# Kebijakan Pengembalian Dana Kebijakan Pengembalian Dana ProxyJam menjelaskan cara kami menangani pengembalian dana, kredit, dan sengketa penagihan untuk paket proxy kami. - Canonical: https://proxyjam.com/id/refund-policy/ - Updated: 2026-09-05 - Language: id Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan cara **Pryvus Inc** (“ProxyJam”) menangani pengembalian dana, kredit, dan permintaan terkait untuk pembelian yang dilakukan melalui [ProxyJam](/id/). Pryvus Inc 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA Dukungan: [support@proxyjam.com](mailto:support@proxyjam.com) Hukum: [legal@proxyjam.com](mailto:legal@proxyjam.com) Penagihan: [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) ## 1. Ketentuan Umum Dengan tunduk pada jangka waktu pengembalian dana untuk pesanan pertama sebagaimana diatur dalam Bagian 2, dan karena Layanan bersifat digital, berbasis penggunaan, dan dapat disediakan segera setelah pembelian, pembayaran pada umumnya bersifat final setelah Layanan diaktifkan, dikonsumsi, atau digunakan secara material. Pengembalian dana hanya dapat tersedia apabila: (a) Layanan yang dibeli tidak diserahkan; (b) cacat teknis material yang terverifikasi menghalangi penggunaan Layanan dan tidak dapat diselesaikan dalam waktu yang wajar; (c) Anda ditagih secara keliru akibat kesalahan penagihan; (d) kami menyetujui pengembalian dana atau kredit akun secara tertulis; atau (e) pengembalian dana diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Di luar jangka waktu pengembalian dana untuk pesanan pertama sebagaimana diatur dalam Bagian 2, trafik yang telah dikonsumsi, sumber daya proxy yang telah diaktifkan, periode penagihan yang telah selesai, dan biaya penyiapan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana, kecuali diwajibkan oleh hukum. Akun yang dihentikan karena penyalahgunaan, penipuan, informasi palsu, atau pelanggaran Ketentuan kami atau Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana kapan pun, kecuali diwajibkan oleh hukum. Tidak ada bagian dari Kebijakan Pengembalian Dana ini yang membatasi hak konsumen, hak berdasarkan undang-undang, hak pemegang kartu, atau hak jaringan pembayaran yang tidak dapat dikesampingkan yang mungkin berlaku. ## 2. Jangka Waktu Pengembalian Dana untuk Pesanan Pertama Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu tujuh puluh dua (72) jam sejak pesanan pertama Anda, dan menggunakan Layanan selama jangka waktu tersebut tidak membatalkan permintaan itu. Jangka waktu ini justru ada agar Anda menguji proxy pada target Anda sendiri, sehingga trafik yang dikonsumsi, kredensial yang dibuat, dan sesi yang dibuka bukan alasan bagi kami untuk menolak. Jangka waktu ini berlaku untuk pesanan pertama pada sebuah akun, tersedia satu kali per pelanggan, dan mencakup hingga sepuluh (10) alamat IP. Bila pesanan lebih besar, pengembalian dana mencakup sepuluh alamat dan sisa pesanan tunduk pada aturan umum dalam Kebijakan ini. Jangka waktu ini tidak berlaku apabila akun terkait dengan penipuan, penyalahgunaan, risiko sanksi, risiko pembayaran, aktivitas ilegal, informasi palsu, atau pelanggaran Ketentuan kami atau Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima. ## 3. Kapan Pengembalian Dana atau Kredit Akun Dapat Tersedia Kami dapat menyetujui pengembalian dana atau kredit akun dalam hal layanan tidak diserahkan, memiliki cacat teknis material, atau Anda ditagih secara keliru akibat kesalahan penagihan. Kami dapat, atas kebijakan kami sendiri, memberikan pengembalian dana penuh atau prorata atau kredit akun untuk perpanjangan yang tidak disengaja, tagihan