Política de Reembolsos
Última actualización: 25 de agosto de 2026
Esta Política de Reembolsos explica cómo Pryvus Inc («ProxyJam») gestiona los reembolsos, los créditos y las solicitudes relacionadas con las compras realizadas a través de ProxyJam.
Pryvus Inc
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Soporte: support@proxyjam.com
Legal: legal@proxyjam.com
Facturación: billing@proxyjam.com
1. Regla general
Sin perjuicio del plazo de reembolso del primer pedido descrito en la sección 2, y dado que los Servicios son digitales, se basan en el uso y pueden aprovisionarse inmediatamente después de la compra, los pagos son por lo general definitivos una vez que los Servicios han sido activados, consumidos o utilizados de forma sustancial.
Los reembolsos solo pueden estar disponibles cuando: (a) el Servicio comprado no fue entregado; (b) un defecto técnico sustancial verificado impidió el uso del Servicio y no pudo resolverse en un plazo razonable; (c) se le cobró incorrectamente debido a un error de facturación; (d) aprobamos por escrito un reembolso o un crédito en la cuenta; o (e) la legislación aplicable exige un reembolso.
Fuera del plazo de reembolso del primer pedido descrito en la sección 2, el tráfico consumido, los recursos de proxy activados, los períodos de facturación completados y las tarifas de configuración no son elegibles para reembolso, salvo que la ley lo exija. Las cuentas canceladas por abuso, fraude, información falsa o violación de nuestros Términos o de la Política de Uso Aceptable no son elegibles para reembolso en ningún momento, salvo que la ley lo exija.
Nada de lo dispuesto en esta Política de Reembolsos limita los derechos irrenunciables del consumidor, legales, del titular de la tarjeta o de las redes de pago que puedan resultar aplicables.
2. Plazo de reembolso del primer pedido
Puedes solicitar un reembolso dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a tu primer pedido, y usar los Servicios durante ese plazo no anula la solicitud. El plazo existe precisamente para que pruebes los proxies contra tus propios objetivos, así que el tráfico consumido, las credenciales generadas y las sesiones abiertas no son motivo de rechazo.
El plazo se aplica al primer pedido realizado en una cuenta, está disponible una vez por cliente y cubre hasta diez (10) direcciones IP. Si el pedido es mayor, el reembolso cubre diez direcciones y el resto del pedido se rige por las reglas generales de esta Política.
El plazo no se aplica cuando la cuenta está vinculada a fraude, abuso, riesgo de sanciones, riesgo de pagos, actividad ilegal, información falsa o violación de nuestros Términos o de la Política de Uso Aceptable.
3. Cuándo puede estar disponible un reembolso o un crédito en la cuenta
Podemos aprobar un reembolso o un crédito en la cuenta en los casos en que el servicio no fue entregado, presentó un defecto técnico sustancial o se le cobró incorrectamente debido a un error de facturación.
Podemos, a nuestra discreción, otorgar un reembolso total o prorrateado, o un crédito en la cuenta, por renovaciones accidentales, cargos duplicados, errores de facturación o fallos sustanciales del servicio, siempre que la solicitud se presente con prontitud y la cuenta no esté asociada a fraude, abuso, riesgo de sanciones, riesgo de pagos, actividad ilegal o violaciones de las políticas.
4. Uso sustancial
Se considera que los Servicios han sido utilizados de forma sustancial si usted ha consumido tráfico de proxy, ha generado o activado credenciales de acceso, ha utilizado el acceso por API, ha iniciado sesiones de proxy, ha configurado rutas, ha utilizado funciones del panel, ha recibido soporte de configuración u operación, o ha recibido de cualquier otro modo un valor de servicio medible.
El uso sustancial no afecta al plazo de reembolso del primer pedido descrito en la sección 2. Ese plazo es deliberadamente independiente del uso, y esta definición rige únicamente las solicitudes de reembolso presentadas fuera de él.
5. Plazo para solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso al amparo del plazo del primer pedido descrito en la sección 2 deben presentarse dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la fecha de compra original. Las demás solicitudes de reembolso deben presentarse sin demora una vez surgido el problema, salvo que la legislación aplicable exija otro plazo o aprobemos una excepción por escrito. Las solicitudes presentadas fuera del plazo correspondiente no serán, por lo general, elegibles para reembolso, salvo que la ley aplicable lo exija.
