# Політика повернення коштів Політика повернення коштів ProxyJam описує, як ми опрацьовуємо повернення, кредити та платіжні спори за нашими тарифами на проксі. - Canonical: https://proxyjam.com/uk/refund-policy/ - Updated: 2026-09-05 - Language: uk Ця Політика повернення коштів пояснює, як **Pryvus Inc** («ProxyJam») опрацьовує повернення коштів, кредити та пов'язані запити щодо покупок, здійснених через [ProxyJam](/uk/). Pryvus Inc 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA Підтримка: [support@proxyjam.com](mailto:support@proxyjam.com) Юридичні питання: [legal@proxyjam.com](mailto:legal@proxyjam.com) Білінг: [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) ## 1. Загальне правило З урахуванням вікна повернення коштів для першого замовлення, описаного в розділі 2, і оскільки Сервіси є цифровими, тарифікуються за фактичним використанням і можуть надаватися одразу після покупки, платежі, як правило, є остаточними після активації, споживання чи суттєвого використання Сервісів. Повернення коштів може бути доступним лише якщо: (a) придбаний Сервіс не був наданий; (b) підтверджений суттєвий технічний дефект унеможливив використання Сервісу й не міг бути усунутий протягом розумного строку; (c) кошти було списано некоректно через розрахункову помилку; (d) ми письмово схвалили повернення коштів або кредит на обліковий запис; або (e) повернення коштів вимагається застосовним законодавством. Поза межами вікна повернення коштів для першого замовлення, описаного в розділі 2, спожитий трафік, активовані проксі-ресурси, завершені розрахункові періоди та плата за налаштування не підлягають поверненню коштів, окрім випадків, коли цього вимагає закон. Облікові записи, дію яких припинено за зловживання, шахрайство, надання неправдивої інформації чи порушення наших Умов або Політики прийнятного використання, не підлягають поверненню коштів за жодних обставин, окрім випадків, коли цього вимагає закон. Ніщо в цій Політиці повернення коштів не обмежує будь-яких невідмовних прав споживачів, законодавчих прав, прав держателів карток чи прав за правилами платіжних мереж, які можуть застосовуватися. ## 2. Вікно повернення коштів для першого замовлення Ви можете подати запит на повернення коштів протягом сімдесяти двох (72) годин після першого замовлення, і використання Сервісів у цей період запит не скасовує. Вікно існує саме для того, щоб ви перевірили проксі на власних цілях, тому спожитий трафік, згенеровані облікові дані та відкриті сесії не є для нас підставою для відмови. Вікно поширюється на перше замовлення в обліковому записі, доступне один раз на клієнта та охоплює до десяти (10) IP-адрес. Якщо замовлення більше, повернення охоплює десять адрес, а решта замовлення регулюється загальними правилами цієї Політики. Вікно не застосовується, якщо обліковий запис пов'язаний із шахрайством, зловживаннями, санкційним ризиком, платіжним ризиком, незаконною діяльністю, наданням неправдивої інформації чи порушенням наших Умов або Політики прийнятного використання. ## 3. Коли можливе повернення коштів або кредит на обліковий запис Ми можемо схвалити повернення коштів або кредит на обліковий запис у випадках, коли послугу не було надано, вона мала суттєвий технічний дефект або кошти було списано некоректно через розрахункову помилку. Ми можемо на власний розсуд надати повне чи пропорційне повернення коштів або кредит на обліковий запис за випадкові поновлення, дубльовані списання, розрахункові помилки чи суттєві збої сервісу, якщо запит подано оперативно, а обліковий запис не пов'язаний із шахрайством, зловживаннями, санкційним ризиком, платіжним ризиком, незаконною діяльністю чи порушеннями політик. ## 4. Суттєве використання Сервіси вважаються суттєво використаними, якщо ви споживали проксі-трафік, генерували чи активували облікові дані доступу, користувалися доступом до API, ініціювали проксі-сесії, налаштовували маршрути, користувалися функціями панелі керування, отримували підтримку з налаштування чи експлуатації або іншим чином отримали вимірну цінність сервісу. Суттєве використання не впливає на вікно повернення коштів для першого замовлення, описане в розділі 2. Це вікно навмисно не залежить від використання, і це визначення регулює лише запити на повернення коштів, подані поза ним. ## 5. Строк подання запиту на повернення коштів Запити на повернення коштів у межах вікна для першого замовлення, описаного в розділі 2, мають бути подані протягом сімдесяти двох (72) годин від дати первісної покупки. Інші запити на повернення коштів слід подавати без зволікання після виникнення проблеми, якщо інший строк не встановлено застосовним законодавством або ми письмово не схвалили виняток. Запити, подані після спливу відповідного строку, як правило, не підлягають задоволенню, окрім випадків, передбачених застосовним законодавством. ## 6. Коли повернення коштів недоступне Повернення коштів, як правило, недоступне за: - послуги, що були суттєво використані, окрім вікна повернення коштів для першого замовлення, описаного в розділі 2; - спожитий трафік, активовані проксі-ресурси чи згенеровані облікові дані доступу, окрім того самого вікна; - проблеми, спричинені вашою конфігурацією, пристроєм, програмним забезпеченням, інтеграцією, мережею, цільовою платформою