ganda, kesalahan penagihan, atau kegagalan layanan yang material, apabila permintaan diajukan segera dan akun tidak terkait dengan penipuan, penyalahgunaan, risiko sanksi, risiko pembayaran, aktivitas ilegal, atau pelanggaran kebijakan. ## 4. Penggunaan Material Layanan dianggap telah digunakan secara material apabila Anda telah mengonsumsi trafik proxy, membuat atau mengaktifkan kredensial akses, menggunakan akses API, memulai sesi proxy, mengonfigurasi rute, menggunakan fitur dasbor, menerima dukungan untuk penyiapan atau pengoperasian, atau dengan cara lain menerima nilai layanan yang terukur. Penggunaan material tidak memengaruhi jangka waktu pengembalian dana untuk pesanan pertama sebagaimana diatur dalam Bagian 2. Jangka waktu tersebut sengaja dibuat tidak bergantung pada penggunaan, dan definisi ini hanya mengatur permintaan pengembalian dana yang diajukan di luar jangka waktu itu. ## 5. Jangka Waktu Pengajuan Pengembalian Dana Permintaan pengembalian dana berdasarkan jangka waktu pesanan pertama dalam Bagian 2 harus diajukan dalam waktu tujuh puluh dua (72) jam sejak tanggal pembelian awal. Permintaan pengembalian dana lainnya hendaknya diajukan segera setelah masalah timbul, kecuali hukum yang berlaku mensyaratkan jangka waktu lain atau kami menyetujui pengecualian secara tertulis. Permintaan yang diajukan setelah jangka waktu yang berlaku umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku. ## 6. Kapan Pengembalian Dana Tidak Tersedia Pengembalian dana pada umumnya tidak tersedia untuk: - layanan yang telah digunakan secara material, kecuali dalam jangka waktu pengembalian dana untuk pesanan pertama sebagaimana diatur dalam Bagian 2; - trafik yang telah dikonsumsi, sumber daya proxy yang telah diaktifkan, atau kredensial akses yang telah dibuat, kecuali dalam jangka waktu yang sama; - masalah yang disebabkan oleh konfigurasi, perangkat, perangkat lunak, integrasi, jaringan, platform target Anda, atau pembatasan pihak ketiga; - variasi yang wajar dalam performa proxy, ketersediaan, kecepatan, cakupan lokasi, perutean, kompatibilitas, atau ketersediaan penyedia; - periode penagihan yang telah selesai, biaya penyiapan, pekerjaan khusus, layanan enterprise, layanan prabayar, layanan promosi, layanan berdiskon, atau layanan berbasis penggunaan, kecuali secara tegas dinyatakan lain secara tertulis; - tagihan perpanjangan setelah Anda tidak membatalkan sebelum tanggal perpanjangan, kecuali diwajibkan oleh hukum atau disetujui oleh kami secara tertulis; - waktu yang tidak terpakai setelah pembatalan, kecuali diwajibkan oleh hukum; - akun yang ditangguhkan atau dihentikan karena penyalahgunaan, penipuan, informasi palsu, risiko sanksi, risiko pembayaran, aktivitas ilegal, atau pelanggaran Ketentuan kami atau Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima. ## 7. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana Untuk meminta pengembalian dana, hubungi [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) dengan menyertakan email akun Anda, nomor pesanan, deskripsi masalah, dan bukti pendukung. Kami akan mengonfirmasi penerimaan permintaan Anda dalam 2 hari kerja dan mengeluarkan keputusan dalam 5 hari kerja setelah menerima seluruh informasi yang diperlukan. Kami dapat menggunakan catatan akun, catatan pesanan, catatan penyediaan (provisioning), log penggunaan, diagnostik teknis, komunikasi dukungan, sinyal penipuan, dan catatan tinjauan kepatuhan untuk mengevaluasi permintaan pengembalian dana, menyelidiki dugaan penyalahgunaan, dan menanggapi sengketa pembayaran atau chargeback. Informasi tambahan dapat