# FAQ: Memesan, Membayar, dan Menghubungkan Proxy ISP | ProxyJam Jawaban atas pertanyaan pembeli sebelum dan sesudah memesan proxy ISP: harga, pembayaran, koneksi, sesi dan batas penggunaan wajar, pengembalian dana, penggantian, dan API, serta ke mana harus menulis. - Canonical: https://proxyjam.com/id/faq/ - Updated: 2026-10-23 - Language: id Pertanyaan di bawah dikelompokkan menurut topik, dan setiap jawaban yang menyatakan ketentuan penjualan menautkan dokumen di baliknya; ketentuan yang sama juga ada dalam satu tabel di bawah. Untuk menghubungi orang, tulis ke support@proxyjam.com atau kirim pesan ke bot dukungan Telegram kami; timnya sama di kedua jalur. ## Apa yang dicantumkan dalam pesan pertama 1. ID pesanan. 2. Alamat dan port yang bermasalah. 3. Apa yang sudah Anda coba, dan error atau respons persis yang muncul. 4. Untuk penggantian, alasan mana yang berlaku: alamat berhenti merespons, kini terdeteksi berada di luar negara yang Anda beli, atau diblokir di target yang Anda sebutkan saat pembelian ([Ketentuan Layanan](/id/terms-of-service/), bagian 2.5). Itu menghemat satu putaran tanya jawab. ## Apa yang dijanjikan kebijakan kami, dan di mana tertulisnya | | Ketentuannya | Di mana tertulis | |---|---|---| | Pengembalian dana pesanan pertama | Ajukan dalam 24 jam setelah pesanan pertama Anda; sekali per pelanggan, hingga 10 IP, dan memakai proxy tidak membatalkannya | Kebijakan Pengembalian Dana, bagian 2 | | Penggantian gratis | Hingga 20 % dari IP dalam pesanan Anda per bulan kalender, untuk alamat yang berhenti merespons, berpindah ke luar negara yang Anda beli, atau diblokir di target yang Anda sebutkan saat pembelian | Ketentuan Layanan, bagian 2.5 | | Penggunaan wajar | Trafik tidak pernah diukur atau ditagih; setiap proxy dapat menampung hingga 100 sesi bersamaan, turun menjadi 10 untuk sisa periode tagihan setelah 50 GB dalam satu bulan kalender | Ketentuan Layanan, bagian 2.4 | | Membatalkan perpanjangan | Dari dasbor atau dengan menulis ke bagian penagihan; tanpa biaya pembatalan, dan periode berjalan tidak dikembalikan secara otomatis | Ketentuan Layanan, bagian 5 | | Konfirmasi tertulis lebih dulu | Mengoperasikan akun yang tidak Anda miliki secara pribadi, pengujian keamanan sistem yang bukan milik Anda, pengumpulan data pribadi, serta target di bidang keuangan, kesehatan, atau pemerintahan | Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, bagian 2 | | Sama sekali tidak diizinkan | Di antara penggunaan lain, mengakali geo-blocking, batas laju, CAPTCHA, deteksi bot, atau aturan akses sebuah platform | Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, bagian 5 | Diringkas dari dokumen yang disebutkan di samping setiap ketentuan, sebagaimana bunyinya hari ini. Jika keduanya suatu saat berbeda, dokumen yang berlaku. ## Pertanyaan umum Setiap jawaban yang menyatakan ketentuan penjualan menautkan dokumen yang mengikat kami padanya. Jika keduanya suatu saat tidak sejalan, dokumen yang berlaku. ### Apa persisnya yang saya beli? Satu alamat IP, di jaringan penyedia layanan internet yang disebutkan namanya dan di-host di infrastruktur server, yang Anda pegang selama periode yang Anda bayar. Alamat ini tidak berotasi, tidak dipakai bersama pelanggan lain selama Anda memegangnya, dan tidak kembali ke pool di antara permintaan Anda. Pasar menyebut produk ini proxy ISP sekaligus proxy residensial statis; keduanya hal yang sama. ### Bagaimana harganya ditetapkan? Per IP, per periode, tidak pernah per gigabyte. Anda memilih negara, operator, dan panjang periode saat checkout, dan totalnya ditetapkan di sana. Tarif bulanan sama berapa pun panjang periodenya. Trafik tidak diukur di paket mana pun. ### Berapa banyak proxy yang bisa saya pesan sekaligus? Antara satu dan lima puluh per pesanan lewat API, dan tidak ada minimum: satu alamat adalah pembelian yang sah. Jumlah yang lebih besar bergantung pada apa yang dimiliki katalog di negara yang Anda pilih. ### Apakah saya perlu persetujuan sebelum mulai? Tidak. Memesan, menghubungkan, dan menjalankan layanan terbuka secara default. Daftar pendek target memerlukan konfirmasi tertulis lebih dulu: akun yang tidak Anda miliki secara pribadi, pengujian keamanan terhadap sistem yang bukan milik Anda, pengumpulan data pribadi, dan target di bidang layanan keuangan, kesehatan, atau pemerintahan. Itu syarat untuk menjangkau target tersebut, bukan untuk memakai layanan. ### Bagaimana cara membayar, dan apa itu dompet? Dengan kartu (Visa, Mastercard, Apple Pay, atau Google Pay, melalui Stripe), dengan mata uang kripto (Bitcoin, USDT), atau melalui SBP. Saldo di akun Anda disimpan dalam dolar AS; pesanan dan perpanjangan bisa didebit darinya, dan itu juga sebabnya perpanjangan tidak memerlukan langkah pembayaran baru: uangnya sudah ada di sana. Pertanyaan tentang penagihan dikirim