रिफ़ंड नीति
अंतिम अपडेट: 25 अगस्त 2026
यह रिफ़ंड नीति बताती है कि Pryvus Inc (“ProxyJam”) ProxyJam के माध्यम से की गई खरीद के लिए रिफ़ंड, क्रेडिट और संबंधित अनुरोधों को कैसे संभालती है।
Pryvus Inc
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
सहायता: support@proxyjam.com
कानूनी: legal@proxyjam.com
बिलिंग: billing@proxyjam.com
1. सामान्य नियम
धारा 2 में वर्णित पहले ऑर्डर की रिफ़ंड विंडो के अधीन, और चूंकि सेवाएं डिजिटल और उपयोग-आधारित हैं तथा खरीद के तुरंत बाद प्रोविज़न की जा सकती हैं, इसलिए सेवाओं के सक्रिय होने, उपभोग किए जाने या सारभूत रूप से उपयोग किए जाने के बाद भुगतान सामान्यतः अंतिम होते हैं।
रिफ़ंड केवल इन स्थितियों में उपलब्ध हो सकता है: (a) खरीदी गई सेवा प्रदान नहीं की गई; (b) किसी सत्यापित सारभूत तकनीकी दोष ने सेवा के उपयोग को रोका और उसे उचित समय में हल नहीं किया जा सका; (c) बिलिंग त्रुटि के कारण आपसे गलत शुल्क लिया गया; (d) हमने लिखित रूप में रिफ़ंड या खाता क्रेडिट स्वीकृत किया; या (e) लागू कानून द्वारा रिफ़ंड आवश्यक है।
धारा 2 में वर्णित पहले ऑर्डर की रिफ़ंड विंडो के बाहर, उपभोग किया गया ट्रैफ़िक, सक्रिय किए गए प्रॉक्सी संसाधन, पूर्ण हो चुकी बिलिंग अवधियाँ और सेटअप शुल्क रिफ़ंड के पात्र नहीं हैं, सिवाय वहाँ के जहाँ कानून द्वारा आवश्यक हो। दुरुपयोग, धोखाधड़ी, गलत जानकारी या हमारी शर्तों अथवा स्वीकार्य उपयोग नीति के उल्लंघन के कारण समाप्त किए गए खाते किसी भी समय रिफ़ंड के पात्र नहीं हैं, सिवाय वहाँ के जहाँ कानून द्वारा आवश्यक हो।
इस रिफ़ंड नीति की कोई भी बात किसी भी ऐसे उपभोक्ता, वैधानिक, कार्डधारक या भुगतान नेटवर्क अधिकार को सीमित नहीं करती जो अधित्याज्य (non-waivable) है और लागू हो सकता है।
2. पहले ऑर्डर की रिफ़ंड विंडो
आप अपने पहले ऑर्डर के बहत्तर (72) घंटों के भीतर रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं, और उस अवधि में सेवाओं का उपयोग करने से यह अनुरोध रद्द नहीं होता। यह विंडो इसीलिए है कि आप प्रॉक्सी को अपने ही लक्ष्यों पर परखें, इसलिए उपभोग किया गया ट्रैफ़िक, बनाए गए क्रेडेंशियल और खोले गए सेशन हमारे लिए इनकार का आधार नहीं हैं।
यह विंडो किसी खाते पर दिए गए पहले ऑर्डर पर लागू होती है, प्रति ग्राहक एक बार उपलब्ध है, और अधिकतम दस (10) IP पतों को कवर करती है। ऑर्डर इससे बड़ा होने पर रिफ़ंड दस पतों को कवर करता है और शेष ऑर्डर पर इस नीति के सामान्य नियम लागू होते हैं।
यदि खाता धोखाधड़ी, दुरुपयोग, प्रतिबंध (sanctions) जोखिम, भुगतान जोखिम, अवैध गतिविधि, गलत जानकारी या हमारी शर्तों अथवा स्वीकार्य उपयोग नीति के उल्लंघन से जुड़ा है, तो यह विंडो लागू नहीं होती।
3. रिफ़ंड या खाता क्रेडिट कब उपलब्ध हो सकता है
हम उन मामलों में रिफ़ंड या खाता क्रेडिट स्वीकृत कर सकते हैं जहाँ सेवा प्रदान नहीं की गई, उसमें कोई सारभूत तकनीकी दोष था, या बिलिंग त्रुटि के कारण आपसे गलत शुल्क लिया गया।
हम अपने विवेकानुसार आकस्मिक रिन्यूअल, दोहरे शुल्क, बिलिंग त्रुटियों या सारभूत सेवा विफलताओं के लिए पूर्ण या आनुपातिक (prorated) रिफ़ंड अथवा खाता क्रेडिट दे सकते हैं, बशर्ते अनुरोध शीघ्र किया गया हो और खाता धोखाधड़ी, दुरुपयोग, प्रतिबंध जोखिम, भुगतान जोखिम, अवैध गतिविधि या नीति उल्लंघनों से जुड़ा न हो।
4. सारभूत उपयोग
