Chính sách Hoàn tiền

Chính sách Hoàn tiền này giải thích cách Pryvus Inc (“ProxyJam”) xử lý hoàn tiền, tín dụng tài khoản và các yêu cầu liên quan đối với giao dịch mua thực hiện qua ProxyJam.

Pryvus Inc

30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA

Hỗ trợ: support@proxyjam.com

Pháp lý: legal@proxyjam.com

Thanh toán: billing@proxyjam.com

1. Nguyên tắc Chung

Với điều kiện tuân theo thời hạn hoàn tiền cho đơn hàng đầu tiên nêu tại Mục 2, và do Dịch vụ mang tính số hóa, tính phí theo mức sử dụng và có thể được cấp phát ngay sau khi mua, các khoản thanh toán về nguyên tắc là quyết định cuối cùng một khi Dịch vụ đã được kích hoạt, tiêu thụ hoặc sử dụng đáng kể.

Việc hoàn tiền chỉ có thể được xem xét khi: (a) Dịch vụ đã mua không được bàn giao; (b) một lỗi kỹ thuật trọng yếu đã được xác minh khiến Dịch vụ không thể sử dụng và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý; (c) bạn bị tính phí sai do lỗi lập hóa đơn; (d) chúng tôi chấp thuận hoàn tiền hoặc cấp tín dụng tài khoản bằng văn bản; hoặc (e) pháp luật hiện hành yêu cầu hoàn tiền.

Ngoài thời hạn hoàn tiền cho đơn hàng đầu tiên nêu tại Mục 2, lưu lượng đã tiêu thụ, tài nguyên proxy đã kích hoạt, chu kỳ thanh toán đã hoàn tất và phí thiết lập không đủ điều kiện hoàn tiền, trừ khi pháp luật yêu cầu. Các tài khoản bị chấm dứt vì lạm dụng, gian lận, thông tin sai lệch hoặc vi phạm Điều khoản hoặc Chính sách Sử dụng Chấp nhận được của chúng tôi không đủ điều kiện hoàn tiền vào bất kỳ thời điểm nào, trừ khi pháp luật yêu cầu.

Không nội dung nào trong Chính sách Hoàn tiền này giới hạn các quyền không thể khước từ của người tiêu dùng, quyền theo luật định, quyền của chủ thẻ hoặc quyền theo mạng lưới thanh toán có thể áp dụng.

2. Thời hạn Hoàn tiền cho Đơn hàng Đầu tiên

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng bảy mươi hai (72) giờ kể từ đơn hàng đầu tiên, và việc sử dụng Dịch vụ trong thời hạn đó không làm mất hiệu lực yêu cầu. Thời hạn này tồn tại chính là để bạn thử proxy trên các mục tiêu của mình, nên lưu lượng đã tiêu thụ, thông tin đăng nhập đã tạo và phiên đã mở không phải là căn cứ để chúng tôi từ chối.

Thời hạn này áp dụng cho đơn hàng đầu tiên của một tài khoản, có hiệu lực một lần cho mỗi khách hàng và bao gồm tối đa mười (10) địa chỉ IP. Nếu đơn hàng lớn hơn, việc hoàn tiền bao gồm mười địa chỉ, phần còn lại của đơn hàng chịu sự điều chỉnh của các quy tắc chung trong Chính sách này.

Thời hạn này không áp dụng khi tài khoản liên quan đến gian lận, lạm dụng, rủi ro lệnh trừng phạt, rủi ro thanh toán, hoạt động bất hợp pháp, thông tin sai lệch hoặc vi phạm Điều khoản hoặc Chính sách Sử dụng Chấp nhận được của chúng tôi.

3. Khi nào Hoàn tiền hoặc Tín dụng Tài khoản Có thể Được xem xét

Chúng tôi có thể chấp thuận hoàn tiền hoặc cấp tín dụng tài khoản trong các trường hợp dịch vụ không được bàn giao, có lỗi kỹ thuật trọng yếu, hoặc bạn bị tính phí sai do lỗi lập hóa đơn.

Chúng tôi có thể, theo toàn quyền quyết định của mình, hoàn tiền toàn bộ hoặc theo tỷ lệ, hoặc cấp tín dụng tài khoản đối với các trường hợp gia hạn ngoài ý muốn, tính phí trùng lặp, lỗi lập hóa đơn hoặc lỗi dịch vụ trọng yếu, với điều kiện yêu cầu được gửi kịp thời và tài khoản không liên quan đến gian lận, lạm dụng, rủi ro lệnh trừng phạt, rủi ro thanh toán, hoạt động bất hợp pháp hoặc vi phạm chính sách.

