# FAQ: замовлення, оплата й підключення ISP-проксі | ProxyJam Відповіді на те, про що покупці питають до й після замовлення ISP-проксі: ціни, оплата, підключення, сесії та ліміт добросовісного використання, повернення, заміни й API, а також куди писати. - Canonical: https://proxyjam.com/uk/faq/ - Updated: 2026-10-23 - Language: uk Запитання нижче згруповано за темами, і кожна відповідь, у якій названо умову продажу, посилається на документ, де її записано; ті самі умови зведено в одну таблицю нижче. Щоб зв'язатися з людиною, напишіть на support@proxyjam.com або в наш бот підтримки в Telegram; в обох випадках відповідає та сама команда. ## Що вказати в першому повідомленні 1. ID замовлення. 2. Адресу та порт, які працюють неправильно. 3. Що ви пробували і яка саме помилка чи відповідь прийшла. 4. Для заміни вкажіть, яка підстава підходить: адреса перестала відповідати, тепер визначається за межами купленої країни або заблокована на цілі, яку ви назвали під час покупки ([Умови надання послуг](/uk/terms-of-service/), розділ 2.5). Це позбавить зайвого кола запитань. ## До чого нас зобов'язують наші політики і де це записано | | Умова | Де її записано | |---|---|---| | Повернення за першим замовленням | Запросіть протягом 24 годин після першого замовлення; один раз на клієнта, до 10 IP, і використання проксі права на повернення не скасовує | Політика повернення коштів, розділ 2 | | Безкоштовна заміна | До 20 % IP у вашому замовленні за календарний місяць, для адреси, яка перестала відповідати, вийшла за межі купленої країни або заблокована на цілі, яку ви назвали під час покупки | Умови надання послуг, розділ 2.5 | | Добросовісне використання | Трафік ніколи не обліковується й не тарифікується; кожен проксі може тримати до 100 одночасних сесій, а після 50 ГБ за календарний місяць 10 до кінця розрахункового періоду | Умови надання послуг, розділ 2.4 | | Скасування продовження | У панелі керування або листом на billing; плати за скасування немає, і поточний період автоматично не повертається | Умови надання послуг, розділ 5 | | Спершу письмове підтвердження | Робота з акаунтами, якими ви не володієте особисто, тестування безпеки систем, якими ви не володієте, збирання персональних даних, а також фінансові, медичні чи державні цілі | Політика прийнятного використання, розділ 2 | | Не допускається взагалі | Серед іншого, обхід геоблокування, лімітів частоти запитів, CAPTCHA, виявлення ботів чи правил доступу платформи | Політика прийнятного використання, розділ 5 | Стисло переказано за документом, названим поруч із кожною умовою, у його сьогоднішній редакції. Якщо вони колись розходяться, діє документ. ## Поширені запитання Кожна відповідь, у якій названо умову продажу, посилається на документ, що нас нею зобов'язує. Якщо вони колись розходяться, гору бере документ. ### Що саме я купую? Одну IP-адресу в мережі названого інтернет-провайдера, розміщену на серверній інфраструктурі й закріплену за вами на оплачений період. Вона не ротується, не ділиться з іншим клієнтом, поки вона за вами, і не повертається до пулу між вашими запитами. Ринок називає цей продукт і ISP-проксі, і статичними резидентними проксі; це одне й те саме. ### Як формується ціна? За IP, за період, ніколи за гігабайт. Під час оформлення замовлення ви обираєте країну, оператора й тривалість періоду, і підсумкова сума там само фіксується. Місячна ставка однакова за будь-якої тривалості періоду. Трафік не обліковується в жодному тарифі. ### Скільки проксі можна замовити за раз? Від одного до п'ятдесяти в одному замовленні через API, і мінімуму немає: одна адреса теж вважається повноцінною покупкою. Більша кількість залежить від того, що є в каталозі в обраній вами країні. ### Чи потрібне схвалення перед початком роботи? Ні. Замовлення, підключення та робота із сервісом відкриті за замовчуванням. Для короткого переліку цілей спершу потрібне письмове підтвердження: акаунти, якими ви не володієте особисто, тестування безпеки систем, якими ви не володієте, збирання персональних даних, а також цілі у фінансових сервісах, охороні здоров'я чи державному секторі. Це умова доступу до цих цілей, а не умова користування сервісом. ### Як платити і що таке гаманець? Карткою (Visa, Mastercard, Apple Pay чи Google Pay, через Stripe), криптовалютою (Bitcoin, USDT) або через СБП. Баланс у вашому акаунті зберігається в доларах США; з нього можна списувати замовлення й продовження, тому продовженню й не потрібен новий крок оплати: