返金ポリシー
最終更新日: 2026年8月25日
本返金ポリシーは、ProxyJamを通じて行われた購入に関する返金、クレジット、および関連する請求をPryvus Inc(以下「ProxyJam」といいます)がどのように取り扱うかを説明するものです。
Pryvus Inc
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
サポート:support@proxyjam.com
1. 原則
第2条に定める初回注文の返金期間に従うことを条件として、また本サービスはデジタルかつ従量的な性質を有し、購入後直ちにプロビジョニングされる場合があるため、本サービスがアクティベートされ、消費され、または実質的に利用された時点で、支払いは原則として最終的なものとなります。
返金は、次の場合に限り認められることがあります:(a)購入したサービスが提供されなかった場合;(b)確認された重大な技術的欠陥によりサービスの利用が妨げられ、かつ合理的な期間内に解決できなかった場合;(c)請求エラーにより誤った金額が請求された場合;(d)当社が書面により返金またはアカウントクレジットを承認した場合;または(e)適用法令により返金が義務付けられている場合。
第2条に定める初回注文の返金期間の外では、消費されたトラフィック、アクティベート済みのプロキシリソース、終了した請求期間、およびセットアップ料金は、法律で義務付けられている場合を除き、返金の対象外です。不正利用、詐欺、虚偽の情報、または利用規約もしくは適正利用ポリシーの違反を理由に終了されたアカウントは、法律で義務付けられている場合を除き、いかなる時点においても返金の対象外です。
本返金ポリシーのいかなる規定も、適用される放棄不能な消費者、制定法上、カード保有者、または決済ネットワーク上の権利を制限するものではありません。
2. 初回注文の返金期間
初回注文から72時間以内であれば返金を請求できます。その期間中に本サービスを利用しても、請求が無効になることはありません。この期間は、お客様がご自身の対象に対してプロキシを試すためにこそ設けられており、消費されたトラフィック、発行された認証情報、開始されたセッションは、当社が拒否する理由にはなりません。
この期間は、アカウントにおける最初の注文に適用され、お客様お一人につき一度利用でき、最大10個のIPアドレスを対象とします。注文がこれを上回る場合、返金は10個のアドレスを対象とし、残りの注文には本ポリシーの一般規定が適用されます。
アカウントが詐欺、不正利用、制裁リスク、支払いリスク、違法行為、虚偽の情報、または利用規約もしくは適正利用ポリシーの違反と関連している場合、この期間は適用されません。
3. 返金またはアカウントクレジットが認められる場合
サービスが提供されなかった場合、重大な技術的欠陥があった場合、または請求エラーにより誤った金額が請求された場合、当社は返金またはアカウントクレジットを承認することがあります。
当社は、誤った更新、二重請求、請求エラー、または重大なサービス障害について、請求が速やかに行われ、かつアカウントが詐欺、不正利用、制裁リスク、支払いリスク、違法行為、またはポリシー違反と関連していない場合、当社の裁量により、全額または按分による返金もしくはアカウントクレジットを提供することがあります。
4. 実質的な利用
プロキシトラフィックの消費、アクセス認証情報の生成またはアクティベート、APIアクセスの利用、プロキシセッションの開始、ルートの設定、ダッシュボード機能の利用、セットアップまたは運用に関するサポートの受領、その他測定可能なサービス価値の受領があった場合、本サービスは実質的に利用されたものとみなされます。
実質的な利用は、第2条に定める初回注文の返金期間に影響しません。同期間は意図的に利用の有無から独立して設計されており、本定義は同期間外に行われた返金請求にのみ適用されます。
5. 返金請求期間
第2条の初回注文期間に基づく返金請求は、当初の購入日から72時間以内に提出する必要があります。その他の返金請求は、適用法令が別段の期間を定める場合または当社が書面で例外を承認する場合を除き、問題の発生後速やかに提出してください。該当する期間の経過後に提出された請求は、適用法令で義務付けられている場合を除き、原則として返金の対象となりません。
6. 返金が認められない場合
次の場合、原則として返金は認められません:
実質的に利用されたサービス（第2条に定める初回注文の返金期間内のものを除く）;
消費されたトラフィック、アクティベート済みのプロキシリソース、または生成済みのアクセス認証情報（同じ期間内のものを除く）;
お客様の設定、デバイス、ソフトウェア、統合、ネットワーク、対象プラットフォーム、または第三者による制限に起因する問題;
