# Política de Reembolso A Política de Reembolso da ProxyJam descreve como tratamos reembolsos, créditos e disputas de cobrança dos nossos planos de proxy residencial, ISP e móvel. - Canonical: https://proxyjam.com/pt/refund-policy/ - Updated: 2026-11-10 - Language: pt Esta Política de Reembolso explica como a **Pryvus Inc** (“ProxyJam”) trata reembolsos, créditos e solicitações relacionadas a compras feitas por meio da [ProxyJam](/pt/). Pryvus Inc 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA Suporte: [support@proxyjam.com](mailto:support@proxyjam.com) Jurídico: [legal@proxyjam.com](mailto:legal@proxyjam.com) Cobrança: [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) ## 1. Regra Geral Sujeitos à janela de reembolso do primeiro pedido prevista na Seção 2, e porque os Serviços são digitais, baseados em uso e podem ser provisionados imediatamente após a compra, os pagamentos são, em geral, definitivos assim que os Serviços tenham sido ativados, consumidos ou usados de forma material. Os reembolsos só podem estar disponíveis quando: (a) o Serviço contratado não foi entregue; (b) um defeito técnico material verificado impediu o uso do Serviço e não pôde ser resolvido em prazo razoável; (c) você foi cobrado incorretamente por erro de cobrança; (d) aprovarmos por escrito um reembolso ou crédito na conta; ou (e) o reembolso for exigido pela lei aplicável. Fora da janela de reembolso do primeiro pedido prevista na Seção 2, o tráfego consumido, os recursos de proxy ativados, os períodos de cobrança concluídos e as taxas de configuração não são elegíveis a reembolso, salvo se exigido por lei. As contas encerradas por abuso, fraude, informações falsas ou violação dos nossos Termos ou da nossa Política de Uso Aceitável não são elegíveis a reembolso em nenhum momento, salvo se exigido por lei. Nada nesta Política de Reembolso limita quaisquer direitos irrenunciáveis do consumidor, legais, do titular do cartão ou das redes de pagamento que possam ser aplicáveis. ## 2. Janela de Reembolso do Primeiro Pedido Você pode solicitar um reembolso dentro de vinte e quatro (24) horas após o seu primeiro pedido, e o uso dos Serviços durante essa janela não invalida a solicitação. Testar os proxies nos seus próprios alvos é a finalidade da janela; por isso, o tráfego consumido, as credenciais geradas e as sessões abertas não são motivo para recusarmos o pedido. A janela se aplica ao primeiro pedido feito em uma conta, está disponível uma vez por cliente e abrange até dez (10) endereços IP. Quando o pedido for maior, o reembolso abrange dez endereços, e o restante do pedido é regido pelas regras gerais desta Política. A janela não se aplica quando a conta estiver ligada a fraude, abuso, risco de sanções, risco de pagamento, atividade ilegal, informações falsas ou violação dos nossos Termos ou da nossa Política de Uso Aceitável. ## 3. Quando um Reembolso ou Crédito na Conta Pode Estar Disponível Podemos aprovar um reembolso ou crédito na conta nos casos em que o serviço não foi entregue, apresentou defeito técnico material ou você foi cobrado incorretamente por erro de cobrança. Podemos, a nosso critério, conceder reembolso ou crédito na conta, integral ou proporcional, em casos de renovações acidentais, cobranças em duplicidade, erros de cobrança ou falhas materiais do serviço, desde que a solicitação seja feita prontamente e a conta não esteja associada a fraude, abuso, risco de sanções, risco de pagamento, atividade ilegal ou violações de políticas. ## 4. Uso Material Os Serviços são considerados materialmente usados se você tiver consumido tráfego de proxy, gerado ou ativado credenciais de acesso, usado o acesso à API, iniciado sessões de proxy, configurado rotas, usado recursos do painel, recebido suporte para configuração ou operação, ou de outro modo recebido valor mensurável do serviço. O uso material não afeta a janela de reembolso do primeiro pedido prevista na Seção 2. Essa janela é deliberadamente independente do uso, e esta definição rege apenas as solicitações de reembolso feitas fora dela. ## 5. Prazo para Solicitar Reembolso As solicitações de reembolso com base na janela do primeiro pedido prevista na Seção 2 devem ser enviadas em até vinte e quatro (24) horas após a data da compra original. As demais solicitações de reembolso devem ser enviadas prontamente após o surgimento do problema, salvo se a lei aplicável exigir outro prazo ou se aprovarmos uma exceção por escrito. As solicitações enviadas após o prazo aplicável, em geral, não serão elegíveis a reembolso, salvo se exigido pela lei aplicável. ## 6. Quando Não Há Reembolso Os reembolsos, em geral, não estão disponíveis para: - serviços que foram usados de forma material, exceto dentro da janela de reembolso do primeiro pedido descrita na Seção 2; - tráfego consumido, recursos de proxy ativados ou credenciais de acesso geradas, exceto dentro dessa mesma janela; - problemas causados pela sua configuração, dispositivo, software, integração, rede, plataforma alvo ou restrições de terceiros; - variações esperadas no desempenho, na disponibilidade, na velocidade, na cobertura de localizações, no roteamento, na compatibilidade do proxy ou na disponibilidade de provedores; - períodos de cobrança concluídos, taxas de configuração, trabalhos sob medida, serviços corporativos, serviços