гроші вже на місці. Питання щодо оплати надсилайте на billing@proxyjam.com. ### Чи можна повернути гроші після перевірки? Так. За першим замовленням ви маєте 24 години, щоб запросити гроші назад, повернення покриває до 10 IP, і використання проксі його не скасовує. Саме для того, щоб прогнати їх на ваших реальних цілях, цей строк і потрібен; гарантія, що спливає в момент перевірки продукту, гарантією не є. ### Як підключитися? Вкажіть у клієнті хост і порт, що йдуть із купленою адресою, і увійдіть з її логіном і паролем. Або додайте IP-адреси, з яких ви підключаєтеся, до білого списку замовлення через API, і проксі пускатиме їх без пароля. Поки білий список задано, пароль не працює; порожній білий список цей режим вимикає. Країну й оператора обрано під час замовлення, тож у запиті їх ніщо не обирає. Проксі працює через HTTP, який переносить HTTPS, або через SOCKS5; перемикання між ними робиться на замовленні, у панелі керування або через API, і дає порт та облікові дані, якими треба користуватися після перемикання. ### Трафік справді безлімітний? Трафік ніколи не обліковується, і плати за гігабайт немає в жодному тарифі. Обмеження стоїть на одночасних сесіях, і ми його друкуємо, а не ховаємо: після 50 ГБ на проксі за місяць ви переходите зі 100 одночасних сесій на 10 до кінця розрахункового періоду. Ми ніколи не виставляємо рахунок за гігабайт і ніколи не обриваємо передачу. ### Скільки триває сесія? Стільки, скільки ви тримаєте її відкритою. Статична адреса не має таймера сесії. У цьому й різниця між цим продуктом і ротаційним, де «липка» сесія зберігає ту саму адресу лише на вікно, яке задає провайдер, і вікно спливає за розкладом провайдера, а не за вашим. ### Чи є API? Так, і він охоплює весь життєвий цикл: перегляд каталогу, оформлення замовлення, читання ваших проксі, продовження або налаштування автопродовження, перемикання між HTTP і SOCKS5, керування білим списком IP, читання трафіку та отримання підписаного вебхука, коли проксі змінює статус. Є Python SDK і MCP-сервер (Model Context Protocol, відкритий протокол для підключення ШІ-асистентів до інструментів) поверх того самого API. ### Що, як адреса перестане працювати? Ви просите, і ми замінюємо її безкоштовно, до 20 % вашого замовлення за календарний місяць. Підстави: адреса перестала відповідати, її місцеположення вийшло за межі купленої країни або її заблоковано на цілі, яку ви назвали під час замовлення. ### Чи зберігається та сама адреса при продовженні? Так. Продовження зберігає адресу, а не видає нову, і для всього, де є вхід в акаунт чи список дозволених адрес, саме в цьому весь сенс купівлі статичного продукту. Ми радше прямо скажемо, що в нас немає місця в черзі, номера звернення й обіцяного часу відповіді, ніж натякатимемо на систему, якої в нас немає. Запитання вище йдуть шляхом замовлення: що ви купуєте, як формується ціна і як платити, як підключитися і що відбувається, коли щось іде не так. Їх не впорядковано за тим, як часто їх ставлять. Якщо у відповіді названо умову, вона посилається на саме формулювання договору, щоб ви могли перевірити, що нас зобов'язує, а не приймати переказ на віру. ## Куди писати | Про що питання | Куди писати | | --- | --- | | Замовлення, адреса чи підключення | [support@proxyjam.com](mailto:support@proxyjam.com) або бот підтримки в Telegram [@ProxyJamSupportBot](https://t.me/ProxyJamSupportBot) | | Платежі, рахунки, повернення, скасування продовження | [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) | | Умови для реселерів або замовлення, більше ніж дозволяє форма замовлення | [sales@proxyjam.com](mailto:sales@proxyjam.com) | | Помилка на цьому сайті | [support@proxyjam.com](mailto:support@proxyjam.com), з адресою сторінки | | API | Сайт документації, посилання на нього в шапці в розділі «Ресурси» | На [сторінці контактів](/uk/contact/) перелічено ті самі канали, а також Telegram-канал і зареєстровану адресу компанії. ## Якщо відповіді тут немає До замовлення: на [сторінці цін](/uk/pricing/) указано ставку за IP, а на [сторінці ISP-проксі](/uk/isp-proxies/) є каталог; перше замовлення до 10 IP можна повернути протягом 24 годин, тож його можна спершу перевірити на ваших реальних цілях. Після замовлення: продовженнями й обліковими даними займається панель керування, запитами на заміну займається підтримка, а канали вище покривають усе інше. Якщо постійно надходить запитання, на яке ця сторінка не відповідає, йому місце тут, і повідомити нам про це справді корисно.