чи обмеженнями третіх осіб; - очікувані коливання продуктивності проксі, доступності, швидкості, покриття локацій, маршрутизації, сумісності чи доступності провайдерів; - завершені розрахункові періоди, плату за налаштування, індивідуальні роботи, корпоративні послуги, передплачені послуги, промопослуги, послуги зі знижкою чи послуги з тарифікацією за використанням, якщо інше прямо не зазначено письмово; - списання за поновлення, якщо ви не скасували підписку до дати поновлення, окрім випадків, коли цього вимагає закон або ми письмово це схвалили; - невикористаний час після скасування, окрім випадків, коли цього вимагає закон; - облікові записи, призупинені чи припинені за зловживання, шахрайство, надання неправдивої інформації, санкційний ризик, платіжний ризик, незаконну діяльність чи порушення наших Умов або Політики прийнятного використання. ## 7. Порядок подання запиту на повернення коштів Щоб подати запит на повернення коштів, напишіть на [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com), вказавши електронну адресу облікового запису, номер замовлення, опис проблеми та підтверджувальні докази. Ми підтвердимо отримання запиту протягом 2 робочих днів і ухвалимо рішення протягом 5 робочих днів після отримання всієї необхідної інформації. Ми можемо використовувати записи облікових записів, записи замовлень, записи надання сервісу, журнали використання, технічну діагностику, комунікації з підтримкою, сигнали шахрайства та записи комплаєнс-перевірок для оцінки запитів на повернення коштів, розслідування підозр у зловживаннях і реагування на платіжні спори чи чарджбеки. Може бути запитана додаткова інформація для верифікації транзакції, належності облікового запису, використання, способу оплати, технічної проблеми чи причини запиту. ## 8. Скасування підписки Скасування підписки зупиняє майбутні списання за поновлення, але не передбачає автоматичного повернення сум, уже списаних за поточний розрахунковий період, окрім випадків, коли цього вимагає закон або це прямо схвалено згідно з цією Політикою повернення коштів. Щоб уникнути наступного списання за поновлення, скасування має бути завершене до дати поновлення через панель керування облікового запису, де це доступно, або зверненням на [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com). Відкриття платіжного спору не скасовує активну підписку автоматично. Щоб скасувати майбутні поновлення, скористайтеся панеллю керування облікового запису або зверніться на [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com). ## 9. Платіжні спори та чарджбеки Якщо ви вважаєте, що списання є некоректним, радимо звернутися на [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) до відкриття платіжного спору, щоб ми могли розібратися й спробувати швидко вирішити проблему. Ніщо в цій Політиці не обмежує прав, які ви можете мати за застосовним законодавством, правилами для держателів карток чи правилами карткових мереж. У разі відкриття платіжного спору ми можемо тимчасово призупинити відповідний обліковий запис чи Сервіси на час розслідування транзакції, збереження відповідних записів і надання відповіді в межах процедури платіжної мережі. Облікові записи, причетні до шахрайства, зловживань, надання неправдивої інформації, повторюваних платіжних спорів чи порушень наших Умов, можуть бути обмежені або припинені. Клієнти не повинні ініціювати неправдиві, дубльовані, зловживальні чи недобросовісні спори. Ми можемо надавати відповідні записи щодо облікового запису, розрахунків, використання, підтримки, а також технічні записи, записи оформлення замовлення, прийняття умов і комплаєнсу платіжним процесорам, картковим мережам, банкам і партнерам із вирішення спорів у обсязі, необхідному для відповіді на спори та запобігання шахрайству. ## 10. Докази та записи Ми можемо надавати квитанції, рахунки, історію розрахунків, записи використання, записи надання сервісу, записи підтримки та технічні журнали як докази у зв'язку з розглядом повернень коштів, перевірками шахрайства чи платіжними спорами. Ми можемо зберігати записи прийняття умов під час оформлення замовлення, записи авторизації підписки, записи IP-адрес, записи активності облікового запису, журнали використання API, записи активації сервісу, записи скасування та комунікації з клієнтами для документування надання послуг, авторизації, використання, прийняття політик і відповіді на спори. ## 11. Комплаєнс і перевірка шахрайства Повернення коштів може бути відкладене або відхилене, якщо тривають перевірки комплаєнсу, шахрайства чи верифікації. Повернення коштів також може бути відкладене, відхилене чи обмежене, якщо транзакція, обліковий запис, спосіб оплати, юрисдикція, сценарій використання чи діяльність створюють санкційний ризик, платіжний ризик, ризик з боку карткових мереж, ризик зловживань чи юридичний ризик. ## 12. Спосіб і строки повернення коштів Кошти повертаються на початковий спосіб оплати, коли це можливо. Обробка зазвичай триває 5–10 робочих днів після схвалення, залежно від строків обробки вашого банку чи емітента картки. ## 13. Зміни до цієї Політики Ми можемо будь-коли оновити цю Політику повернення коштів, опублікувавши оновлену версію на нашому вебсайті. ## 14. Контакти [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com)