diminta untuk memverifikasi transaksi, kepemilikan akun, penggunaan, metode pembayaran, masalah teknis, atau alasan permintaan. ## 8. Pembatalan Langganan Membatalkan langganan menghentikan tagihan perpanjangan di masa mendatang, tetapi tidak secara otomatis mengembalikan jumlah yang telah ditagih untuk periode penagihan berjalan, kecuali diwajibkan oleh hukum atau secara tegas disetujui berdasarkan Kebijakan Pengembalian Dana ini. Untuk menghindari tagihan perpanjangan berikutnya, pembatalan harus diselesaikan sebelum tanggal perpanjangan melalui dasbor akun apabila tersedia, atau dengan menghubungi [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com). Membuka sengketa pembayaran tidak secara otomatis membatalkan langganan yang aktif. Untuk membatalkan perpanjangan di masa mendatang, gunakan dasbor akun Anda atau hubungi [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com). ## 9. Sengketa Pembayaran dan Chargeback Jika Anda meyakini suatu tagihan keliru, Anda dianjurkan menghubungi [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) sebelum membuka sengketa pembayaran agar kami dapat menyelidiki dan berupaya menyelesaikan masalah dengan cepat. Tidak ada bagian dari Kebijakan ini yang membatasi hak apa pun yang mungkin Anda miliki berdasarkan hukum yang berlaku, aturan pemegang kartu, atau aturan jaringan kartu. Jika suatu sengketa pembayaran dibuka, kami dapat menangguhkan sementara akun atau Layanan terkait selama kami menyelidiki transaksi, mengamankan catatan yang relevan, dan menanggapi melalui proses jaringan pembayaran. Akun yang terlibat dalam penipuan, penyalahgunaan, informasi palsu, sengketa pembayaran berulang, atau pelanggaran Ketentuan kami dapat dibatasi atau dihentikan. Pelanggan dilarang mengajukan sengketa yang palsu, ganda, bersifat menyalahgunakan, atau dengan iktikad buruk. Kami dapat memberikan catatan akun, penagihan, penggunaan, dukungan, teknis, checkout, persetujuan, dan kepatuhan yang relevan kepada pemroses pembayaran, jaringan kartu, bank, dan mitra penyelesaian sengketa sejauh diperlukan untuk menanggapi sengketa dan mencegah penipuan. ## 10. Bukti dan Catatan Kami dapat memberikan kuitansi, faktur, riwayat penagihan, catatan penggunaan, catatan penyediaan, catatan dukungan, dan log teknis sebagai bukti dalam kaitannya dengan tinjauan pengembalian dana, tinjauan penipuan, atau sengketa pembayaran. Kami dapat menyimpan catatan persetujuan checkout, catatan otorisasi langganan, catatan alamat IP, catatan aktivitas akun, log penggunaan API, catatan aktivasi layanan, catatan pembatalan, dan komunikasi pelanggan untuk mendokumentasikan penyerahan, otorisasi, penggunaan, penerimaan kebijakan, dan tanggapan atas sengketa. ## 11. Tinjauan Kepatuhan dan Penipuan Pengembalian dana dapat ditunda atau ditolak apabila tinjauan kepatuhan, penipuan, atau verifikasi masih berlangsung. Pengembalian dana juga dapat ditunda, ditolak, atau dibatasi apabila transaksi, akun, metode pembayaran, yurisdiksi, kasus penggunaan, atau aktivitas menimbulkan risiko sanksi, risiko pembayaran, risiko jaringan kartu, risiko penyalahgunaan, atau risiko hukum. ## 12. Metode dan Waktu Pengembalian Dana Pengembalian dana dikembalikan ke metode pembayaran asal apabila memungkinkan. Pemrosesan biasanya memakan waktu 5–10 hari kerja setelah persetujuan, bergantung pada waktu pemrosesan bank atau penerbit kartu Anda. ## 13. Perubahan pada Kebijakan Ini Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu dengan mempublikasikan versi terbaru di situs web kami. ## 14. Kontak [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com)