Términos de Servicio

Los presentes Términos de Servicio («Términos») rigen su acceso a ProxyJam y a los servicios relacionados prestados por Pryvus Inc («ProxyJam», «nosotros», «nos» o «nuestro»), así como su uso de los mismos.

Pryvus Inc

30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA

Soporte: support@proxyjam.com

Legal: legal@proxyjam.com

Facturación: billing@proxyjam.com

Al crear una cuenta, realizar un pedido, comprar una suscripción, acceder a la API o utilizar los Servicios, usted acepta estos Términos, nuestra Política de Uso Aceptable, Política de Reembolsos, Política de Privacidad, Política de Cookies y cualquier otra política incorporada por referencia.

1. Requisitos de elegibilidad

Solo puede utilizar los Servicios si tiene al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato vinculante. Si utiliza los Servicios en nombre de una empresa u otra entidad, usted declara que cuenta con la autoridad necesaria para vincular a dicha entidad a estos Términos.

Los Servicios están destinados exclusivamente a un uso empresarial y profesional. Podemos rechazar, restringir, suspender o cancelar el acceso cuando un cliente, una transacción, una jurisdicción, un método de pago, una fuente de proveedor, un caso de uso o una actividad presente un riesgo inaceptable de carácter legal, de cumplimiento normativo, de pagos, de redes de tarjetas, de sanciones, de abuso, operativo o reputacional.

2. Servicios

ProxyJam ofrece una plataforma gestionada de acceso a redes con controles de cumplimiento, destinada a casos de uso empresariales legítimos. ProxyJam no es un proxy abierto ni un servicio de elusión anónima, de botting, de abuso de cuentas, de manipulación de tráfico o de evasión de restricciones.

Los Servicios incluyen la gestión de cuentas, la atención al cliente, la administración de la facturación, los controles de uso, la coordinación con proveedores, la revisión de cumplimiento, los diagnósticos técnicos, la supervisión de abusos y la gestión de niveles de servicio. Los clientes compran los Servicios gestionados a ProxyJam, no compran directamente a ningún proveedor subyacente y no reciben acceso directo sin gestionar a infraestructura de terceros.

ProxyJam vende acceso a su capa de servicio gestionado, no la propiedad, el control ilimitado ni el acceso directo a ninguna infraestructura de red de terceros. Los clientes compran el servicio de acceso gestionado de ProxyJam, no una reventa directa de la infraestructura en bruto de ningún proveedor externo específico.

La disponibilidad, la cobertura de ubicaciones, la velocidad, la compatibilidad y el rendimiento pueden variar por factores técnicos, de proveedores, de red, legales o de cumplimiento. No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida ni la compatibilidad con ningún sitio web, plataforma, aplicación, ruta, ubicación, ASN, tipo de proxy, proveedor o caso de uso de terceros en particular.

2.1. Posicionamiento del Servicio y controles de acceso

El acceso a los Servicios puede estar sujeto a la verificación del cliente, la revisión del perfil de negocio, la revisión del caso de uso, la revisión del riesgo de pago, los requisitos de los proveedores, el filtrado de sanciones y la supervisión de abusos. ProxyJam puede denegar, restringir, suspender o cancelar el acceso cuando determinemos que un cliente, un caso de uso, un pago, una ubicación, una ruta de proveedor o una actividad presenta un riesgo legal, de cumplimiento, de abuso, de pagos, de redes de tarjetas, operativo o reputacional.

Los Servicios solo pueden utilizarse con fines empresariales lícitos, autorizados y legítimos. Los Servicios no pueden utilizarse para eludir restricciones, evadir controles, ocultar conductas ilícitas, engañar a terceros, infringir las normas de plataformas, infringir las normas de las redes de pago, vulnerar derechos de terceros o infringir la legislación aplicable.

2.2. Comerciante de registro y proveedores externos

Pryvus Inc es el comerciante de registro («merchant of record») y la entidad contratante para las compras realizadas a través de ProxyJam.

ProxyJam puede recurrir a proveedores externos de infraestructura, proveedores de red, proveedores de centros de datos u otros proveedores para prestar partes de los Servicios. ProxyJam sigue siendo responsable de la atención al cliente, la facturación, la gestión de cuentas, los controles de cumplimiento y la aplicación de estos Términos.

