Политика возврата средств
Последнее обновление: 25 августа 2026 г.
Настоящая Политика возврата средств объясняет, как Pryvus Inc («ProxyJam») обрабатывает возвраты средств, кредиты на счёт и связанные с ними запросы по покупкам, совершённым через ProxyJam.
Pryvus Inc
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Поддержка: support@proxyjam.com
Юридические вопросы: legal@proxyjam.com
Расчёты: billing@proxyjam.com
1. Общее правило
С учётом окна возврата по первому заказу, описанного в разделе 2, и поскольку Сервисы являются цифровыми, тарифицируются по использованию и могут активироваться сразу после покупки, платежи, как правило, являются окончательными после того, как Сервисы были активированы, потреблены или существенно использованы.
Возврат средств может быть доступен только в случаях, когда: (a) приобретённый Сервис не был предоставлен; (b) подтверждённый существенный технический дефект препятствовал использованию Сервиса и не мог быть устранён в разумный срок; (c) с вас была ошибочно списана сумма вследствие ошибки в расчётах; (d) мы письменно одобрили возврат средств или кредит на счёт; либо (e) возврат средств требуется применимым законодательством.
За пределами окна возврата по первому заказу, описанного в разделе 2, потреблённый трафик, активированные прокси-ресурсы, завершённые расчётные периоды и платы за настройку не подлежат возврату средств, за исключением случаев, предусмотренных законом. Учётные записи, заблокированные за злоупотребления, мошенничество, предоставление ложной информации или нарушение наших Условий либо Политики допустимого использования, не подлежат возврату средств ни при каких обстоятельствах, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Ничто в настоящей Политике возврата средств не ограничивает какие-либо применимые не подлежащие отказу права потребителей, установленные законом права, права держателей карт или права, предусмотренные правилами платёжных сетей.
2. Окно возврата по первому заказу
Вы можете запросить возврат средств в течение семидесяти двух (72) часов с момента первого заказа, и использование Сервисов в этот период запрос не аннулирует. Окно существует именно для того, чтобы вы проверили прокси на собственных целях, поэтому потреблённый трафик, сгенерированные учётные данные и открытые сессии не являются для нас основанием для отказа.
Окно распространяется на первый заказ по учётной записи, доступно один раз на клиента и охватывает до десяти (10) IP-адресов. Если заказ больше, возврат охватывает десять адресов, а остальная часть заказа регулируется общими правилами настоящей Политики.
Окно не применяется, если учётная запись связана с мошенничеством, злоупотреблениями, санкционным риском, платёжным риском, незаконной деятельностью, предоставлением ложной информации или нарушением наших Условий либо Политики допустимого использования.
3. Когда возможен возврат средств или кредит на счёт
Мы можем одобрить возврат средств или кредит на счёт в случаях, когда услуга не была предоставлена, имела существенный технический дефект либо с вас была ошибочно списана сумма вследствие ошибки в расчётах.
Мы можем по своему усмотрению предоставить полный или пропорциональный возврат средств либо кредит на счёт в случаях непреднамеренных продлений, дублирующих списаний, ошибок в расчётах или существенных сбоев сервиса, если запрос подан своевременно и учётная запись не связана с мошенничеством, злоупотреблениями, санкционным риском, платёжным риском, незаконной деятельностью или нарушениями политик.
4. Существенное использование
Сервисы считаются существенно использованными, если вы потребляли прокси-трафик, генерировали или активировали учётные данные доступа, использовали доступ к API, инициировали прокси-сессии, настраивали маршруты, пользовались функциями панели управления, получали поддержку по настройке или эксплуатации либо иным образом получили измеримую ценность от сервиса.
Существенное использование не влияет на окно возврата по первому заказу, описанное в разделе 2. Это окно намеренно не зависит от использования, и настоящее определение регулирует только запросы на возврат средств, поданные вне его.
5. Срок подачи запроса на возврат средств
Запросы на возврат средств в рамках окна по первому заказу, описанного в разделе 2, должны быть поданы в течение семидесяти двух (72) часов с даты первоначальной покупки. Прочие запросы на возврат средств следует подавать без промедления после возникновения проблемы, если иной срок не установлен применимым законодательством или мы письменно не одобрили исключение. Запросы, поданные после истечения соответствующего срока, как правило, не подлежат удовлетворению, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством.
