con la que se preguntan. Cuando una respuesta indica una condición, enlaza a la redacción del propio contrato, para que puedas comprobar qué nos obliga en lugar de fiarte de un resumen. ## Adónde escribir | De qué se trata | Adónde escribir | | --- | --- | | Un pedido, una dirección o una conexión | [support@proxyjam.com](mailto:support@proxyjam.com), o el bot de soporte en Telegram [@ProxyJamSupportBot](https://t.me/ProxyJamSupportBot) | | Pagos, facturas, reembolsos, cancelar una renovación | [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) | | Condiciones para revendedores, o un pedido mayor de lo que permite el formulario de pedido | [sales@proxyjam.com](mailto:sales@proxyjam.com) | | Un error en este sitio | [support@proxyjam.com](mailto:support@proxyjam.com), con la dirección de la página | | La API | El sitio de documentación, enlazado desde la cabecera en Recursos | La [página de contacto](/es/contact/) enumera las mismas vías, además del canal de Telegram y el domicilio social de la empresa. ## Si la respuesta no está aquí Antes de un pedido, la [página de precios](/es/pricing/) tiene la tarifa por IP y la [página de proxies ISP](/es/isp-proxies/) el catálogo; un primer pedido de hasta 10 IP se puede reembolsar en un plazo de 24 horas, así que antes puedes probarlo contra tus objetivos reales. Después de un pedido, el panel se encarga de las renovaciones y las credenciales, soporte se encarga de las solicitudes de sustitución, y las vías de arriba cubren el resto. Si llega una y otra vez una pregunta que esta página no responde, su sitio está aquí; avisarnos es de verdad útil.