# İade Politikası ProxyJam İade Politikası; proxy planlarımıza ilişkin iadeleri, hesap kredilerini ve faturalandırma ihtilaflarını nasıl ele aldığımızı açıklar. - Canonical: https://proxyjam.com/tr/refund-policy/ - Updated: 2026-09-05 - Language: tr Bu İade Politikası; [ProxyJam](/tr/) üzerinden yapılan satın almalara ilişkin iadeleri, hesap kredilerini ve ilgili talepleri **Pryvus Inc**'in (“ProxyJam”) nasıl ele aldığını açıklar. Pryvus Inc 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA Destek: [support@proxyjam.com](mailto:support@proxyjam.com) Hukuk: [legal@proxyjam.com](mailto:legal@proxyjam.com) Faturalandırma: [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) ## 1. Genel Kural Bölüm 2’de düzenlenen ilk sipariş iade süresi saklı kalmak kaydıyla; Hizmetler dijital ve kullanım bazlı olduğundan ve satın almanın hemen ardından tahsis edilebildiğinden, Hizmetler etkinleştirildikten, tüketildikten veya önemli ölçüde kullanıldıktan sonra ödemeler genel olarak kesindir. İade yalnızca şu durumlarda mümkün olabilir: (a) satın alınan Hizmetin teslim edilmemesi; (b) doğrulanmış önemli bir teknik kusurun Hizmetin kullanımını engellemesi ve makul bir süre içinde giderilememesi; (c) bir faturalandırma hatası nedeniyle sizden yanlış tutarın tahsil edilmesi; (d) bir iadeyi veya hesap kredisini yazılı olarak onaylamamız; veya (e) iadenin yürürlükteki hukuk uyarınca zorunlu olması. Bölüm 2’de düzenlenen ilk sipariş iade süresi dışında; tüketilen trafik, etkinleştirilen proxy kaynakları, tamamlanan faturalandırma dönemleri ve kurulum ücretleri, yasaların gerektirdiği hâller dışında iadeye uygun değildir. Kötüye kullanım, dolandırıcılık, yanlış bilgi verilmesi veya Şartlarımızın ya da Kabul Edilebilir Kullanım Politikamızın ihlali nedeniyle sonlandırılan hesaplar, yasaların gerektirdiği hâller dışında hiçbir zaman iadeye uygun değildir. Bu İade Politikasındaki hiçbir hüküm; geçerli olabilecek ve feragat edilemeyen tüketici, yasal, kart hamili veya ödeme ağı haklarını sınırlamaz. ## 2. İlk Siparişte İade Süresi İlk siparişinizden itibaren yetmiş iki (72) saat içinde iade talep edebilirsiniz; bu süre içinde Hizmetleri kullanmanız talebi geçersiz kılmaz. Bu süre tam olarak proxy’leri kendi hedeflerinizde denemeniz için vardır; bu nedenle tüketilen trafik, oluşturulan kimlik bilgileri ve açılan oturumlar bizim için bir ret gerekçesi değildir. Süre, bir hesapta verilen ilk sipariş için geçerlidir, müşteri başına bir kez kullanılabilir ve en fazla on (10) IP adresini kapsar. Sipariş daha büyükse iade on adresi kapsar; siparişin kalanı bu Politikanın genel kurallarına tabidir. Hesap; dolandırıcılık, kötüye kullanım, yaptırım riski, ödeme riski, yasa dışı faaliyet, yanlış bilgi verilmesi veya Şartlarımızın ya da Kabul Edilebilir Kullanım Politikamızın ihlaliyle bağlantılı ise bu süre uygulanmaz. ## 3. İade veya Hesap Kredisi Hangi Durumlarda Mümkün Olabilir Hizmetin teslim edilmediği, önemli bir teknik kusur içerdiği veya bir faturalandırma hatası nedeniyle sizden yanlış tutarın tahsil edildiği durumlarda bir iadeyi veya hesap kredisini onaylayabiliriz. Talebin gecikmeksizin iletilmesi ve hesabın dolandırıcılık, kötüye kullanım, yaptırım riski, ödeme riski, yasa dışı faaliyet veya politika ihlalleriyle ilişkili olmaması koşuluyla; yanlışlıkla gerçekleşen yenilemeler, mükerrer tahsilatlar, faturalandırma hataları veya önemli hizmet arızaları için