# FAQ: ordinare, pagare e collegare i proxy ISP | ProxyJam Risposte a ciò che chiedono gli acquirenti prima e dopo aver ordinato proxy ISP: prezzi, pagamento, connessione, sessioni e il limite di uso corretto, rimborsi, sostituzioni e l’API, e dove scrivere. - Canonical: https://proxyjam.com/it/faq/ - Updated: 2026-10-23 - Language: it Le domande qui sotto sono raggruppate per argomento, e ogni risposta che indica una condizione di vendita rimanda al documento su cui si basa; le stesse condizioni sono riunite in una tabella più in basso. Per parlare con una persona, scrivi a support@proxyjam.com o manda un messaggio al nostro bot di supporto su Telegram; il team è lo stesso in entrambi i casi. ## Cosa mettere nel primo messaggio 1. L’ID dell’ordine. 2. L’indirizzo e la porta che danno problemi. 3. Cosa hai provato, e l’errore o la risposta esatti che hai ricevuto. 4. Per una sostituzione, quale motivo si applica: ha smesso di rispondere, ora risulta fuori dal paese che hai acquistato, o è bloccato sull’obiettivo che hai indicato al momento dell’acquisto ([Termini di Servizio](/it/terms-of-service/), sezione 2.5). Così si risparmia un giro di domande. ## A cosa ci impegnano le politiche, e dove è scritto | | La condizione | Dove è scritta | |---|---|---| | Rimborso del primo ordine | Chiedilo entro 24 ore dal tuo primo ordine; una volta per cliente, fino a 10 IP, e usare i proxy non lo annulla | Politica di Rimborso, sezione 2 | | Sostituzione gratuita | Fino al 20 % degli IP del tuo ordine per mese solare, per un indirizzo che smette di rispondere, esce dal paese che hai acquistato o è bloccato sull’obiettivo che hai indicato al momento dell’acquisto | Termini di Servizio, sezione 2.5 | | Uso corretto | Il traffico non viene mai misurato né fatturato; ogni proxy può tenere fino a 100 sessioni simultanee, che scendono a 10 per il resto del periodo di fatturazione dopo 50 GB in un mese solare | Termini di Servizio, sezione 2.4 | | Annullare un rinnovo | Dalla dashboard o scrivendo all’amministrazione; nessuna penale di annullamento, e il periodo in corso non viene rimborsato automaticamente | Termini di Servizio, sezione 5 | | Prima, conferma scritta | Gestire account che non ti appartengono personalmente, test di sicurezza su sistemi che non sono tuoi, raccolta di dati personali, e obiettivi finanziari, sanitari o della pubblica amministrazione | Politica di Utilizzo Accettabile, sezione 2 | | Mai consentito | Tra gli altri usi, aggirare blocchi geografici, limiti di frequenza, CAPTCHA, rilevamento dei bot o le regole di accesso di una piattaforma | Politica di Utilizzo Accettabile, sezione 5 | Sintesi del documento indicato accanto a ogni condizione, nella versione di oggi. Se i due dovessero divergere, vale il documento. ## Domande frequenti Ogni risposta che indica una condizione di vendita rimanda al documento che ci vincola a rispettarla. Se i due dovessero non concordare, prevale il documento. ### Cosa sto acquistando esattamente? Un indirizzo IP, sulla rete di un provider internet con nome e ospitato su infrastruttura server, che tieni per il periodo che paghi. Non ruota, non è condiviso con un altro cliente finché è tuo e non torna in un pool tra una tua richiesta e l’altra. Il mercato chiama questo prodotto sia proxy ISP sia proxy residenziali statici; sono la stessa cosa. ### Come funziona il prezzo? Per IP, per periodo, mai per gigabyte. Scegli il paese, l’operatore e la durata del periodo al checkout, e il totale viene fissato lì. La tariffa mensile è la stessa qualunque sia la durata del periodo. Il traffico non viene misurato su nessun piano. ### Quanti proxy posso ordinare in una volta? Da uno a cinquanta per ordine tramite l’API, e non c’è un minimo: un solo indirizzo è un acquisto valido. Quantità maggiori dipendono da ciò che il catalogo ha nel paese che hai scelto. ### Mi serve un’approvazione prima di iniziare? No. Ordinare, collegarsi e usare il servizio è aperto per impostazione predefinita. Un breve elenco di obiettivi richiede prima una conferma scritta: account che non ti appartengono personalmente, test di sicurezza su sistemi che non sono tuoi, raccolta di dati personali, e obiettivi nei servizi finanziari, nella sanità o nella pubblica amministrazione. È una condizione per raggiungere quegli obiettivi, non per usare il servizio. ### Come pago, e cos’è il wallet? Con carta (Visa, Mastercard, Apple Pay o Google Pay, tramite Stripe), in criptovaluta (Bitcoin, USDT) o tramite SBP. Il saldo del tuo account è tenuto in dollari statunitensi; ordini e rinnovi possono essere addebitati su di esso, ed è anche per questo che un rinnovo non richiede un nuovo passaggio di pagamento: i soldi sono già lì. Le domande sulla fatturazione vanno a