Nous préférons dire clairement qu’il n’y a ni position dans une file d’attente, ni numéro de dossier, ni engagement de délai de réponse, plutôt que de laisser entendre un système que nous ne faisons pas tourner.
Les questions ci-dessus suivent le parcours d’une commande (ce que vous achetez, comment c’est facturé et payé, comment vous connecter, et ce qui se passe quand quelque chose ne va pas) au lieu d’être classées selon la fréquence à laquelle on les pose. Quand une réponse énonce une condition, elle renvoie au texte contractuel lui-même, pour que vous puissiez vérifier ce qui nous engage au lieu de vous fier à un résumé.
Où écrire
La page de contact liste les mêmes canaux, ainsi que la chaîne Telegram et l’adresse du siège de l’entreprise.
Si la réponse n’est pas ici
Avant une commande, la page des tarifs donne le prix par IP et la page des proxys ISP le catalogue ; une première commande de 10 IP au maximum peut être remboursée dans les 24 heures, elle peut donc d’abord être testée sur vos vraies cibles. Après une commande, le tableau de bord gère les renouvellements et les identifiants, le support traite les demandes de remplacement, et les canaux ci-dessus couvrent le reste. Si une question revient sans cesse sans que cette page y réponde, elle a sa place ici, et nous le signaler nous est vraiment utile.