ProxyJam no actúa como facilitador de pagos, agregador de pagos ni comerciante no divulgado en nombre de vendedores externos.

Todos los pagos por los Servicios se realizan directamente a Pryvus Inc, que opera bajo el nombre comercial ProxyJam, por servicios prestados por ProxyJam. ProxyJam no procesa pagos en nombre de comerciantes, vendedores o proveedores externos no divulgados. Los proveedores de infraestructura utilizados por ProxyJam no venden directamente a los clientes a través del proceso de compra de ProxyJam y no actúan como comerciantes de registro en las compras de los clientes.

2.3. Integridad de los proveedores y de la infraestructura

ProxyJam trabaja únicamente con proveedores de infraestructura y de red de los que se espera que mantengan derechos, permisos y controles lícitos sobre los recursos que suministran. ProxyJam no ofrece, respalda ni facilita a sabiendas el acceso a dispositivos comprometidos, redes basadas en malware, botnets, dispositivos residenciales no autorizados o infraestructura obtenida sin permiso lícito. ProxyJam puede suspender o retirar cualquier proveedor, ruta, ubicación o recurso si detectamos problemas legales, de abuso, de seguridad, de consentimiento o de cumplimiento.

2.4. Uso justo y tráfico ilimitado

El tráfico en los planes de ProxyJam no se mide ni se factura por gigabyte. Cuando un plan se describe como de tráfico ilimitado, esa descripción está sujeta a las condiciones de uso justo de esta sección, que publicamos en lugar de aplicarlas en silencio.

El límite se aplica a la concurrencia, no al volumen. Cada proxy puede abrir hasta cien (100) sesiones simultáneas. Una vez que un proxy ha transferido cincuenta (50) GB dentro de un mes natural, su límite se reduce a diez (10) sesiones simultáneas durante el resto de ese período de facturación y vuelve a cien al comenzar el siguiente.

No limitamos la velocidad de transferencia, no interrumpimos transferencias en curso ni cobramos por el tráfico que supere umbral alguno. Podemos modificar estos umbrales cuando sea necesario para proteger la capacidad de los proveedores o la estabilidad de la plataforma, y publicaremos el cambio en esta página antes de que entre en vigor.

2.5. Sustitución de IP

Si una dirección IP que tienes contratada deja de ser utilizable durante un período que has pagado, la sustituimos gratuitamente a petición. Los motivos de sustitución son una dirección que deja de responder, una dirección cuya geolocalización se sitúa fuera del país contratado y una dirección bloqueada en el objetivo que indicaste al comprar.

Las sustituciones gratuitas están limitadas al veinte por ciento (20 %) de las direcciones IP de tu pedido por mes natural. Una sustitución proporciona otra dirección durante el resto del período ya pagado. No prolonga el período, no inicia un nuevo período de facturación ni genera derecho al reembolso de la dirección sustituida.

La sustitución no está disponible cuando la dirección quedó inutilizable por una actividad que infringe nuestra Política de Uso Aceptable.

3. Responsabilidades de la cuenta

Usted debe proporcionar información veraz y es responsable de su cuenta, sus credenciales, sus claves de API y toda la actividad realizada a través de ellas.

Usted debe mantener seguras las credenciales de la cuenta, las claves de API, los tokens de acceso y el acceso al panel de control; mantener información de cuenta, de facturación y de cumplimiento veraz; utilizar los Servicios únicamente para casos de uso declarados, lícitos y autorizados; cooperar con las verificaciones, las investigaciones de abuso, las investigaciones de disputas, las solicitudes de los proveedores y las revisiones de cumplimiento legal; y cesar de inmediato cualquier actividad que genere denuncias de abuso, reclamaciones legales, objeciones de terceros, riesgo de pagos, riesgo para los proveedores o riesgo regulatorio.

4. Uso Aceptable

No puede utilizar los Servicios para fraude, spam, phishing, accesos no autorizados, evasión de sanciones ni ninguna actividad que pueda exponer a ProxyJam a un riesgo legal o reputacional. Para conocer todos los detalles, consulte nuestra Política de Uso Aceptable en Política de Uso Aceptable.