6. Когда возврат средств недоступен
Возврат средств, как правило, недоступен в отношении:
услуг, которые были существенно использованы, за исключением окна возврата по первому заказу, описанного в разделе 2;
потреблённого трафика, активированных прокси-ресурсов или сгенерированных учётных данных доступа, за исключением того же окна;
проблем, вызванных вашей конфигурацией, устройством, программным обеспечением, интеграцией, сетью, целевой платформой или ограничениями третьих лиц;
ожидаемых колебаний производительности прокси, доступности, скорости, покрытия локаций, маршрутизации, совместимости или доступности провайдеров;
завершённых расчётных периодов, плат за настройку, индивидуальных работ, корпоративных услуг, предоплаченных услуг, акционных услуг, услуг со скидкой или услуг с тарификацией по использованию, если иное прямо не указано в письменной форме;
списаний за продление, если вы не отменили подписку до даты продления, за исключением случаев, предусмотренных законом или письменно одобренных нами;
неиспользованного времени после отмены, если иное не требуется законом;
учётных записей, приостановленных или заблокированных за злоупотребления, мошенничество, предоставление ложной информации, санкционный риск, платёжный риск, незаконную деятельность или нарушение наших Условий либо Политики допустимого использования.
7. Порядок подачи запроса на возврат средств
Чтобы запросить возврат средств, обратитесь по адресу billing@proxyjam.com, указав адрес электронной почты учётной записи, номер заказа, описание проблемы и подтверждающие материалы. Мы подтвердим получение вашего запроса в течение 2 рабочих дней и примем решение в течение 5 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.
Для оценки запросов на возврат средств, расследования предполагаемых злоупотреблений и реагирования на платёжные споры или чарджбэки (возвраты платежей) мы можем использовать записи учётной записи, записи о заказах, записи о выдаче ресурсов, журналы использования, техническую диагностику, переписку с поддержкой, сигналы о мошенничестве и записи комплаенс-проверок.
Может быть запрошена дополнительная информация для проверки транзакции, принадлежности учётной записи, использования, способа оплаты, технической проблемы или причины запроса.
8. Отмена подписки
Отмена подписки прекращает будущие списания за продление, но не влечёт автоматического возврата сумм, уже списанных за текущий расчётный период, за исключением случаев, предусмотренных законом или прямо одобренных в соответствии с настоящей Политикой возврата средств. Чтобы избежать очередного списания за продление, отмена должна быть выполнена до даты продления через панель управления учётной записью (где это доступно) или путём обращения по адресу billing@proxyjam.com.
Открытие платёжного спора не влечёт автоматической отмены действующей подписки. Для отмены будущих продлений используйте панель управления учётной записью или обратитесь по адресу billing@proxyjam.com.
9. Платёжные споры и чарджбэки (возвраты платежей)
Если вы считаете списание ошибочным, рекомендуем обратиться по адресу billing@proxyjam.com до открытия платёжного спора, чтобы мы могли провести проверку и постараться оперативно решить проблему. Ничто в настоящей Политике не ограничивает права, которые могут принадлежать вам в силу применимого законодательства, правил для держателей карт или правил карточных сетей.
В случае открытия платёжного спора мы можем временно приостановить соответствующую учётную запись или Сервисы на время проверки транзакции, обеспечения сохранности соответствующих записей и подготовки ответа в рамках процедуры платёжной сети. Учётные записи, связанные с мошенничеством, злоупотреблениями, предоставлением ложной информации, неоднократными платёжными спорами или нарушениями наших Условий, могут быть ограничены или заблокированы.
Клиенты не вправе инициировать ложные, дублирующие, недобросовестные споры или споры, представляющие собой злоупотребление. Мы можем предоставлять соответствующие записи об учётной записи, расчётах, использовании, поддержке, а также технические записи, записи об оформлении заказа, принятии условий и комплаенсе платёжным операторам, карточным сетям, банкам и партнёрам по урегулированию споров в объёме, необходимом для ответа на споры и предотвращения мошенничества.
10. Доказательства и записи
Мы можем предоставлять квитанции, счета, историю расчётов, записи об использовании, записи о выдаче ресурсов, записи поддержки и технические журналы в качестве доказательств в связи с рассмотрением запросов на возврат средств, проверками на мошенничество или платёжными спорами.
Мы можем хранить записи о принятии условий при оформлении заказа, записи об авторизации подписки, записи IP-адресов, записи об активности учётной записи, журналы использования API, записи об активации сервиса, записи об отмене и переписку с клиентами для документального подтверждения предоставления услуг, авторизации, использования, принятия политик и ответа на споры.
11. Комплаенс-проверка и проверка на мошенничество
Возврат средств может быть отложен или отклонён, если не завершены комплаенс-проверки, проверки на мошенничество или верификация.
Возврат средств также может быть отложен, отклонён или ограничен, если транзакция, учётная запись, способ оплаты, юрисдикция, сценарий использования или деятельность создают санкционный риск, платёжный риск, риск со стороны карточных сетей, риск злоупотреблений или юридический риск.
12. Способ и сроки возврата средств
Возврат средств осуществляется на исходный способ оплаты, когда это возможно. Обработка обычно занимает 5–10 рабочих дней после одобрения с учётом сроков обработки вашего банка или эмитента карты.
13. Изменения настоящей Политики
Мы можем обновлять настоящую Политику возврата средств в любое время путём публикации обновлённой версии на нашем веб-сайте.