# Politica di Rimborso La Politica di Rimborso di ProxyJam descrive come gestiamo rimborsi, accrediti e contestazioni di fatturazione sui nostri piani proxy. - Canonical: https://proxyjam.com/it/refund-policy/ - Updated: 2026-09-05 - Language: it La presente Politica di Rimborso spiega come **Pryvus Inc** («ProxyJam») gestisce rimborsi, accrediti e richieste correlate per gli acquisti effettuati tramite [ProxyJam](/it/). Pryvus Inc 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA Supporto: [support@proxyjam.com](mailto:support@proxyjam.com) Legale: [legal@proxyjam.com](mailto:legal@proxyjam.com) Fatturazione: [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) ## 1. Regola generale Fermo restando quanto previsto dalla finestra di rimborso del primo ordine di cui alla sezione 2, e poiché i Servizi sono digitali, basati sull’utilizzo e possono essere attivati immediatamente dopo l’acquisto, i pagamenti sono in linea generale definitivi una volta che i Servizi sono stati attivati, consumati o utilizzati in modo sostanziale. Un rimborso può essere disponibile solo qualora: (a) il Servizio acquistato non sia stato consegnato; (b) un difetto tecnico sostanziale accertato abbia impedito l’uso del Servizio e non sia stato possibile risolverlo entro un tempo ragionevole; (c) l’addebito sia stato errato a causa di un errore di fatturazione; (d) approviamo per iscritto un rimborso o un accredito sull’account; oppure (e) il rimborso sia richiesto dalla legge applicabile. Al di fuori della finestra di rimborso del primo ordine di cui alla sezione 2, il traffico consumato, le risorse proxy attivate, i periodi di fatturazione completati e i costi di attivazione non sono idonei al rimborso, salvo quanto richiesto dalla legge. Gli account cessati per abuso, frode, informazioni false o violazione dei nostri Termini o della Politica di Utilizzo Accettabile non sono idonei al rimborso in alcun momento, salvo quanto richiesto dalla legge. Nulla nella presente Politica di Rimborso limita eventuali diritti irrinunciabili dei consumatori, diritti di legge, diritti dei titolari di carta o diritti previsti dai circuiti di pagamento che possano trovare applicazione. ## 2. Finestra di rimborso del primo ordine Puoi richiedere il rimborso entro settantadue (72) ore dal tuo primo ordine e l’utilizzo dei Servizi in quel periodo non invalida la richiesta. La finestra esiste proprio perché tu provi i proxy sui tuoi obiettivi: traffico consumato, credenziali generate e sessioni aperte non sono quindi motivo di rifiuto. La finestra si applica al primo ordine effettuato su un account, è disponibile una volta per cliente e copre fino a dieci (10) indirizzi IP. Se l’ordine è più grande, il rimborso copre dieci indirizzi e la parte restante dell’ordine è regolata dalle regole generali della presente Politica. La finestra non si applica quando l’account è collegato a frodi, abusi, rischi sanzionatori, rischi di pagamento, attività illegali, informazioni false o violazioni dei nostri Termini o della Politica di Utilizzo Accettabile. ## 3. Quando può essere disponibile un rimborso o un accredito sull’account Possiamo approvare un rimborso o un accredito sull’account nei casi in cui il servizio non sia stato consegnato, presentasse un difetto tecnico sostanziale o l’addebito sia stato errato a causa di un errore di fatturazione. Possiamo, a nostra discrezione, concedere un rimborso totale o proporzionale, oppure un accredito sull’account, per rinnovi accidentali, addebiti duplicati, errori di fatturazione o disservizi sostanziali, purché la richiesta sia presentata tempestivamente e l’account non sia associato a frodi, abusi, rischi sanzionatori, rischi di pagamento, attività illegali o violazioni delle policy. ## 4. Utilizzo sostanziale I Servizi si considerano utilizzati in modo sostanziale se l’utente ha consumato traffico proxy, generato o attivato credenziali di accesso, utilizzato l’accesso API, avviato sessioni proxy, configurato rotte, utilizzato funzionalità della dashboard, ricevuto assistenza per la configurazione o l’operatività, oppure ricevuto in altro modo un valore di servizio misurabile. L’utilizzo sostanziale non incide sulla finestra di rimborso del primo ordine di cui alla sezione 2. Tale finestra è deliberatamente indipendente dall’utilizzo e la presente definizione disciplina soltanto le richieste di rimborso presentate al di fuori di essa. ## 5. Finestra per la richiesta di rimborso Le richieste di rimborso nell’ambito della finestra del primo ordine di cui alla sezione 2 devono essere presentate entro settantadue (72) ore dalla data di acquisto originaria. Le altre richieste di rimborso devono essere presentate senza indugio dopo il verificarsi del problema, salvo che la legge applicabile preveda un termine diverso o che approviamo un’eccezione per iscritto. Le richieste presentate dopo la scadenza del termine applicabile non saranno di norma idonee al rimborso, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile. ## 6. Quando i rimborsi non sono disponibili I rimborsi non sono in linea generale disponibili per: - servizi utilizzati in modo sostanziale, salvo entro la finestra di rimborso del primo ordine di cui alla sezione 2; - traffico consumato, risorse proxy attivate o credenziali di accesso generate, salvo entro la medesima finestra; - problemi causati dalla configurazione, dal dispositivo, dal software, dall’integrazione, dalla rete dell’utente, dalla piattaforma di destinazione o da restrizioni di terzi; - variazioni fisiologiche nelle prestazioni dei proxy, nella disponibilità, nella