6. Cuándo no hay reembolsos disponibles
Por lo general, no hay reembolsos disponibles para:
servicios que fueron utilizados de forma sustancial, salvo dentro del plazo de reembolso del primer pedido descrito en la sección 2;
tráfico consumido, recursos de proxy activados o credenciales de acceso generadas, salvo dentro de ese mismo plazo;
problemas causados por su configuración, dispositivo, software, integración, red, plataforma de destino o restricciones de terceros;
variaciones esperables en el rendimiento, la disponibilidad, la velocidad, la cobertura de ubicaciones, el enrutamiento, la compatibilidad o la disponibilidad de los proveedores de los proxies;
períodos de facturación completados, tarifas de configuración, trabajos a medida, servicios empresariales, servicios prepagados, servicios promocionales, servicios con descuento o servicios basados en el uso, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito;
cargos de renovación cuando usted no canceló antes de la fecha de renovación, salvo que la ley lo exija o lo aprobemos por escrito;
el tiempo no utilizado tras la cancelación, salvo que la ley lo exija;
cuentas suspendidas o canceladas por abuso, fraude, información falsa, riesgo de sanciones, riesgo de pagos, actividad ilegal o violación de nuestros Términos o de la Política de Uso Aceptable.
7. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, escriba a billing@proxyjam.com indicando el correo electrónico de su cuenta, el número de pedido, una descripción del problema y las pruebas que lo respalden. Acusaremos recibo de su solicitud en un plazo de 2 días hábiles y emitiremos una decisión en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción de toda la información requerida.
Podemos utilizar registros de la cuenta, registros de pedidos, registros de aprovisionamiento, registros de uso, diagnósticos técnicos, comunicaciones de soporte, señales de fraude y registros de revisiones de cumplimiento para evaluar solicitudes de reembolso, investigar sospechas de abuso y responder a disputas de pago o contracargos.
Podremos solicitar información adicional para verificar la transacción, la titularidad de la cuenta, el uso, el método de pago, el problema técnico o el motivo de la solicitud.
8. Cancelación de la suscripción
Cancelar una suscripción detiene los cargos de renovación futuros, pero no reembolsa automáticamente los importes ya cobrados por el período de facturación en curso, salvo que la ley lo exija o se apruebe expresamente conforme a esta Política de Reembolsos. Para evitar el siguiente cargo de renovación, la cancelación debe completarse antes de la fecha de renovación a través del panel de la cuenta, cuando esté disponible, o escribiendo a billing@proxyjam.com.
Abrir una disputa de pago no cancela automáticamente una suscripción activa. Para cancelar renovaciones futuras, utilice el panel de su cuenta o escriba a billing@proxyjam.com.
9. Disputas de pago y contracargos
Si considera que un cargo es incorrecto, le recomendamos escribir a billing@proxyjam.com antes de abrir una disputa de pago, para que podamos investigar e intentar resolver el problema con rapidez. Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos que puedan corresponderle en virtud de la legislación aplicable, las normas del titular de la tarjeta o las normas de las redes de tarjetas.
Si se abre una disputa de pago, podremos suspender temporalmente la cuenta o los Servicios relacionados mientras investigamos la transacción, preservamos los registros pertinentes y respondemos a través del proceso de la red de pagos. Las cuentas implicadas en fraude, abuso, información falsa, disputas de pago reiteradas o violaciones de nuestros Términos podrán ser restringidas o canceladas.
Los clientes no deben iniciar disputas falsas, duplicadas, abusivas o de mala fe. Podemos facilitar los registros pertinentes de cuenta, facturación, uso, soporte, técnicos, de compra, de aceptación y de cumplimiento a procesadores de pago, redes de tarjetas, bancos y socios de resolución de disputas, en la medida necesaria para responder a disputas y prevenir el fraude.
10. Pruebas y registros
Podemos aportar recibos, facturas, historial de facturación, registros de uso, registros de aprovisionamiento, registros de soporte y registros técnicos como prueba en relación con revisiones de reembolsos, revisiones de fraude o disputas de pago.
Podemos conservar registros de aceptación en el proceso de compra, registros de autorización de suscripciones, registros de direcciones IP, registros de actividad de la cuenta, registros de uso de la API, registros de activación del servicio, registros de cancelación y comunicaciones con el cliente para documentar la entrega, la autorización, el uso, la aceptación de las políticas y la respuesta a disputas.
11. Revisión de cumplimiento y fraude
Los reembolsos pueden retrasarse o denegarse si hay revisiones de cumplimiento, fraude o verificación pendientes.
Los reembolsos también pueden retrasarse, denegarse o limitarse cuando la transacción, la cuenta, el método de pago, la jurisdicción, el caso de uso o la actividad genere riesgo de sanciones, riesgo de pagos, riesgo de redes de tarjetas, riesgo de abuso o riesgo legal.
12. Método y plazos de reembolso
Los reembolsos se devuelven al método de pago original siempre que sea posible. El procesamiento suele tardar de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación, según los plazos de procesamiento de su banco o del emisor de su tarjeta.
13. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento publicando la versión actualizada en nuestro sitio web.