kendi takdirimize bağlı olarak tam veya orantılı bir iade ya da hesap kredisi sağlayabiliriz. ## 4. Önemli Ölçüde Kullanım Proxy trafiği tükettiyseniz, erişim kimlik bilgileri oluşturduysanız veya etkinleştirdiyseniz, API erişimi kullandıysanız, proxy oturumları başlattıysanız, rotalar yapılandırdıysanız, panel özelliklerini kullandıysanız, kurulum veya işletim için destek aldıysanız ya da başka bir şekilde ölçülebilir hizmet değeri elde ettiyseniz; Hizmetler önemli ölçüde kullanılmış sayılır. Önemli ölçüde kullanım, Bölüm 2’de düzenlenen ilk sipariş iade süresini etkilemez. Bu süre bilinçli olarak kullanımdan bağımsızdır ve buradaki tanım yalnızca bu sürenin dışında yapılan iade taleplerine uygulanır. ## 5. İade Talebi Süresi Bölüm 2’deki ilk sipariş süresi kapsamındaki iade talepleri, ilk satın alma tarihinden itibaren yetmiş iki (72) saat içinde iletilmelidir. Diğer iade talepleri, sorun ortaya çıktıktan sonra gecikmeksizin iletilmelidir; yürürlükteki hukuk farklı bir süre öngörmedikçe veya yazılı olarak bir istisna onaylamadıkça. İlgili sürenin dolmasından sonra iletilen talepler, yürürlükteki hukukun gerektirdiği hâller dışında genel olarak iadeye uygun olmayacaktır. ## 6. İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar Aşağıdakiler için genel olarak iade yapılmaz: - önemli ölçüde kullanılmış hizmetler, Bölüm 2’de düzenlenen ilk sipariş iade süresi içinde olanlar hariç; - tüketilen trafik, etkinleştirilen proxy kaynakları veya oluşturulan erişim kimlik bilgileri, aynı süre içinde olanlar hariç; - yapılandırmanızdan, cihazınızdan, yazılımınızdan, entegrasyonunuzdan, ağınızdan, hedef platformdan veya üçüncü taraf kısıtlamalarından kaynaklanan sorunlar; - proxy performansında, erişilebilirlikte, hızda, lokasyon kapsamında, yönlendirmede, uyumlulukta veya sağlayıcı erişilebilirliğinde beklenebilir değişkenlikler; - tamamlanan faturalandırma dönemleri, kurulum ücretleri, özel geliştirmeler, kurumsal hizmetler, ön ödemeli hizmetler, promosyonlu hizmetler, indirimli hizmetler veya kullanım bazlı hizmetler — yazılı olarak açıkça aksi belirtilmedikçe; - yenileme tarihinden önce iptal etmemeniz sonucunda gerçekleşen yenileme tahsilatları — yasaların gerektirdiği veya tarafımızca yazılı olarak onaylanan hâller dışında; - iptal sonrasında kullanılmayan süre — yasalar gerektirmedikçe; - kötüye kullanım, dolandırıcılık, yanlış bilgi verilmesi, yaptırım riski, ödeme riski, yasa dışı faaliyet veya Şartlarımızın ya da Kabul Edilebilir Kullanım Politikamızın ihlali nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hesaplar. ## 7. İade Talebi Prosedürü İade talep etmek için; hesap e-postanız, sipariş numaranız, sorunun açıklaması ve destekleyici kanıtlarla birlikte [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) adresine başvurun. Talebinizi 2 iş günü içinde teyit eder ve gerekli tüm bilgilerin alınmasından itibaren 5 iş günü içinde kararımızı bildiririz. İade taleplerini değerlendirmek, kötüye kullanım şüphelerini soruşturmak ve ödeme ihtilaflarına veya ters ibrazlara (chargeback) yanıt vermek için hesap kayıtlarını, sipariş kayıtlarını, tahsis kayıtlarını, kullanım günlüklerini, teknik tanılamaları, destek yazışmalarını, dolandırıcılık sinyallerini ve uyum incelemesi kayıtlarını kullanabiliriz. İşlemi, hesap sahipliğini, kullanımı, ödeme yöntemini, teknik sorunu veya talebin gerekçesini doğrulamak için ek bilgi istenebilir. ## 