Коротко: Вопросы ниже сгруппированы по темам, и каждый ответ, в котором названо условие продажи, ссылается на документ, где оно записано; те же условия собраны в одну таблицу ниже. Чтобы связаться с человеком, напишите на support@proxyjam.com или в наш бот поддержки в Telegram; в обоих случаях отвечает одна и та же команда.
Один IP-адрес в сети названного интернет-провайдера, размещённый на серверной инфраструктуре и закреплённый за вами на оплаченный период. Он не ротируется, не делится с другим клиентом, пока он за вами, и не возвращается в пул между вашими запросами. Рынок называет этот продукт и ISP-прокси, и статическими резидентными прокси; это одно и то же. ISP-прокси
За IP, за период, никогда за гигабайт. При оформлении заказа вы выбираете страну, оператора и длительность периода, и итоговая сумма там же фиксируется. Месячная ставка одинакова при любой длительности периода. Трафик не учитывается ни на одном тарифе. ISP-прокси
От одного до пятидесяти в одном заказе через API, и минимума нет: один адрес тоже считается полноценной покупкой. Большее количество зависит от того, что есть в каталоге в выбранной вами стране.
Нет. Заказ, подключение и работа с сервисом открыты по умолчанию. Для короткого списка целей сначала нужно письменное подтверждение: аккаунты, которыми вы не владеете лично, тестирование безопасности систем, которыми вы не владеете, сбор персональных данных, а также цели в финансовых сервисах, здравоохранении или государственном секторе. Это условие доступа к этим целям, а не условие пользования сервисом. Политика допустимого использования
Картой (Visa, Mastercard, Apple Pay или Google Pay, через Stripe), криптовалютой (Bitcoin, USDT) или через СБП. Баланс в вашем аккаунте хранится в долларах США; с него можно списывать заказы и продления, поэтому продлению и не нужен новый шаг оплаты: деньги уже на месте. Вопросы по оплате направляйте на billing@proxyjam.com.
Да. По первому заказу у вас есть 24 часа, чтобы запросить деньги назад, возврат покрывает до 10 IP, и использование прокси его не отменяет. Именно для того, чтобы прогнать их по вашим реальным целям, этот срок и нужен; гарантия, которая истекает в момент проверки продукта, гарантией не является. Политика возврата средств
Укажите в клиенте хост и порт, которые идут с купленным адресом, и войдите с его логином и паролем. Или добавьте IP-адреса, с которых вы подключаетесь, в белый список заказа через API, и прокси будет пускать их без пароля. Пока белый список задан, пароль не работает; с пустым белым списком вход по паролю снова работает. Страна и оператор выбраны при заказе, поэтому в запросе их ничто не выбирает. Прокси работает по HTTP, который переносит HTTPS, или по SOCKS5; переключение между ними делается в заказе, в панели управления или через API, и даёт порт и учётные данные, которыми нужно пользоваться после переключения. SOCKS5
Трафик никогда не учитывается, и платы за гигабайт нет ни на одном тарифе. Ограничение стоит на одновременных сессиях, и мы его печатаем, а не прячем: после 50 ГБ на прокси за месяц вы переходите со 100 одновременных сессий на 10 до конца расчётного периода. Мы никогда не выставляем счёт за гигабайт и никогда не обрываем передачу. Условия обслуживания
Столько, сколько вы держите её открытой. У статического адреса нет таймера сессии. В этом и разница между этим продуктом и ротационным, где «липкая» сессия сохраняет тот же адрес только на окно, которое задаёт провайдер, и окно истекает по расписанию провайдера, а не по вашему. ISP или резидентные
Да, и он охватывает весь жизненный цикл: просмотр каталога, оформление заказа, чтение ваших прокси, продление или настройка автопродления, переключение между HTTP и SOCKS5, управление белым списком IP, чтение трафика и получение подписанного вебхука, когда прокси меняет статус. Есть Python SDK и MCP-сервер (Model Context Protocol, открытый протокол для подключения ИИ-ассистентов к инструментам) поверх того же API. Программа для реселлеров
Вы просите, и мы заменяем его бесплатно, до 20 % вашего заказа за календарный месяц. Основания: адрес перестал отвечать, его местоположение ушло за пределы купленной страны или он заблокирован на цели, которую вы назвали при заказе. Условия обслуживания
Да. Продление сохраняет адрес, а не выдаёт новый, и для всего, где есть вход в аккаунт или список разрешённых адресов, именно в этом весь смысл покупки статического продукта.
