# 常见问题：订购、支付和连接 ISP 代理 | ProxyJam

买家在订购 ISP 代理前后常问的问题：价格、支付、连接、会话与合理使用限制、退款、更换和 API，以及该写信给谁。

- Canonical: https://proxyjam.com/zh/faq/
- Updated: 2026-10-23
- Language: zh

下面的问题按主题分组，每个说明销售条款的回答都链接到其背后的文件；同样的条款也集中在下文的一张表格中。如需联系真人，请写信至 support@proxyjam.com，或在 Telegram 上给我们的支持机器人发消息；无论哪种方式，都是同一支团队。


## 第一封消息里应写些什么

1. 订单 ID。
2. 出现问题的地址和端口。
3. 您尝试过什么，以及返回的确切错误或响应。
4. 如果是申请更换，请说明适用哪一种依据：它停止响应了，它现在定位到您所购买的国家之外，或者它在您购买时指定的目标上被封锁（[服务条款](/zh/terms-of-service/)，第 2.5 节）。这样可以省去一轮来回询问。

## 政策对我们的约束，以及写在哪里

|  | 条款 | 写在哪里 |
|---|---|---|
| 首单退款 | 在首次订单后 24 小时内申请；每位客户限一次，最多 10 个 IP，使用过代理也不影响退款 | 退款政策，第 2 节 |
| 免费更换 | 每个自然月最多可更换订单中 20% 的 IP，适用于停止响应、移出您所购买的国家，或在您购买时指定的目标上被封锁的地址 | 服务条款，第 2.5 节 |
| 合理使用 | 流量从不计量也从不计费；每个代理最多可同时保持 100 个并发会话，一个自然月内超过 50 GB 后，在本计费周期剩余时间内降为 10 个 | 服务条款，第 2.4 节 |
| 取消续期 | 在控制台中操作，或写信给账务部门；不收取取消费用，当前周期不会自动退款 | 服务条款，第 5 节 |
| 需先书面确认 | 运营您本人并不拥有的账户、对您并不拥有的系统进行安全测试、收集个人数据，以及金融、医疗保健或政府领域的目标 | 可接受使用政策，第 2 节 |
| 完全不允许 | 包括但不限于绕过地理封锁、速率限制、CAPTCHA、机器人检测或平台的访问规则 | 可接受使用政策，第 5 节 |

根据每条条款旁标明的文件现行版本概括而成。两者如有出入，以文件为准。


## 常见问题

每个说明销售条款的回答，都链接到约束我们的那份文件。两者如有不一致，以文件为准。

### 我购买的到底是什么？

一个 IP 地址，位于具名互联网服务商的网络上，托管在服务器基础设施上，在您付费的期间内由您持有。它不轮换，在您持有期间不与其他客户共享，也不会在您的两次请求之间回到地址池中。市场上把这种产品既称为 ISP 代理，也称为静态住宅代理；两者是同一个东西。

### 怎么计价？

按 IP、按周期计价，从不按 GB 计价。您在结账时选择国家、运营商和周期长度，总价在那里就固定下来。无论周期长短，月费率都相同。任何套餐都不计量流量。

### 我一次可以订购多少个代理？

通过 API 每个订单一到五十个，没有最低数量：单个地址也是有效的购买。更大的数量取决于目录在您所选国家有多少库存。

### 开始之前需要审批吗？

不需要。订购、连接和运行本服务默认开放。有一份简短的目标清单需要先进行书面确认：您本人并不拥有的账户、针对您并不拥有的系统的安全测试、收集个人数据，以及金融服务、医疗保健或政府领域的目标。这是访问这些目标的条件，而不是使用本服务的条件。

### 我怎么付款？钱包是什么？

可以用银行卡（Visa、Mastercard、Apple Pay 或 Google Pay，通过 Stripe 处理）、加密货币（Bitcoin、USDT）或 SBP 付款。您账户中的余额以美元保存；订单和续期可以从中扣款，这也是为什么续期不需要再走一遍付款步骤：钱已经在那里了。账务问题请发送至 billing@proxyjam.com。