Solo puede utilizar los Servicios para acceder a sistemas, sitios web, API, plataformas, redes, aplicaciones o datos respecto de los cuales cuente con autorización, derechos de propiedad, derechos contractuales, consentimiento u otra base lícita para hacerlo.

5. Pedidos, facturación, renovaciones e impuestos

Usted se compromete a pagar todas las tarifas mostradas en el proceso de compra o en el panel de su cuenta, incluidas las cuotas de suscripción recurrentes, las tarifas basadas en el uso, las tarifas por excedentes y los impuestos, cuando corresponda.

Los precios, los intervalos de facturación, las condiciones de renovación, los límites del plan, el uso incluido, las tarifas por excedentes si las hubiera y las condiciones sustanciales del servicio se comunican en el proceso de compra, en el panel del cliente o en el flujo de pedido correspondiente antes de la compra.

Los planes de suscripción se renuevan automáticamente con el intervalo de facturación y el precio mostrados en el proceso de compra, salvo que se cancelen antes de la siguiente fecha de renovación. Al comprar una suscripción, usted autoriza a ProxyJam y a su procesador de pagos, Stripe, Inc., a cargar en el método de pago seleccionado las cuotas recurrentes, los impuestos aplicables y cualquier cargo basado en el uso.

Antes de completar una compra, es posible que se le exija confirmar de forma afirmativa que ha revisado y acepta las condiciones de facturación, las condiciones de renovación, las condiciones de cancelación, la Política de Reembolsos, la Política de Uso Aceptable y estos Términos. Podemos conservar registros de compra, de aceptación, de uso y de facturación para documentar su autorización y responder a consultas de facturación, revisiones de fraude o disputas de pago.

Puede cancelar las renovaciones futuras a través del panel de su cuenta o escribiendo a billing@proxyjam.com. La cancelación detiene los cargos de renovación futuros, pero no reembolsa automáticamente las tarifas ya pagadas por el período de facturación en curso, salvo que lo exija la ley o lo permita expresamente nuestra Política de Reembolsos. No cobramos comisiones por cancelación.

Cuando la legislación aplicable lo exija, proporcionaremos avisos de renovación, instrucciones de cancelación y demás información obligatoria antes de efectuar un cargo por renovación.

En las suscripciones anuales, y cuando sea legalmente obligatorio o comercialmente razonable, podremos enviar recordatorios antes de la renovación. Los clientes siguen siendo responsables de cancelar antes de la fecha de renovación si no desean continuar con la suscripción.

Abrir una disputa de pago no cancela automáticamente una suscripción activa. Los clientes deben cancelar las renovaciones futuras a través del panel de la cuenta o escribiendo a billing@proxyjam.com.

Si un pago falla, podremos reintentar el cobro, suspender el acceso, degradar la cuenta o cancelar los Servicios tras un aviso razonable cuando sea posible.

6. Reembolsos

Los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos, disponible en Política de Reembolsos, y son por lo general definitivos debido a la naturaleza digital y basada en el uso de los servicios. La excepción es el plazo de reembolso del primer pedido: dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a un primer pedido, y para un máximo de diez (10) direcciones IP, puede solicitarse un reembolso incluso si los Servicios ya se han utilizado.

La suspensión o cancelación motivada por violaciones de las políticas, actividad ilegal, fraude, abuso, riesgo de sanciones o riesgo de pagos no genera derecho a reembolso, salvo que lo exija la ley.

7. Verificación, prevención del fraude y cumplimiento

Podemos exigir información de identidad, de negocio, de pago, de caso de uso o de cumplimiento antes o después de conceder acceso a los Servicios. Esto puede incluir información sobre su empresa, el uso previsto, los datos de facturación, la titularidad real, la ubicación y los controles de cumplimiento.

Podemos rechazar, restringir, suspender o cancelar el acceso si usted no proporciona la información solicitada, proporciona información inexacta o incompleta, presenta un riesgo elevado de fraude o de cumplimiento, infringe las normas de sanciones o de control de exportaciones, o utiliza los Servicios de una forma que genere un riesgo legal, operativo, de pagos, de redes de tarjetas o reputacional.