4. Sử dụng Đáng kể

Dịch vụ được coi là đã sử dụng đáng kể nếu bạn đã tiêu thụ lưu lượng proxy, tạo hoặc kích hoạt thông tin truy cập, sử dụng quyền truy cập API, khởi tạo phiên proxy, cấu hình tuyến, sử dụng các tính năng bảng điều khiển, nhận hỗ trợ về thiết lập hoặc vận hành, hoặc đã nhận được giá trị dịch vụ có thể đo lường theo cách khác.

Việc sử dụng đáng kể không ảnh hưởng đến thời hạn hoàn tiền cho đơn hàng đầu tiên nêu tại Mục 2. Thời hạn đó được thiết kế có chủ đích là độc lập với mức sử dụng, và định nghĩa này chỉ điều chỉnh các yêu cầu hoàn tiền nộp ngoài thời hạn đó.

5. Thời hạn Gửi Yêu cầu Hoàn tiền

Các yêu cầu hoàn tiền theo thời hạn đơn hàng đầu tiên nêu tại Mục 2 phải được gửi trong vòng bảy mươi hai (72) giờ kể từ ngày mua ban đầu. Các yêu cầu hoàn tiền khác cần được gửi ngay sau khi vấn đề phát sinh, trừ khi pháp luật hiện hành quy định thời hạn khác hoặc chúng tôi chấp thuận ngoại lệ bằng văn bản. Các yêu cầu gửi sau thời hạn tương ứng thường sẽ không đủ điều kiện hoàn tiền, trừ khi pháp luật hiện hành yêu cầu.

6. Khi nào Không được Hoàn tiền

Về nguyên tắc, việc hoàn tiền không áp dụng cho:

• các dịch vụ đã được sử dụng đáng kể, trừ trong thời hạn hoàn tiền cho đơn hàng đầu tiên nêu tại Mục 2;

• lưu lượng đã tiêu thụ, tài nguyên proxy đã kích hoạt hoặc thông tin truy cập đã được tạo, trừ trong chính thời hạn đó;

• các sự cố do cấu hình, thiết bị, phần mềm, tích hợp, mạng của bạn, nền tảng mục tiêu hoặc hạn chế của bên thứ ba gây ra;

• các biến động thông thường về hiệu năng proxy, tính khả dụng, tốc độ, độ phủ vị trí, định tuyến, khả năng tương thích hoặc tính khả dụng của nhà cung cấp;

• các chu kỳ thanh toán đã hoàn tất, phí thiết lập, công việc theo yêu cầu, dịch vụ doanh nghiệp, dịch vụ trả trước, dịch vụ khuyến mại, dịch vụ giảm giá hoặc dịch vụ tính theo mức sử dụng, trừ khi có quy định rõ ràng khác bằng văn bản;

• các khoản phí gia hạn sau khi bạn không hủy trước ngày gia hạn, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc chúng tôi chấp thuận bằng văn bản;

• thời gian chưa sử dụng sau khi hủy, trừ khi pháp luật yêu cầu;

• các tài khoản bị tạm ngưng hoặc chấm dứt vì lạm dụng, gian lận, thông tin sai lệch, rủi ro lệnh trừng phạt, rủi ro thanh toán, hoạt động bất hợp pháp hoặc vi phạm Điều khoản hoặc Chính sách Sử dụng Chấp nhận được của chúng tôi.

7. Thủ tục Yêu cầu Hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, liên hệ billing@proxyjam.com kèm email tài khoản, mã đơn hàng, mô tả sự cố và bằng chứng hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 2 ngày làm việc và ra quyết định trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Chúng tôi có thể sử dụng hồ sơ tài khoản, hồ sơ đơn hàng, hồ sơ cấp phát, nhật ký sử dụng, dữ liệu chẩn đoán kỹ thuật, trao đổi hỗ trợ, tín hiệu gian lận và hồ sơ rà soát tuân thủ để đánh giá yêu cầu hoàn tiền, điều tra nghi vấn lạm dụng và phản hồi tranh chấp thanh toán hoặc bồi hoàn (chargeback).

Thông tin bổ sung có thể được yêu cầu để xác minh giao dịch, quyền sở hữu tài khoản, mức sử dụng, phương thức thanh toán, sự cố kỹ thuật hoặc lý do của yêu cầu.