| Условие | Где оно записано | |
|---|---|---|
| Возврат по первому заказу | Запросите в течение 24 часов после первого заказа; один раз на клиента, до 10 IP, и использование прокси право на возврат не отменяет | Политика возврата средств, раздел 2 |
| Бесплатная замена | До 20 % IP в вашем заказе за календарный месяц, для адреса, который перестал отвечать, ушёл за пределы купленной страны или заблокирован на цели, которую вы назвали при покупке | Условия обслуживания, раздел 2.5 |
| Добросовестное использование | Трафик никогда не учитывается и не тарифицируется; каждый прокси может держать до 100 одновременных сессий, а после 50 ГБ за календарный месяц их число падает до 10 до конца расчётного периода | Условия обслуживания, раздел 2.4 |
| Отмена продления | В панели управления или письмом в billing; платы за отмену нет, и текущий период автоматически не возвращается | Условия обслуживания, раздел 5 |
| Сначала письменное подтверждение | Работа с аккаунтами, которыми вы не владеете лично, тестирование безопасности систем, которыми вы не владеете, сбор персональных данных, а также финансовые, медицинские или государственные цели | Политика допустимого использования, раздел 2 |
| Не допускается вовсе | Среди прочего, обход геоблокировок, ограничений частоты запросов, CAPTCHA, обнаружения ботов или правил доступа платформы | Политика допустимого использования, раздел 5 |
ID заказа.Адрес и порт, которые работают неправильно.Что вы пробовали и какая именно ошибка или какой ответ пришли.Для замены укажите, какое основание подходит: адрес перестал отвечать, теперь определяется за пределами купленной страны или заблокирован на цели, которую вы назвали при покупке (Условия обслуживания, раздел 2.5). Это избавит от лишнего круга вопросов.Мы предпочитаем прямо сказать, что у нас нет места в очереди, номера обращения и обещанного времени ответа, чем намекать на систему, которой у нас нет.
Вопросы выше идут по пути заказа: что вы покупаете, сколько это стоит и как оплачивается, как подключиться и что происходит, когда что-то идёт не так. Они не отсортированы по тому, как часто их задают. Если в ответе названо условие, он ссылается на саму формулировку договора, чтобы вы могли проверить, что нас обязывает, а не принимать пересказ на веру.
| О чём вопрос | Куда писать |
|---|---|
| Заказ, адрес или подключение | support@proxyjam.com или бот поддержки в Telegram @ProxyJamSupportBot |
| Платежи, счета, возвраты, отмена продления | billing@proxyjam.com |
| Условия для реселлеров или заказ больше, чем допускает форма заказа | sales@proxyjam.com |
| Ошибка на этом сайте | support@proxyjam.com, с адресом страницы |
| API | Сайт документации, ссылка на него в шапке в разделе «Ресурсы» |
На странице контактов перечислены те же каналы, а также Telegram-канал и зарегистрированный адрес компании.
До заказа: на странице цен указана ставка за IP, а на странице ISP-прокси есть каталог; первый заказ до 10 IP можно вернуть в течение 24 часов, поэтому его можно сначала проверить на ваших реальных целях. После заказа: продлениями и учётными данными занимается панель управления, запросами на замену занимается поддержка, а каналы выше покрывают всё остальное. Если постоянно приходит вопрос, на который эта страница не отвечает, ему место здесь, и сообщить нам об этом действительно полезно.