velocità, nella copertura delle località, nell’instradamento, nella compatibilità o nella disponibilità dei fornitori; - periodi di fatturazione completati, costi di attivazione, lavori personalizzati, servizi enterprise, servizi prepagati, servizi promozionali, servizi scontati o servizi basati sull’utilizzo, salvo diversa indicazione espressa per iscritto; - addebiti di rinnovo qualora l’utente non abbia effettuato la disdetta prima della data di rinnovo, salvo quanto richiesto dalla legge o approvato da noi per iscritto; - tempo non utilizzato dopo la disdetta, salvo quanto richiesto dalla legge; - account sospesi o cessati per abuso, frode, informazioni false, rischi sanzionatori, rischi di pagamento, attività illegali o violazione dei nostri Termini o della Politica di Utilizzo Accettabile. ## 7. Procedura di richiesta di rimborso Per richiedere un rimborso, contattare [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) indicando l’email dell’account, il numero d’ordine, una descrizione del problema e la documentazione a supporto. Confermeremo la ricezione della richiesta entro 2 giorni lavorativi ed emetteremo una decisione entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento di tutte le informazioni necessarie. Possiamo utilizzare registrazioni dell’account, registrazioni degli ordini, registrazioni di provisioning, log di utilizzo, diagnostica tecnica, comunicazioni con l’assistenza, segnali di frode e registrazioni delle revisioni di conformità per valutare le richieste di rimborso, indagare su sospetti abusi e rispondere a contestazioni di pagamento o chargeback. Potranno essere richieste informazioni aggiuntive per verificare la transazione, la titolarità dell’account, l’utilizzo, il metodo di pagamento, il problema tecnico o il motivo della richiesta. ## 8. Disdetta dell’abbonamento La disdetta di un abbonamento interrompe gli addebiti di rinnovo futuri ma non comporta il rimborso automatico degli importi già addebitati per il periodo di fatturazione in corso, salvo che ciò sia richiesto dalla legge o espressamente approvato ai sensi della presente Politica di Rimborso. Per evitare l’addebito del rinnovo successivo, la disdetta deve essere completata prima della data di rinnovo tramite la dashboard dell’account, ove disponibile, o contattando [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com). L’apertura di una contestazione di pagamento non annulla automaticamente un abbonamento attivo. Per annullare i rinnovi futuri, utilizzare la dashboard dell’account o contattare [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com). ## 9. Contestazioni di pagamento e chargeback Se l’utente ritiene che un addebito sia errato, è invitato a contattare [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) prima di aprire una contestazione di pagamento, così che possiamo indagare e cercare di risolvere rapidamente il problema. Nulla nella presente Politica limita i diritti eventualmente riconosciuti all’utente dalla legge applicabile, dalle regole per i titolari di carta o dalle regole dei circuiti delle carte. Se viene aperta una contestazione di pagamento, potremo sospendere temporaneamente l’account o i Servizi correlati mentre indaghiamo sulla transazione, preserviamo le registrazioni pertinenti e rispondiamo attraverso la procedura del circuito di pagamento. Gli account coinvolti in frodi, abusi, informazioni false, contestazioni di pagamento ripetute o violazioni dei nostri Termini possono essere limitati o cessati. I clienti non devono avviare contestazioni false, duplicate, abusive o in malafede. Possiamo fornire le registrazioni pertinenti relative ad account, fatturazione, utilizzo, assistenza, aspetti tecnici, checkout, accettazione e conformità a elaboratori di pagamento, circuiti delle carte, banche e partner per la risoluzione delle controversie, nella misura necessaria a rispondere alle contestazioni e prevenire le frodi. ## 10. Prove e registrazioni Possiamo fornire ricevute, fatture, cronologia di fatturazione, registrazioni di utilizzo, registrazioni di provisioning, registrazioni dell’assistenza e log tecnici come prove nell’ambito di revisioni di rimborso, verifiche antifrode o contestazioni di pagamento. Possiamo conservare registrazioni di accettazione al checkout, registrazioni di autorizzazione dell’abbonamento, registrazioni degli indirizzi IP, registrazioni delle attività dell’account, log di utilizzo dell’API, registrazioni di attivazione del servizio, registrazioni di disdetta e comunicazioni con i clienti per documentare la consegna, l’autorizzazione, l’utilizzo, l’accettazione delle policy e la risposta alle contestazioni. ## 11. Verifiche di conformità e antifrode I rimborsi possono essere ritardati o negati qualora siano in corso verifiche di conformità, antifrode o di accertamento. I rimborsi possono inoltre essere ritardati, negati o limitati qualora la transazione, l’account, il metodo di pagamento, la giurisdizione, il caso d’uso o l’attività crei rischi sanzionatori, di pagamento, legati ai circuiti delle carte, di abuso o legali. ## 12. Metodo e tempi di rimborso I rimborsi vengono accreditati, ove possibile, sul metodo di pagamento originario. L’elaborazione richiede in genere 5–10 giorni lavorativi dall’approvazione, fatti salvi i tempi di elaborazione della banca o dell’emittente della carta. ## 13. Modifiche alla presente Politica Potremo aggiornare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento pubblicando la versione aggiornata sul nostro sito web. ## 14. Contatti [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com)