8. Abonelik İptali Aboneliğin iptali, gelecekteki yenileme tahsilatlarını durdurur; ancak yasa gerektirmedikçe veya bu İade Politikası kapsamında açıkça onaylanmadıkça, mevcut faturalandırma dönemi için hâlihazırda tahsil edilmiş tutarları otomatik olarak iade etmez. Bir sonraki yenileme tahsilatını önlemek için iptal işlemi; yenileme tarihinden önce, mümkün olduğu durumlarda hesap paneli üzerinden veya [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) adresiyle iletişime geçilerek tamamlanmalıdır. Ödeme ihtilafı açmak, aktif bir aboneliği otomatik olarak iptal etmez. Gelecekteki yenilemeleri iptal etmek için hesap panelinizi kullanın veya [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) adresiyle iletişime geçin. ## 9. Ödeme İhtilafları ve Ters İbrazlar (Chargeback) Bir tahsilatın hatalı olduğunu düşünüyorsanız, sorunu hızla soruşturup çözmeye çalışabilmemiz için ödeme ihtilafı açmadan önce [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) adresiyle iletişime geçmenizi öneririz. Bu Politikadaki hiçbir hüküm; yürürlükteki hukuk, kart hamili kuralları veya kart ağı kuralları kapsamında sahip olabileceğiniz hakları sınırlamaz. Bir ödeme ihtilafı açılması hâlinde; işlemi soruşturur, ilgili kayıtları muhafaza eder ve ödeme ağı süreci üzerinden yanıt verirken, ilgili hesabı veya Hizmetleri geçici olarak askıya alabiliriz. Dolandırıcılığa, kötüye kullanıma, yanlış bilgi verilmesine, tekrarlanan ödeme ihtilaflarına veya Şartlarımızın ihlallerine karışan hesaplar kısıtlanabilir veya sonlandırılabilir. Müşteriler; asılsız, mükerrer, suistimal niteliğinde veya kötü niyetli ihtilaf başlatmamalıdır. İhtilaflara yanıt vermek ve dolandırıcılığı önlemek için gerekli olduğu ölçüde; ilgili hesap, faturalandırma, kullanım, destek, teknik, ödeme sayfası, kabul ve uyum kayıtlarını ödeme işlemcilerine, kart ağlarına, bankalara ve ihtilaf çözümü ortaklarına sağlayabiliriz. ## 10. Kanıtlar ve Kayıtlar İade incelemeleri, dolandırıcılık incelemeleri veya ödeme ihtilaflarıyla bağlantılı olarak; makbuzları, faturaları, faturalandırma geçmişini, kullanım kayıtlarını, tahsis kayıtlarını, destek kayıtlarını ve teknik günlükleri kanıt olarak sunabiliriz. Teslimatı, yetkilendirmeyi, kullanımı, politika kabulünü ve ihtilaflara verilen yanıtları belgelemek için; ödeme sayfası kabul kayıtlarını, abonelik yetkilendirme kayıtlarını, IP adresi kayıtlarını, hesap etkinliği kayıtlarını, API kullanım günlüklerini, hizmet etkinleştirme kayıtlarını, iptal kayıtlarını ve müşteri yazışmalarını saklayabiliriz. ## 11. Uyum ve Dolandırıcılık İncelemesi Uyum, dolandırıcılık veya doğrulama incelemelerinin devam etmesi hâlinde iadeler geciktirilebilir veya reddedilebilir. İadeler ayrıca; işlemin, hesabın, ödeme yönteminin, yargı bölgesinin, kullanım senaryosunun veya faaliyetin yaptırım riski, ödeme riski, kart ağı riski, kötüye kullanım riski veya hukuki risk oluşturduğu durumlarda geciktirilebilir, reddedilebilir veya sınırlandırılabilir. ## 12. İade Yöntemi ve Süresi İadeler, mümkün olduğunda orijinal ödeme yöntemine yapılır. İşlem, onayın ardından — bankanızın veya kart kuruluşunuzun işlem sürelerine bağlı olarak — genellikle 5–10 iş günü sürer. ## 13. Bu Politikadaki Değişiklikler Bu İade Politikasını, güncellenen sürümü web sitemizde yayımlayarak herhangi bir zamanda güncelleyebiliriz. ## 14. İletişim [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com)