# FAQ: заказ, оплата и подключение ISP-прокси | ProxyJam Ответы на то, о чём покупатели спрашивают до и после заказа ISP-прокси: цены, оплата, подключение, сессии и лимит добросовестного использования, возвраты, замены и API, а также куда писать. - Canonical: https://proxyjam.com/ru/faq/ - Updated: 2026-10-23 - Language: ru Вопросы ниже сгруппированы по темам, и каждый ответ, в котором названо условие продажи, ссылается на документ, где оно записано; те же условия собраны в одну таблицу ниже. Чтобы связаться с человеком, напишите на support@proxyjam.com или в наш бот поддержки в Telegram; в обоих случаях отвечает одна и та же команда. ## Что указать в первом сообщении 1. ID заказа. 2. Адрес и порт, которые работают неправильно. 3. Что вы пробовали и какая именно ошибка или какой ответ пришли. 4. Для замены укажите, какое основание подходит: адрес перестал отвечать, теперь определяется за пределами купленной страны или заблокирован на цели, которую вы назвали при покупке ([Условия обслуживания](/ru/terms-of-service/), раздел 2.5). Это избавит от лишнего круга вопросов. ## Что нас обязывают делать наши политики и где это записано | | Условие | Где оно записано | |---|---|---| | Возврат по первому заказу | Запросите в течение 24 часов после первого заказа; один раз на клиента, до 10 IP, и использование прокси право на возврат не отменяет | Политика возврата средств, раздел 2 | | Бесплатная замена | До 20 % IP в вашем заказе за календарный месяц, для адреса, который перестал отвечать, ушёл за пределы купленной страны или заблокирован на цели, которую вы назвали при покупке | Условия обслуживания, раздел 2.5 | | Добросовестное использование | Трафик никогда не учитывается и не тарифицируется; каждый прокси может держать до 100 одновременных сессий, а после 50 ГБ за календарный месяц их число падает до 10 до конца расчётного периода | Условия обслуживания, раздел 2.4 | | Отмена продления | В панели управления или письмом в billing; платы за отмену нет, и текущий период автоматически не возвращается | Условия обслуживания, раздел 5 | | Сначала письменное подтверждение | Работа с аккаунтами, которыми вы не владеете лично, тестирование безопасности систем, которыми вы не владеете, сбор персональных данных, а также финансовые, медицинские или государственные цели | Политика допустимого использования, раздел 2 | | Не допускается вовсе | Среди прочего, обход геоблокировок, ограничений частоты запросов, CAPTCHA, обнаружения ботов или правил доступа платформы | Политика допустимого использования, раздел 5 | Кратко пересказано по документу, названному рядом с каждым условием, в его сегодняшней редакции. Если они когда-нибудь расходятся, действует документ. ## Частые вопросы Каждый ответ, в котором названо условие продажи, ссылается на документ, который нас им обязывает. Если они когда-нибудь расходятся, верх берёт документ. ### Что именно я покупаю? Один IP-адрес в сети названного интернет-провайдера, размещённый на серверной инфраструктуре и закреплённый за вами на оплаченный период. Он не ротируется, не делится с другим клиентом, пока он за вами, и не возвращается в пул между вашими запросами. Рынок называет этот продукт и ISP-прокси, и статическими резидентными прокси; это одно и то же. ### Как формируется цена? За IP, за период, никогда за гигабайт. При оформлении заказа вы выбираете страну, оператора и длительность периода, и итоговая сумма там же фиксируется. Месячная ставка одинакова при любой длительности периода. Трафик не учитывается ни на одном тарифе. ### Сколько прокси можно заказать за раз? От одного до пятидесяти в одном заказе через API, и минимума нет: один адрес тоже считается полноценной покупкой. Большее количество зависит от того, что есть в каталоге в выбранной вами стране. ### Нужно ли одобрение перед началом работы? Нет. Заказ, подключение и работа с сервисом открыты по умолчанию. Для короткого списка целей сначала нужно письменное подтверждение: аккаунты, которыми вы не владеете лично, тестирование безопасности систем, которыми вы не владеете, сбор персональных данных, а также цели в финансовых сервисах, здравоохранении или государственном секторе. Это условие доступа к этим целям, а не условие пользования сервисом. ### Как платить и что такое кошелёк? Картой (Visa, Mastercard, Apple Pay или Google Pay, через Stripe), криптовалютой (Bitcoin, USDT) или через СБП. Баланс в вашем аккаунте хранится в долларах США; с него можно списывать заказы и продления, поэтому продлению и не нужен новый шаг