सेवाओं का सारभूत उपयोग (material use) तब माना जाता है जब आपने प्रॉक्सी ट्रैफ़िक का उपभोग किया हो, एक्सेस क्रेडेंशियल जनरेट या सक्रिय किए हों, API एक्सेस का उपयोग किया हो, प्रॉक्सी सेशन शुरू किए हों, रूट कॉन्फ़िगर किए हों, डैशबोर्ड फ़ीचरों का उपयोग किया हो, सेटअप या संचालन के लिए सहायता प्राप्त की हो, या अन्य किसी रूप में मापने योग्य सेवा मूल्य प्राप्त किया हो।
सारभूत उपयोग का धारा 2 में वर्णित पहले ऑर्डर की रिफ़ंड विंडो पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता। वह विंडो जानबूझकर उपयोग से स्वतंत्र रखी गई है, और यह परिभाषा केवल उस विंडो के बाहर किए गए रिफ़ंड अनुरोधों पर लागू होती है।
5. रिफ़ंड अनुरोध की अवधि
धारा 2 की पहले ऑर्डर वाली विंडो के अंतर्गत रिफ़ंड अनुरोध मूल खरीद तिथि के बहत्तर (72) घंटों के भीतर प्रस्तुत किए जाने चाहिए। अन्य रिफ़ंड अनुरोध समस्या उत्पन्न होने के तुरंत बाद प्रस्तुत किए जाने चाहिए, जब तक कि लागू कानून कोई अन्य अवधि निर्धारित न करे या हम लिखित रूप में कोई अपवाद स्वीकृत न करें। संबंधित अवधि बीत जाने के बाद प्रस्तुत अनुरोध सामान्यतः रिफ़ंड के पात्र नहीं होंगे, सिवाय वहाँ के जहाँ लागू कानून द्वारा आवश्यक हो।
6. रिफ़ंड कब उपलब्ध नहीं है
रिफ़ंड सामान्यतः इनके लिए उपलब्ध नहीं है:
वे सेवाएं जिनका सारभूत उपयोग हो चुका है, सिवाय धारा 2 में वर्णित पहले ऑर्डर की रिफ़ंड विंडो के भीतर;
उपभोग किया गया ट्रैफ़िक, सक्रिय किए गए प्रॉक्सी संसाधन या जनरेट किए गए एक्सेस क्रेडेंशियल, सिवाय उसी विंडो के भीतर;
आपके कॉन्फ़िगरेशन, डिवाइस, सॉफ़्टवेयर, इंटीग्रेशन, नेटवर्क, टार्गेट प्लैटफ़ॉर्म या तृतीय-पक्ष पाबंदियों के कारण उत्पन्न समस्याएं;
प्रॉक्सी के प्रदर्शन, उपलब्धता, गति, लोकेशन कवरेज, रूटिंग, संगतता या प्रोवाइडर उपलब्धता में अपेक्षित भिन्नताएं;
पूर्ण हो चुकी बिलिंग अवधियाँ, सेटअप शुल्क, कस्टम कार्य, एंटरप्राइज़ सेवाएं, प्रीपेड सेवाएं, प्रचारात्मक सेवाएं, छूट वाली सेवाएं या उपयोग-आधारित सेवाएं — जब तक लिखित रूप में स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो;
रिन्यूअल तिथि से पहले रद्द न करने पर लगे रिन्यूअल शुल्क, सिवाय वहाँ के जहाँ कानून द्वारा आवश्यक हो या हमने लिखित रूप में स्वीकृत किया हो;
रद्दीकरण के बाद की अप्रयुक्त अवधि, जब तक कानून द्वारा आवश्यक न हो;
दुरुपयोग, धोखाधड़ी, गलत जानकारी, प्रतिबंध (sanctions) जोखिम, भुगतान जोखिम, अवैध गतिविधि या हमारी शर्तों अथवा स्वीकार्य उपयोग नीति के उल्लंघन के कारण निलंबित या समाप्त किए गए खाते।
7. रिफ़ंड अनुरोध की प्रक्रिया
रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए अपने खाते के ईमेल, ऑर्डर नंबर, समस्या के विवरण और समर्थक साक्ष्य के साथ billing@proxyjam.com से संपर्क करें। हम 2 कार्यदिवसों के भीतर आपके अनुरोध की प्राप्ति की पुष्टि करेंगे और सभी आवश्यक जानकारी मिलने के 5 कार्यदिवसों के भीतर निर्णय जारी करेंगे।
रिफ़ंड अनुरोधों का मूल्यांकन करने, संदिग्ध दुरुपयोग की जांच करने तथा भुगतान विवादों या चार्जबैक का उत्तर देने के लिए हम खाता रिकॉर्ड, ऑर्डर रिकॉर्ड, प्रोविज़निंग रिकॉर्ड, उपयोग लॉग, तकनीकी निदान, सहायता संचार, धोखाधड़ी संकेतों और अनुपालन समीक्षा रिकॉर्ड का उपयोग कर सकते हैं।
लेनदेन, खाते के स्वामित्व, उपयोग, भुगतान विधि, तकनीकी समस्या या अनुरोध के कारण के सत्यापन के लिए अतिरिक्त जानकारी मांगी जा सकती है।