pré-pagos, serviços promocionais, serviços com desconto ou serviços baseados em uso, salvo disposição expressa em contrário por escrito; - cobranças de renovação após você deixar de cancelar antes da data de renovação, salvo se exigido por lei ou aprovado por nós por escrito; - tempo não utilizado após o cancelamento, salvo se exigido por lei; - contas suspensas ou encerradas por abuso, fraude, informações falsas, risco de sanções, risco de pagamento, atividade ilegal ou violação dos nossos Termos ou da nossa Política de Uso Aceitável. ## 7. Procedimento para Solicitar Reembolso Para solicitar um reembolso, entre em contato com [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) informando o e-mail da sua conta, o número do pedido, a descrição do problema e as evidências de apoio. Confirmaremos o recebimento da sua solicitação em até 2 dias úteis e emitiremos uma decisão em até 5 dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias. Podemos usar registros da conta, registros de pedidos, registros de provisionamento, logs de uso, diagnósticos técnicos, comunicações de suporte, sinais de fraude e registros de revisão de conformidade para avaliar solicitações de reembolso, investigar suspeitas de abuso e responder a disputas de pagamento ou estornos. Podemos solicitar informações adicionais para verificar a transação, a titularidade da conta, o uso, o meio de pagamento, o problema técnico ou o motivo da solicitação. ## 8. Cancelamento de Assinatura O cancelamento de uma assinatura interrompe as cobranças de renovações futuras, mas não reembolsa automaticamente os valores já cobrados pelo período de cobrança em curso, salvo se exigido por lei ou expressamente aprovado nos termos desta Política de Reembolso. Para evitar a próxima cobrança de renovação, o cancelamento deve ser concluído antes da data de renovação, pelo painel da conta, quando disponível, ou entrando em contato com [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com). A abertura de uma disputa de pagamento não cancela automaticamente uma assinatura ativa. Para cancelar renovações futuras, use o painel da sua conta ou entre em contato com [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com). ## 9. Disputas de Pagamento e Estornos Se você acredita que uma cobrança está incorreta, recomendamos que entre em contato com [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) antes de abrir uma disputa de pagamento, para que possamos investigar e tentar resolver a questão rapidamente. Nada nesta Política limita os direitos que você possa ter nos termos da lei aplicável, das regras do titular do cartão ou das regras das bandeiras de cartão. Se uma disputa de pagamento for aberta, podemos suspender temporariamente a conta ou os Serviços relacionados enquanto investigamos a transação, preservamos os registros relevantes e respondemos por meio do processo da rede de pagamento. As contas envolvidas em fraude, abuso, informações falsas, disputas de pagamento reiteradas ou violações dos nossos Termos podem ser restringidas ou encerradas. Os clientes não devem abrir disputas falsas, duplicadas, abusivas ou de má-fé. Podemos fornecer registros relevantes da conta, de cobrança, de uso, de suporte, técnicos, de checkout, de aceite e de conformidade a processadores de pagamento, bandeiras de cartão, bancos e parceiros de resolução de disputas, conforme necessário para responder a disputas e prevenir fraudes. ## 10. Evidências e Registros Podemos fornecer recibos, faturas, histórico de cobrança, registros de uso, registros de provisionamento, registros de suporte e logs técnicos como evidência em revisões de reembolso, revisões de fraude ou disputas de pagamento. Podemos manter registros de aceite no checkout, registros de autorização de assinatura, registros de endereços IP, registros de atividade da conta, logs de uso da API, registros de ativação do serviço, registros de cancelamento e comunicações com o cliente para documentar a entrega, a autorização, o uso, o aceite das políticas e a resposta a disputas. ## 11. Conformidade e Análise de Fraude Os reembolsos podem ser atrasados ou negados se houver revisões de conformidade, de fraude ou de verificação pendentes. Os reembolsos também podem ser atrasados, negados ou limitados quando a transação, a conta, o meio de pagamento, a jurisdição, o caso de uso ou a atividade gerar risco de sanções, risco de pagamento, risco de bandeiras de cartão, risco de abuso ou risco legal. ## 12. Forma e Prazo do Reembolso Os reembolsos aprovados são creditados no saldo da sua conta ProxyJam. O saldo fica disponível imediatamente, não expira e pode ser usado em qualquer pedido ou renovação. Mediante solicitação, podemos devolver o reembolso ao meio de pagamento original, quando o provedor de pagamento permitir. Um reembolso para cartão normalmente leva de uma semana a dois meses, dependendo do seu banco ou emissor do cartão. Os pagamentos feitos em criptomoeda são reembolsados somente para o saldo da conta. A taxa de processamento de pagamento cobrada ao recarregar o seu saldo não é reembolsada; o reembolso cobre apenas o valor do pedido. ## 13. Alterações nesta Política Podemos atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento, publicando a versão atualizada no nosso site. ## 14. Contato [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com)