### 测试之后还能退款吗？

可以。首次订单您有 24 小时可以申请退款，最多涵盖 10 个 IP，使用过代理也不会使退款失效。用您的真实目标运行这些代理，正是这个时间窗口的用途；一旦测试产品就失效的保证，算不上保证。

### 我怎么连接？

把您的客户端指向您所购地址附带的主机和端口，并用它的用户名和密码登录；或者通过 API 把您用来连接的 IP 地址加入订单的白名单，代理就会无需密码放行这些地址。设置了白名单期间，密码不再有效；白名单为空则关闭白名单。国家和运营商在您下单时已经选定，因此请求中没有任何内容用来选择它们。代理运行 HTTP（可承载 HTTPS）或 SOCKS5；两者之间的切换在订单上进行，可以通过控制台或 API 操作，切换后会给出新的端口和凭据。

### 带宽真的不限吗？

流量从不计量，任何套餐都没有按 GB 收费。限制放在了并发会话上，而且我们把它写明，而不是藏起来：每个代理一个月内超过 50 GB 后，在本计费周期剩余时间内，同时会话数从 100 个降为 10 个。我们从不按 GB 计费，也从不切断传输。

### 一个会话能持续多久？

只要您保持它打开，就能一直持续。静态地址没有会话计时器。这正是本产品与轮换代理的区别：在轮换代理中，粘性会话只在服务商设定的时间窗口内保持同一个地址，而这个窗口按服务商的时间表到期，而不是按您的。

### 有 API 吗？

有，而且覆盖整个生命周期：浏览目录、下单、读取您的代理、续期或设置自动续期、在 HTTP 和 SOCKS5 之间切换、管理 IP 白名单、读取流量，并在代理状态变化时接收签名的 webhook。还有一个 Python SDK，以及基于同一 API 的 MCP 服务器（Model Context Protocol，一种把 AI 助手连接到工具的开放协议）。

### 如果地址失效了怎么办？

提出申请，我们免费为您更换，每个自然月最多可更换订单的 20%。可申请的情形包括：地址停止响应，地址的位置移出了您所购买的国家，或者地址在您下单时指定的目标上被封锁。

### 续期时我能保留同一个地址吗？

能。续期保留原地址，而不是分配一个新地址；对于任何涉及登录或允许列表的用途来说，这正是购买静态产品的全部意义所在。



我们宁愿直接说明这里没有排队位置、没有工单编号、也没有响应时间承诺，也不愿暗示一套我们并没有在运行的系统。

上面的问题按照一个订单的路径排列：您买的是什么，如何计价和付款，如何连接，以及出了问题会怎样；而不是按每个问题被问到的频率排序。凡是说明条款的回答，都链接到合同原文本身，因此您可以自己核对约束我们的内容，而不必凭信任接受一份摘要。

## 写信给谁

| 事项 | 写信给 |
| --- | --- |
| 订单、地址或连接 | [support@proxyjam.com](mailto:support@proxyjam.com)，或 Telegram 支持机器人 [@ProxyJamSupportBot](https://t.me/ProxyJamSupportBot) |
| 付款、发票、退款、取消续期 | [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) |
| 分销条款，或超出订购表单允许数量的订单 | [sales@proxyjam.com](mailto:sales@proxyjam.com) |
| 本网站上的错误 | [support@proxyjam.com](mailto:support@proxyjam.com)，并附上页面地址 |
| API | 文档网站，从页眉的“资源”下进入 |

[联系页面](/zh/contact/)列出了同样的渠道，另外还有 Telegram 频道和公司的注册地址。

## 如果这里没有答案

下单之前，[价格页面](/zh/pricing/)列有每个 IP 的费率，[ISP 代理页面](/zh/isp-proxies/)列有目录；最多 10 个 IP 的首次订单可以在 24 小时内退款，因此可以先用您的真实目标进行测试。下单之后，控制台负责续期和凭据，客服负责处理更换申请，其余事项由上面的渠道负责。如果某个问题反复出现而本页没有回答，它就应该加到这里；告诉我们确实很有用。