8. सदस्यता रद्द करना
सदस्यता रद्द करने से भविष्य के रिन्यूअल शुल्क रुक जाते हैं, लेकिन चालू बिलिंग अवधि के लिए पहले से लिए गए शुल्क स्वतः वापस नहीं होते, जब तक कि कानून द्वारा आवश्यक न हो या इस रिफ़ंड नीति के अंतर्गत स्पष्ट रूप से स्वीकृत न हो। अगले रिन्यूअल शुल्क से बचने के लिए रद्दीकरण रिन्यूअल तिथि से पहले पूरा होना चाहिए — जहाँ उपलब्ध हो वहाँ खाता डैशबोर्ड के माध्यम से, या billing@proxyjam.com से संपर्क करके।
भुगतान विवाद खोलने से सक्रिय सदस्यता स्वतः रद्द नहीं होती। भविष्य के रिन्यूअल रद्द करने के लिए अपने खाता डैशबोर्ड का उपयोग करें या billing@proxyjam.com से संपर्क करें।
9. भुगतान विवाद और चार्जबैक
यदि आपको लगता है कि कोई शुल्क गलत है, तो भुगतान विवाद खोलने से पहले billing@proxyjam.com से संपर्क करने का अनुरोध किया जाता है, ताकि हम जांच करके समस्या को शीघ्र सुलझाने का प्रयास कर सकें। इस नीति की कोई भी बात लागू कानून, कार्डधारक नियमों या कार्ड नेटवर्क नियमों के अंतर्गत आपके किसी भी अधिकार को सीमित नहीं करती।
यदि कोई भुगतान विवाद खोला जाता है, तो लेनदेन की जांच करने, प्रासंगिक रिकॉर्ड सुरक्षित रखने और भुगतान नेटवर्क प्रक्रिया के माध्यम से उत्तर देने के दौरान हम संबंधित खाते या सेवाओं को अस्थायी रूप से निलंबित कर सकते हैं। धोखाधड़ी, दुरुपयोग, गलत जानकारी, बार-बार के भुगतान विवादों या हमारी शर्तों के उल्लंघन में शामिल खाते सीमित या समाप्त किए जा सकते हैं।
ग्राहकों को झूठे, दोहरे, दुरुपयोगपूर्ण या दुर्भावनापूर्ण विवाद शुरू नहीं करने चाहिए। विवादों का उत्तर देने और धोखाधड़ी रोकने के लिए, जहाँ आवश्यक हो, हम प्रासंगिक खाता, बिलिंग, उपयोग, सहायता, तकनीकी, चेकआउट, स्वीकृति और अनुपालन रिकॉर्ड भुगतान प्रोसेसरों, कार्ड नेटवर्कों, बैंकों और विवाद समाधान भागीदारों को प्रदान कर सकते हैं।
10. साक्ष्य और रिकॉर्ड
रिफ़ंड समीक्षाओं, धोखाधड़ी समीक्षाओं या भुगतान विवादों के संबंध में हम रसीदें, इनवॉइस, बिलिंग इतिहास, उपयोग रिकॉर्ड, प्रोविज़निंग रिकॉर्ड, सहायता रिकॉर्ड और तकनीकी लॉग साक्ष्य के रूप में प्रदान कर सकते हैं।
डिलीवरी, प्राधिकरण, उपयोग, नीति स्वीकृति और विवाद के उत्तर का दस्तावेज़ीकरण करने के लिए हम चेकआउट स्वीकृति रिकॉर्ड, सदस्यता प्राधिकरण रिकॉर्ड, IP पता रिकॉर्ड, खाता गतिविधि रिकॉर्ड, API उपयोग लॉग, सेवा सक्रियण रिकॉर्ड, रद्दीकरण रिकॉर्ड और ग्राहक संचार सुरक्षित रख सकते हैं।
11. अनुपालन और धोखाधड़ी समीक्षा
यदि अनुपालन, धोखाधड़ी या सत्यापन समीक्षाएं लंबित हैं, तो रिफ़ंड में विलंब हो सकता है या उन्हें अस्वीकार किया जा सकता है।
रिफ़ंड में विलंब, अस्वीकृति या सीमा वहाँ भी हो सकती है जहाँ लेनदेन, खाता, भुगतान विधि, क्षेत्राधिकार, उपयोग मामला या गतिविधि प्रतिबंध (sanctions) जोखिम, भुगतान जोखिम, कार्ड-नेटवर्क जोखिम, दुरुपयोग जोखिम या कानूनी जोखिम उत्पन्न करती है।
12. रिफ़ंड की विधि और समय
जहाँ संभव हो, रिफ़ंड मूल भुगतान विधि में लौटाए जाते हैं। स्वीकृति के बाद प्रोसेसिंग में सामान्यतः 5–10 कार्यदिवस लगते हैं, जो आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता के प्रोसेसिंग समय के अधीन है।
13. इस नीति में परिवर्तन
हम किसी भी समय अपडेट किया गया संस्करण अपनी वेबसाइट पर प्रकाशित करके इस रिफ़ंड नीति को अपडेट कर सकते हैं।