8. Hủy Gói thuê bao

Việc hủy gói thuê bao sẽ dừng các khoản phí gia hạn trong tương lai nhưng không tự động hoàn lại số tiền đã tính cho chu kỳ thanh toán hiện tại, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc được chấp thuận rõ ràng theo Chính sách Hoàn tiền này. Để tránh khoản phí gia hạn tiếp theo, việc hủy phải được hoàn tất trước ngày gia hạn thông qua bảng điều khiển tài khoản (nếu có) hoặc bằng cách liên hệ billing@proxyjam.com.

Việc mở tranh chấp thanh toán không tự động hủy gói thuê bao đang hoạt động. Để hủy các lần gia hạn trong tương lai, hãy sử dụng bảng điều khiển tài khoản hoặc liên hệ billing@proxyjam.com.

9. Tranh chấp Thanh toán và Bồi hoàn (Chargeback)

Nếu bạn cho rằng một khoản phí không chính xác, bạn nên liên hệ billing@proxyjam.com trước khi mở tranh chấp thanh toán, để chúng tôi có thể điều tra và cố gắng giải quyết vấn đề nhanh chóng. Không nội dung nào trong Chính sách này giới hạn các quyền bạn có thể có theo pháp luật hiện hành, quy tắc chủ thẻ hoặc quy tắc mạng lưới thẻ.

Nếu một tranh chấp thanh toán được mở, chúng tôi có thể tạm thời tạm ngưng tài khoản hoặc Dịch vụ liên quan trong khi điều tra giao dịch, bảo toàn các hồ sơ liên quan và phản hồi thông qua quy trình của mạng lưới thanh toán. Các tài khoản liên quan đến gian lận, lạm dụng, thông tin sai lệch, tranh chấp thanh toán lặp lại hoặc vi phạm Điều khoản của chúng tôi có thể bị hạn chế hoặc chấm dứt.

Khách hàng không được khởi xướng các tranh chấp sai sự thật, trùng lặp, mang tính lạm dụng hoặc thiếu thiện chí. Chúng tôi có thể cung cấp các hồ sơ liên quan về tài khoản, thanh toán, sử dụng, hỗ trợ, kỹ thuật, thanh toán tại quầy, chấp thuận và tuân thủ cho các đơn vị xử lý thanh toán, mạng lưới thẻ, ngân hàng và đối tác giải quyết tranh chấp khi cần thiết để phản hồi tranh chấp và ngăn ngừa gian lận.

10. Bằng chứng và Hồ sơ

Chúng tôi có thể cung cấp biên nhận, hóa đơn, lịch sử thanh toán, hồ sơ sử dụng, hồ sơ cấp phát, hồ sơ hỗ trợ và nhật ký kỹ thuật làm bằng chứng trong khuôn khổ rà soát hoàn tiền, rà soát gian lận hoặc tranh chấp thanh toán.

Chúng tôi có thể lưu giữ hồ sơ chấp thuận tại bước thanh toán, hồ sơ ủy quyền gói thuê bao, hồ sơ địa chỉ IP, hồ sơ hoạt động tài khoản, nhật ký sử dụng API, hồ sơ kích hoạt dịch vụ, hồ sơ hủy và trao đổi với khách hàng để chứng minh việc bàn giao, sự ủy quyền, mức sử dụng, sự chấp thuận chính sách và phản hồi tranh chấp.

11. Rà soát Tuân thủ và Gian lận

Việc hoàn tiền có thể bị trì hoãn hoặc từ chối nếu các cuộc rà soát tuân thủ, gian lận hoặc xác minh đang chờ xử lý.

Việc hoàn tiền cũng có thể bị trì hoãn, từ chối hoặc giới hạn khi giao dịch, tài khoản, phương thức thanh toán, khu vực tài phán, trường hợp sử dụng hoặc hoạt động tạo ra rủi ro về lệnh trừng phạt, rủi ro thanh toán, rủi ro mạng lưới thẻ, rủi ro lạm dụng hoặc rủi ro pháp lý.

12. Phương thức và Thời gian Hoàn tiền

Tiền hoàn được trả về phương thức thanh toán ban đầu khi có thể. Việc xử lý thường mất 5–10 ngày làm việc sau khi được chấp thuận, tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn.

13. Thay đổi đối với Chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Hoàn tiền này bất kỳ lúc nào bằng cách đăng phiên bản cập nhật trên website của chúng tôi.

14. Liên hệ

billing@proxyjam.com