ke billing@proxyjam.com. ### Bisakah saya mendapat pengembalian dana setelah mencoba? Ya. Pada pesanan pertama Anda punya 24 jam untuk meminta uang kembali, mencakup hingga 10 IP, dan memakai proxy tidak membatalkannya. Menjalankannya pada target Anda yang sebenarnya adalah tujuan dari jangka waktu itu; jaminan yang berakhir begitu Anda menguji produknya bukanlah jaminan. ### Bagaimana cara menghubungkan? Arahkan klien Anda ke host dan port yang menyertai alamat yang Anda beli, lalu login dengan nama pengguna dan kata sandinya; atau tambahkan alamat IP tempat Anda terhubung ke whitelist pesanan lewat API, dan proxy menerimanya tanpa kata sandi. Selama whitelist terpasang, kata sandi tidak lagi berfungsi; whitelist yang kosong menonaktifkan whitelist itu. Negara dan operator dipilih saat Anda memesan, jadi tidak ada apa pun dalam permintaan yang memilihnya. Proxy berjalan dengan HTTP, yang juga membawa HTTPS, atau SOCKS5; peralihan di antara keduanya dilakukan pada pesanan, dari dasbor atau API, dan memberi Anda port serta kredensial yang dipakai setelah peralihan. ### Apakah bandwidth benar-benar tanpa batas? Trafik tidak pernah diukur dan tidak ada biaya per gigabyte di paket mana pun. Batasnya justru ada pada sesi bersamaan, dan kami mencantumkannya, bukan menyembunyikannya: setelah melewati 50 GB per proxy dalam sebulan, Anda turun dari 100 sesi simultan menjadi 10 untuk sisa periode tagihan. Kami tidak pernah menagih per gigabyte dan tidak pernah memutus transfer. ### Berapa lama sebuah sesi berlangsung? Selama Anda membiarkannya terbuka. Tidak ada penghitung waktu sesi pada alamat statis. Itulah perbedaan produk ini dengan produk berotasi, di mana sesi sticky mempertahankan alamat yang sama hanya selama jangka waktu yang ditetapkan penyedia, dan jangka waktu itu berakhir menurut jadwal penyedia, bukan jadwal Anda. ### Apakah ada API? Ada, dan mencakup seluruh siklus hidup: menjelajahi katalog, membuat pesanan, membaca proxy Anda, memperpanjang atau mengatur perpanjangan otomatis, beralih antara HTTP dan SOCKS5, mengelola whitelist IP, membaca trafik, dan menerima webhook bertanda tangan saat status proxy berubah. Tersedia SDK Python, dan server MCP (Model Context Protocol, protokol terbuka untuk menghubungkan asisten AI ke alat) di atas API yang sama. ### Bagaimana jika sebuah alamat berhenti bekerja? Anda meminta dan kami menggantinya, gratis, hingga 20 % dari pesanan Anda per bulan kalender. Alasannya adalah alamat yang berhenti merespons, alamat yang lokasinya berpindah ke luar negara yang Anda beli, atau alamat yang diblokir di target yang Anda sebutkan saat memesan. ### Apakah saya tetap mendapat alamat yang sama saat memperpanjang? Ya. Perpanjangan mempertahankan alamat, bukan memberi alamat baru, dan untuk apa pun yang memakai login atau allow-list, itulah inti membeli produk statis. Kami lebih memilih mengatakan terus terang bahwa tidak ada posisi antrean, tidak ada nomor tiket, dan tidak ada janji waktu respons daripada menyiratkan sistem yang tidak kami jalankan. Pertanyaan di atas mengikuti alur sebuah pesanan (apa yang Anda beli, bagaimana harga dan pembayarannya, cara menghubungkan, dan apa yang terjadi saat ada masalah), bukan diurutkan menurut seberapa sering masing-masing ditanyakan. Jika sebuah jawaban menyatakan ketentuan, jawaban itu menautkan teks kontraknya sendiri, sehingga Anda bisa memeriksa apa yang mengikat kami alih-alih memercayai ringkasan begitu saja. ## Ke mana harus menulis | Tentang apa | Ke mana menulis | | --- | --- | | Pesanan, alamat, atau koneksi | [support@proxyjam.com](mailto:support@proxyjam.com), atau bot dukungan Telegram [@ProxyJamSupportBot](https://t.me/ProxyJamSupportBot) | | Pembayaran, faktur, pengembalian dana, membatalkan perpanjangan | [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) | | Ketentuan reseller, atau pesanan yang lebih besar dari batas formulir pesanan | [sales@proxyjam.com](mailto:sales@proxyjam.com) | | Kesalahan di situs ini | [support@proxyjam.com](mailto:support@proxyjam.com), dengan alamat halamannya | | API | Situs dokumentasi, yang ditautkan dari header di bawah Sumber Daya | [Halaman kontak](/id/contact/) mencantumkan jalur yang sama, ditambah kanal Telegram dan alamat terdaftar perusahaan. ## Jika jawabannya tidak ada di sini Sebelum memesan, [halaman harga](/id/pricing/) memuat tarif per IP dan [halaman proxy ISP](/id/isp-proxies/) memuat katalog; pesanan pertama hingga 10 IP bisa dikembalikan dananya dalam 24 jam, sehingga bisa diuji lebih dulu pada target Anda yang sebenarnya. Setelah memesan, dasbor menangani perpanjangan dan kredensial, tim dukungan menangani permintaan penggantian, dan jalur di atas mencakup sisanya. Jika ada pertanyaan yang terus datang dan belum dijawab halaman ini, tempatnya di sini; memberi tahu kami sungguh berguna.