Podemos supervisar los patrones de uso, la actividad de pagos, la actividad de la cuenta, el historial de soporte, las denuncias de abuso y las señales técnicas para detectar fraude, abuso, violaciones de las políticas, riesgo de sanciones o usos no autorizados.

En función de la cuenta, la geografía, el método de pago, el patrón de tráfico, el caso de uso, el volumen o la señal de riesgo, ProxyJam puede solicitar pruebas de autorización sobre los objetivos, verificación del negocio, información sobre la titularidad real, verificación del pago, aprobación del proveedor o información adicional de cumplimiento.

8. Proveedores externos

Dependemos de infraestructura de terceros. No somos responsables de los cambios de disponibilidad causados por factores externos ajenos a nuestro control razonable.

Podemos cambiar, limitar, actualizar, pausar o descontinuar proveedores, ubicaciones, rutas de tráfico, planes, API, métodos de acceso o funciones cuando sea necesario por motivos de seguridad, cumplimiento, disponibilidad de proveedores, calidad del servicio, requisitos legales u operaciones del negocio.

9. Suspensión y cancelación

Podemos suspender o cancelar el acceso por incumplimientos, fallos de pago, sospecha de fraude o requisitos legales.

Podemos suspender, restringir o cancelar de inmediato cualquier cuenta, clave de API, suscripción, transacción, flujo de tráfico o credencial de acceso si detectamos o sospechamos razonablemente abuso, fraude, riesgo de pagos, actividad ilegal, riesgo de sanciones, violación de estos Términos, vulneración de derechos de terceros, quejas excesivas, denuncias de abuso de red, abuso de contracargos u otro riesgo para ProxyJam, sus proveedores, clientes, procesadores de pagos, socios bancarios, redes de tarjetas o terceros.

10. Sanciones, controles de exportación y jurisdicciones restringidas

Los Servicios no pueden ser utilizados por, para, o en beneficio de ninguna persona, entidad, monedero, cuenta, organización, país, región o jurisdicción sujeta a sanciones, embargos, controles de exportación o restricciones administradas por Estados Unidos, el Reino Unido, la Unión Europea, las Naciones Unidas o cualquier otra autoridad aplicable. Podemos examinar clientes, transacciones, métodos de pago, patrones de tráfico, información de negocio y casos de uso para detectar riesgos de sanciones, de control de exportaciones y de jurisdicciones restringidas.

11. Exención de garantías

Los Servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad». Renunciamos a todas las garantías en la máxima medida permitida por la ley.

12. Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad está limitada en la máxima medida permitida por la ley y no excederá los importes pagados en los tres meses anteriores ni USD 100.

En la máxima medida permitida por la ley, ProxyJam no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos, ejemplares ni por lucro cesante, incluidos los daños derivados de interrupciones del servicio, caídas de los proveedores, suspensión, cancelación, pérdida de datos, pérdida de negocio o reclamaciones de terceros relacionadas con el uso indebido por parte del cliente.

13. Indemnización

Usted se compromete a defender, indemnizar y mantener indemnes a ProxyJam, Pryvus Inc y sus directivos, administradores, empleados, contratistas, proveedores, procesadores de pagos y socios frente a reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, sanciones, costes y gastos derivados de su uso de los Servicios, la violación de estos Términos, la infracción de la ley, la vulneración de derechos de terceros, el fraude en los pagos, las disputas, los contracargos, las denuncias de abuso o el uso indebido de los Servicios.

14. Cambios en los Servicios o en los Términos

Podemos modificar los Servicios o los Términos en cualquier momento; los cambios entran en vigor en el momento de su publicación.

15. Resolución de disputas

Cualquier disputa que surja de estos Términos o de los Servicios, o que esté relacionada con ellos, se intentará resolver en primer lugar mediante una negociación de buena fe. Si no se resuelve en un plazo de 30 días, las disputas se someterán a arbitraje vinculante conforme a las normas de la American Arbitration Association, celebrado en Sheridan, Wyoming. Cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares ante un tribunal competente. Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos imperativos que puedan corresponderle en virtud de la legislación de protección al consumidor aplicable en su país o estado.

16. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Wyoming, USA.

17. Contacto

support@proxyjam.com | legal@proxyjam.com | billing@proxyjam.com