оплаты: деньги уже на месте. Вопросы по оплате направляйте на billing@proxyjam.com. ### Можно ли вернуть деньги после проверки? Да. По первому заказу у вас есть 24 часа, чтобы запросить деньги назад, возврат покрывает до 10 IP, и использование прокси его не отменяет. Именно для того, чтобы прогнать их по вашим реальным целям, этот срок и нужен; гарантия, которая истекает в момент проверки продукта, гарантией не является. ### Как подключиться? Укажите в клиенте хост и порт, которые идут с купленным адресом, и войдите с его логином и паролем. Или добавьте IP-адреса, с которых вы подключаетесь, в белый список заказа через API, и прокси будет пускать их без пароля. Пока белый список задан, пароль не работает; с пустым белым списком вход по паролю снова работает. Страна и оператор выбраны при заказе, поэтому в запросе их ничто не выбирает. Прокси работает по HTTP, который переносит HTTPS, или по SOCKS5; переключение между ними делается в заказе, в панели управления или через API, и даёт порт и учётные данные, которыми нужно пользоваться после переключения. ### Трафик действительно безлимитный? Трафик никогда не учитывается, и платы за гигабайт нет ни на одном тарифе. Ограничение стоит на одновременных сессиях, и мы его печатаем, а не прячем: после 50 ГБ на прокси за месяц вы переходите со 100 одновременных сессий на 10 до конца расчётного периода. Мы никогда не выставляем счёт за гигабайт и никогда не обрываем передачу. ### Сколько длится сессия? Столько, сколько вы держите её открытой. У статического адреса нет таймера сессии. В этом и разница между этим продуктом и ротационным, где «липкая» сессия сохраняет тот же адрес только на окно, которое задаёт провайдер, и окно истекает по расписанию провайдера, а не по вашему. ### Есть ли API? Да, и он охватывает весь жизненный цикл: просмотр каталога, оформление заказа, чтение ваших прокси, продление или настройка автопродления, переключение между HTTP и SOCKS5, управление белым списком IP, чтение трафика и получение подписанного вебхука, когда прокси меняет статус. Есть Python SDK и MCP-сервер (Model Context Protocol, открытый протокол для подключения ИИ-ассистентов к инструментам) поверх того же API. ### Что, если адрес перестанет работать? Вы просите, и мы заменяем его бесплатно, до 20 % вашего заказа за календарный месяц. Основания: адрес перестал отвечать, его местоположение ушло за пределы купленной страны или он заблокирован на цели, которую вы назвали при заказе. ### Сохраняется ли тот же адрес при продлении? Да. Продление сохраняет адрес, а не выдаёт новый, и для всего, где есть вход в аккаунт или список разрешённых адресов, именно в этом весь смысл покупки статического продукта. Мы предпочитаем прямо сказать, что у нас нет места в очереди, номера обращения и обещанного времени ответа, чем намекать на систему, которой у нас нет. Вопросы выше идут по пути заказа: что вы покупаете, сколько это стоит и как оплачивается, как подключиться и что происходит, когда что-то идёт не так. Они не отсортированы по тому, как часто их задают. Если в ответе названо условие, он ссылается на саму формулировку договора, чтобы вы могли проверить, что нас обязывает, а не принимать пересказ на веру. ## Куда писать | О чём вопрос | Куда писать | | --- | --- | | Заказ, адрес или подключение | [support@proxyjam.com](mailto:support@proxyjam.com) или бот поддержки в Telegram [@ProxyJamSupportBot](https://t.me/ProxyJamSupportBot) | | Платежи, счета, возвраты, отмена продления | [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) | | Условия для реселлеров или заказ больше, чем допускает форма заказа | [sales@proxyjam.com](mailto:sales@proxyjam.com) | | Ошибка на этом сайте | [support@proxyjam.com](mailto:support@proxyjam.com), с адресом страницы | | API | Сайт документации, ссылка на него в шапке в разделе «Ресурсы» | На [странице контактов](/ru/contact/) перечислены те же каналы, а также Telegram-канал и зарегистрированный адрес компании. ## Если ответа здесь нет До заказа: на [странице цен](/ru/pricing/) указана ставка за IP, а на [странице ISP-прокси](/ru/isp-proxies/) есть каталог; первый заказ до 10 IP можно вернуть в течение 24 часов, поэтому его можно сначала проверить на ваших реальных целях. После заказа: продлениями и учётными данными занимается панель управления, запросами на замену занимается поддержка, а каналы выше покрывают всё остальное. Если постоянно приходит вопрос, на который эта страница не отвечает, ему место здесь, и сообщить нам об этом действительно полезно.