# FAQ : commander, payer et connecter des proxys ISP | ProxyJam Réponses à ce que demandent les acheteurs avant et après avoir commandé des proxys ISP : tarifs, paiement, connexion, sessions et limite d'usage raisonnable, remboursements, remplacements et API, et où écrire. - Canonical: https://proxyjam.com/fr/faq/ - Updated: 2026-10-23 - Language: fr Les questions ci-dessous sont regroupées par thème, et chaque réponse qui énonce une condition de vente renvoie au document qui la porte ; les mêmes conditions figurent dans un tableau plus bas. Pour joindre une personne, écrivez à support@proxyjam.com ou envoyez un message à notre bot d'assistance Telegram ; c'est la même équipe dans les deux cas. ## Ce qu'il faut mettre dans le premier message 1. Le numéro de commande. 2. L'adresse et le port qui posent problème. 3. Ce que vous avez essayé, et l'erreur ou la réponse exacte qui est revenue. 4. Pour un remplacement, le motif qui s'applique : elle ne répond plus, elle se localise désormais hors du pays acheté, ou elle est bloquée sur la cible indiquée à l'achat ([Conditions d'utilisation](/fr/terms-of-service/), section 2.5). Cela évite un échange de questions. ## Ce à quoi les politiques nous engagent, et où c'est écrit | | La condition | Où elle est écrite | |---|---|---| | Remboursement de la première commande | À demander dans les 24 heures suivant votre première commande ; une fois par client, jusqu'à 10 IP, et l'utilisation des proxys ne l'annule pas | Politique de remboursement, section 2 | | Remplacement gratuit | Jusqu'à 20 % des IP de votre commande par mois civil, pour une adresse qui ne répond plus, qui sort du pays acheté ou qui est bloquée sur la cible indiquée à l'achat | Conditions d'utilisation, section 2.5 | | Usage raisonnable | Le trafic n'est jamais mesuré ni facturé ; chaque proxy peut tenir jusqu'à 100 sessions simultanées, ramenées à 10 pour le reste de la période de facturation après 50 Go dans un mois civil | Conditions d'utilisation, section 2.4 | | Annulation d'un renouvellement | Depuis le tableau de bord ou en écrivant à la facturation ; pas de frais d'annulation, et la période en cours n'est pas remboursée automatiquement | Conditions d'utilisation, section 5 | | Confirmation écrite d'abord | Exploitation de comptes qui ne vous appartiennent pas personnellement, tests de sécurité de systèmes qui ne vous appartiennent pas, collecte de données personnelles, et cibles financières, de santé ou publiques | Politique d'utilisation acceptable, section 2 | | Interdit dans tous les cas | Entre autres, le contournement du géoblocage, des limites de débit, des CAPTCHA, de la détection de bots ou des règles d'accès d'une plateforme | Politique d'utilisation acceptable, section 5 | Résumé d'après le document nommé à côté de chaque condition, tel qu'il est rédigé aujourd'hui. Si les deux venaient à différer, c'est le document qui s'applique. ## Questions fréquentes Chaque réponse qui énonce une condition de vente renvoie au document qui nous y engage. Si les deux venaient à se contredire, c'est le document qui l'emporte. ### Qu'est-ce que j'achète exactement ? Une adresse IP, sur le réseau d'un fournisseur d'accès nommé et hébergée sur une infrastructure serveur, que vous détenez pendant la période que vous payez. Elle n'est pas soumise à rotation, elle n'est partagée avec aucun autre client tant que vous la détenez, et elle ne retourne pas dans un pool entre vos requêtes. Le marché appelle ce produit à la fois proxys ISP et proxys résidentiels statiques ; c'est la même chose. ### Comment est-il facturé ? Par IP et par période, jamais au gigaoctet. Vous choisissez le pays, l'opérateur et la durée de la période au paiement, et le total y est fixé. Le tarif mensuel est le même quelle que soit la durée de la période. Le trafic n'est mesuré sur aucune offre. ### Combien de proxys puis-je commander à la fois ? Entre un et cinquante par commande via l'API, et il n'y a pas de minimum : une seule adresse est un achat valable. Les quantités plus importantes dépendent de ce que le catalogue propose dans le pays choisi. ### Ai-je besoin d'une approbation avant de commencer ? Non. Commander, se connecter et utiliser le service est ouvert par défaut. Une courte liste de cibles demande d'abord une confirmation écrite : des comptes qui ne vous appartiennent pas personnellement, des tests de sécurité contre des systèmes qui ne vous appartiennent pas, la collecte de données personnelles, et des cibles dans les services financiers, la santé ou les systèmes publics. C'est une condition pour atteindre ces cibles, pas pour utiliser le service. ### Comment payer, et qu'est-ce que le portefeuille ? Par carte (Visa, Mastercard, Apple Pay ou Google Pay, via Stripe), en cryptomonnaie (Bitcoin, USDT) ou via SBP. Le solde de votre compte est tenu en dollars américains ; les commandes et les renouvellements peuvent en être débités, et c'est aussi pourquoi un renouvellement ne demande pas de nouvelle étape de paiement : l'argent est déjà là. Les questions de facturation vont à billing@proxyjam.com. ### Puis-je être remboursé après avoir