billing@proxyjam.com. ### Posso avere un rimborso dopo aver provato? Sì. Su un primo ordine hai 24 ore per chiedere indietro i soldi, copre fino a 10 IP e usare i proxy non lo annulla. La finestra serve proprio a provarli sui tuoi obiettivi reali. Una garanzia che scade nel momento in cui provi il prodotto non è una garanzia. ### Come mi collego? Punta il tuo client all’host e alla porta che arrivano con l’indirizzo che hai acquistato, e accedi con il suo username e la sua password. In alternativa, aggiungi gli indirizzi IP da cui ti colleghi alla whitelist dell’ordine tramite l’API, e il proxy li accetta senza password. Finché è impostata una whitelist la password non funziona più; una whitelist vuota si disattiva e la password torna a funzionare. Paese e operatore sono stati scelti al momento dell’ordine, quindi nulla in una richiesta li seleziona. Il proxy funziona con HTTP, che trasporta HTTPS, oppure con SOCKS5; il passaggio dall’uno all’altro si fa sull’ordine, dalla dashboard o dall’API, e ti dà la porta e le credenziali da usare dopo il cambio. ### La banda è davvero illimitata? Il traffico non viene mai misurato e non c’è alcun addebito per gigabyte su nessun piano. Il limite sta invece sulle sessioni simultanee, e lo pubblichiamo invece di nasconderlo: oltre i 50 GB per proxy in un mese passi da 100 sessioni simultanee a 10 per il resto del periodo di fatturazione. Non fatturiamo mai un gigabyte e non interrompiamo mai un trasferimento. ### Quanto dura una sessione? Finché la tieni aperta. Su un indirizzo statico non c’è alcun timer di sessione. È questa la differenza tra questo prodotto e uno rotativo, dove una sessione sticky mantiene lo stesso indirizzo solo per una finestra fissata dal provider, e la finestra scade secondo i tempi del provider e non secondo i tuoi. ### C’è un’API? Sì, e copre l’intero ciclo di vita: consultare il catalogo, effettuare un ordine, leggere i tuoi proxy, rinnovare o impostare il rinnovo automatico, passare tra HTTP e SOCKS5, gestire una whitelist IP, leggere il traffico e ricevere un webhook firmato quando un proxy cambia stato. C’è un SDK Python, e un server MCP (Model Context Protocol, un protocollo aperto per collegare gli assistenti AI agli strumenti) sulla stessa API. ### E se un indirizzo smette di funzionare? Lo chiedi e lo sostituiamo, gratis, fino al 20 % del tuo ordine per mese solare. I motivi sono un indirizzo che smette di rispondere, uno la cui posizione esce dal paese che hai acquistato, o uno che è stato bloccato sull’obiettivo che hai indicato al momento dell’ordine. ### Mantengo lo stesso indirizzo quando rinnovo? Sì. Il rinnovo mantiene l’indirizzo invece di assegnarne uno nuovo, e per qualsiasi cosa abbia un login o una allow-list è proprio questo il motivo per acquistare un prodotto statico. Preferiamo dire chiaramente che non c’è una posizione in coda, né un numero di pratica, né una promessa sui tempi di risposta, piuttosto che lasciar intendere un sistema che non abbiamo. Le domande qui sopra seguono il percorso di un ordine (cosa acquisti, come si stabilisce il prezzo e come si paga, come ti colleghi, e cosa succede quando qualcosa va storto) invece di essere ordinate in base a quanto spesso vengono poste. Quando una risposta indica una condizione, rimanda al testo del contratto stesso, così puoi verificare cosa ci vincola invece di fidarti di una sintesi. ## Dove scrivere | Di cosa si tratta | Dove scrivere | | --- | --- | | Un ordine, un indirizzo o una connessione | [support@proxyjam.com](mailto:support@proxyjam.com), oppure il bot di supporto su Telegram [@ProxyJamSupportBot](https://t.me/ProxyJamSupportBot) | | Pagamenti, fatture, rimborsi, annullare un rinnovo | [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) | | Condizioni per rivenditori, o un ordine più grande di quanto consenta il modulo d’ordine | [sales@proxyjam.com](mailto:sales@proxyjam.com) | | Un errore su questo sito | [support@proxyjam.com](mailto:support@proxyjam.com), con l’indirizzo della pagina | | L’API | Il sito della documentazione, linkato nell’intestazione sotto Risorse | La [pagina dei contatti](/it/contact/) elenca gli stessi canali, oltre al canale Telegram e alla sede legale dell’azienda. ## Se la risposta non è qui Prima di un ordine, la [pagina dei prezzi](/it/pricing/) riporta la tariffa per IP e la [pagina dei proxy ISP](/it/isp-proxies/) il catalogo; un primo ordine fino a 10 IP può essere rimborsato entro 24 ore, quindi puoi prima provarlo sui tuoi obiettivi reali. Dopo un ordine, la dashboard gestisce rinnovi e credenziali, il supporto gestisce le richieste di sostituzione, e i canali qui sopra coprono il resto. Se continua ad arrivare una domanda a cui questa pagina non risponde, il suo posto è qui; dircelo è davvero utile.