プロキシのパフォーマンス、可用性、速度、ロケーションのカバレッジ、ルーティング、互換性、またはプロバイダーの可用性に関する想定内の変動;
終了した請求期間、セットアップ料金、カスタム作業、エンタープライズサービス、前払いサービス、プロモーションサービス、割引サービス、または従量課金サービス(書面で明示的に別段の定めがある場合を除きます);
更新日前に解約しなかった場合の更新請求(法律で義務付けられている場合、または当社が書面で承認した場合を除きます);
解約後の未利用期間(法律で義務付けられている場合を除きます);
不正利用、詐欺、虚偽の情報、制裁リスク、支払いリスク、違法行為、または利用規約もしくは適正利用ポリシーの違反を理由に停止または終了されたアカウント。
7. 返金請求の手続き
返金を請求するには、アカウントのメールアドレス、注文番号、問題の説明、および裏付けとなる証拠を添えてbilling@proxyjam.comまでご連絡ください。当社は2営業日以内に請求の受領を確認し、必要な情報がすべて揃ってから5営業日以内に決定を通知します。
当社は、返金請求の評価、不正利用の疑いの調査、および支払い紛争またはチャージバックへの対応のために、アカウント記録、注文記録、プロビジョニング記録、利用ログ、技術診断、サポートでのやり取り、不正シグナル、およびコンプライアンス審査記録を利用することがあります。
取引、アカウントの所有権、利用状況、支払い方法、技術的問題、または請求の理由を確認するために、追加の情報を求める場合があります。
8. サブスクリプションの解約
サブスクリプションを解約すると将来の更新請求は停止しますが、法律で義務付けられている場合、または本返金ポリシーに基づき明示的に承認された場合を除き、現行の請求期間について既に請求された金額が自動的に返金されることはありません。次回の更新請求を回避するには、更新日前に、アカウントダッシュボード(利用可能な場合)から、またはbilling@proxyjam.comへのご連絡により解約を完了する必要があります。
支払い紛争を申し立てても、有効なサブスクリプションが自動的に解約されることはありません。将来の更新を解約するには、アカウントダッシュボードをご利用いただくか、billing@proxyjam.comまでご連絡ください。
9. 支払い紛争とチャージバック
請求が誤っていると思われる場合は、支払い紛争を申し立てる前にbilling@proxyjam.comまでご連絡いただくことをお勧めします。当社が調査し、問題の迅速な解決に努めます。本ポリシーのいかなる規定も、適用法令、カード保有者規則、またはカードネットワーク規則に基づきお客様が有する権利を制限するものではありません。
支払い紛争が申し立てられた場合、当社は、取引の調査、関連記録の保全、および決済ネットワークの手続きを通じた対応を行う間、関連するアカウントまたは本サービスを一時的に停止することがあります。詐欺、不正利用、虚偽の情報、繰り返される支払い紛争、または利用規約の違反に関与したアカウントは、制限または終了されることがあります。
お客様は、虚偽の、重複した、濫用的な、または悪意による紛争を開始してはなりません。当社は、紛争への対応および詐欺の防止に必要な範囲で、関連するアカウント、請求、利用、サポート、技術、チェックアウト、同意、およびコンプライアンスに関する記録を、決済処理業者、カードネットワーク、銀行、および紛争解決パートナーに提供することがあります。
10. 証拠と記録
当社は、返金審査、不正審査、または支払い紛争に関連して、領収書、請求書、請求履歴、利用記録、プロビジョニング記録、サポート記録、および技術ログを証拠として提供することがあります。
当社は、提供、承認、利用、ポリシーへの同意、および紛争対応を立証するために、チェックアウトでの同意記録、サブスクリプション承認記録、IPアドレス記録、アカウント活動記録、API利用ログ、サービスアクティベーション記録、解約記録、およびお客様とのやり取りを保持することがあります。
11. コンプライアンスおよび不正審査
コンプライアンス、不正、または本人確認の審査が保留中である場合、返金は遅延または拒否されることがあります。
また、取引、アカウント、支払い方法、法域、ユースケース、または活動が、制裁リスク、支払いリスク、カードネットワークリスク、不正利用リスク、または法的リスクを生じさせる場合、返金は遅延、拒否、または制限されることがあります。
12. 返金の方法と時期
返金は、可能な場合、元の支払い方法に対して行われます。処理には、承認後通常5〜10営業日を要し、お客様の銀行またはカード発行会社の処理時間に依存します。
13. 本ポリシーの変更
当社は、更新版を当社ウェブサイトに掲載することにより、いつでも本返金ポリシーを更新することができます。