testé ? Oui. Sur une première commande, vous avez 24 heures pour demander le remboursement, il couvre jusqu'à 10 IP, et l'utilisation des proxys ne l'annule pas. Les faire tourner sur vos vraies cibles est précisément la raison d'être de ce délai ; une garantie qui expire au moment où vous testez le produit n'est pas une garantie. ### Comment me connecter ? Pointez votre client vers l'hôte et le port fournis avec l'adresse achetée, et connectez-vous avec son identifiant et son mot de passe. Ou bien ajoutez les adresses IP depuis lesquelles vous vous connectez à la liste blanche de la commande via l'API, et le proxy les admet sans mot de passe. Tant qu'une liste blanche est définie, le mot de passe ne fonctionne plus ; une liste blanche vide la désactive et le mot de passe fonctionne de nouveau. Le pays et l'opérateur ont été choisis à la commande, donc rien dans une requête ne les sélectionne. Le proxy fonctionne en HTTP, qui transporte HTTPS, ou en SOCKS5 ; le passage de l'un à l'autre se fait sur la commande, depuis le tableau de bord ou l'API, et vous donne le port et les identifiants à utiliser après la bascule. ### La bande passante est-elle vraiment illimitée ? Le trafic n'est jamais mesuré et aucune offre ne facture au gigaoctet. La limite porte plutôt sur les sessions simultanées, et nous l'écrivons au lieu de l'enterrer : au-delà de 50 Go par proxy dans un mois, vous passez de 100 sessions simultanées à 10 pour le reste de la période de facturation. Nous ne facturons jamais un gigaoctet et ne coupons jamais un transfert. ### Combien de temps dure une session ? Aussi longtemps que vous la gardez ouverte. Il n'y a pas de minuterie de session sur une adresse statique. C'est ce qui distingue ce produit d'un produit rotatif, où une session sticky ne garde la même adresse que pendant une fenêtre fixée par le fournisseur, et cette fenêtre expire selon le calendrier du fournisseur et non selon le vôtre. ### Y a-t-il une API ? Oui, et elle couvre tout le cycle de vie : parcourir le catalogue, passer une commande, lire vos proxys, renouveler ou activer le renouvellement automatique, basculer entre HTTP et SOCKS5, gérer une liste blanche d'IP, lire le trafic, et recevoir un webhook signé quand un proxy change de statut. Il existe un SDK Python, et un serveur MCP (Model Context Protocol, un protocole ouvert pour connecter des assistants d'IA à des outils) qui repose sur la même API. ### Et si une adresse cesse de fonctionner ? Vous le demandez et nous la remplaçons, gratuitement, jusqu'à 20 % de votre commande par mois civil. Les motifs sont une adresse qui ne répond plus, une adresse dont la localisation sort du pays que vous avez acheté, ou une adresse bloquée sur la cible indiquée lors de la commande. ### Est-ce que je garde la même adresse au renouvellement ? Oui. Le renouvellement conserve l'adresse au lieu d'en attribuer une nouvelle, et pour tout ce qui passe par un identifiant de connexion ou une liste d'autorisation, c'est toute la raison d'acheter un produit statique. Nous préférons dire clairement qu'il n'y a ni position dans une file d'attente, ni numéro de dossier, ni engagement de délai de réponse, plutôt que de laisser entendre un système que nous ne faisons pas tourner. Les questions ci-dessus suivent le parcours d'une commande (ce que vous achetez, comment c'est facturé et payé, comment vous connecter, et ce qui se passe quand quelque chose ne va pas) au lieu d'être classées selon la fréquence à laquelle on les pose. Quand une réponse énonce une condition, elle renvoie au texte contractuel lui-même, pour que vous puissiez vérifier ce qui nous engage au lieu de vous fier à un résumé. ## Où écrire | Le sujet | Où écrire | | --- | --- | | Une commande, une adresse ou une connexion | [support@proxyjam.com](mailto:support@proxyjam.com), ou le bot d'assistance Telegram [@ProxyJamSupportBot](https://t.me/ProxyJamSupportBot) | | Paiements, factures, remboursements, annulation d'un renouvellement | [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) | | Conditions revendeur, ou une commande plus importante que ce que permet le formulaire de commande | [sales@proxyjam.com](mailto:sales@proxyjam.com) | | Une erreur sur ce site | [support@proxyjam.com](mailto:support@proxyjam.com), avec l'adresse de la page | | L'API | Le site de documentation, accessible depuis l'en-tête sous Ressources | La [page de contact](/fr/contact/) liste les mêmes canaux, ainsi que la chaîne Telegram et l'adresse du siège de l'entreprise. ## Si la réponse n'est pas ici Avant une commande, la [page des tarifs](/fr/pricing/) donne le prix par IP et la [page des proxys ISP](/fr/isp-proxies/) le catalogue ; une première commande de 10 IP au maximum peut être remboursée dans les 24 heures, elle peut donc d'abord être testée sur vos vraies cibles. Après une commande, le tableau de bord gère les renouvellements et les identifiants, le support traite les demandes de remplacement, et les canaux ci-dessus couvrent le reste. Si une question revient sans cesse sans que cette page y réponde, elle a sa place ici, et nous le signaler nous est vraiment utile.