# 退款政策 ProxyJam 退款政策说明我们如何处理住宅代理、ISP 代理和移动代理套餐的退款、账户余额抵扣和账单争议。 - Canonical: https://proxyjam.com/zh/refund-policy/ - Updated: 2026-10-17 - Language: zh 本退款政策说明 **Pryvus Inc**（“ProxyJam”）如何处理通过 [ProxyJam](/zh/) 进行的购买所涉及的退款、账户余额抵扣及相关请求。 Pryvus Inc 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA 客户支持：[support@proxyjam.com](mailto:support@proxyjam.com) 法律事务：[legal@proxyjam.com](mailto:legal@proxyjam.com) 账单事务：[billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) ## 1. 一般规则 在不影响第 2 节首单退款窗口的前提下，由于本服务是数字化的、按用量计费的，并且可能在购买后立即开通，因此一旦本服务已被激活、消耗或实质性使用，付款通常为最终付款。 仅在以下情况下可能退款：(a) 所购服务未交付；(b) 经核实的重大技术缺陷导致无法使用服务，且无法在合理时间内解决；(c) 因账单错误导致您被错误扣费；(d) 我们以书面形式批准退款或账户余额抵扣；或 (e) 适用法律要求退款。 在第 2 节首单退款窗口之外，已消耗的流量、已激活的代理资源、已完成的计费周期和设置费用均不符合退款条件，法律另有要求的除外。因滥用、欺诈、虚假信息或违反我们的条款或《可接受使用政策》而被终止的账户，在任何时候均不符合退款条件，法律另有要求的除外。 本退款政策的任何内容均不限制可能适用的、不可放弃的消费者权利、法定权利、持卡人权利或支付网络权利。 ## 2. 首单退款窗口 您可以在首次下单后二十四（24）小时内申请退款，且在该窗口期内使用本服务不会使申请失效。该窗口正是为了让您用自己的目标测试代理，因此已消耗的流量、已生成的凭据和已开启的会话都不构成我们拒绝退款的理由。 该窗口适用于账户下的第一笔订单，每位客户仅可使用一次，最多涵盖十（10）个 IP 地址。如果订单规模更大，退款涵盖十个地址，订单的其余部分受本政策一般规则的约束。 如果账户涉及欺诈、滥用、制裁风险、支付风险、违法活动、虚假信息，或违反我们的条款或《可接受使用政策》，则该窗口不适用。 ## 3. 可能提供退款或账户余额抵扣的情况 如果服务未交付、存在重大技术缺陷，或因账单错误导致您被错误扣费，我们可以批准退款或账户余额抵扣。 对于意外续订、重复扣费、账单错误或重大服务故障，如果请求是及时提出的，且账户与欺诈、滥用、制裁风险、支付风险、违法活动或违反政策无关，我们可以酌情提供全额或按比例的退款或账户余额抵扣。 ## 4. 实质性使用 如果您已消耗代理流量、生成或激活访问凭据、使用 API 访问、发起代理会话、配置路由、使用控制面板功能、获得了设置或操作方面的支持，或以其他方式获得了可衡量的服务价值，则本服务被视为已被实质性使用。 实质性使用不影响第 2 节的首单退款窗口。该窗口有意独立于使用情况，本定义仅适用于在该窗口之外提出的退款申请。 ## 5. 退款申请期限 依据第 2 节首单窗口提出的退款申请，必须在原始购买日期起二十四（24）小时内提交。其他退款申请应在问题出现后及时提交，除非适用法律要求其他期限，或我们以书面形式批准例外。在适用期限之后提交的申请通常不符合退款条件，适用法律另有要求的除外。 ## 6. 不提供退款的情况 以下情况通常不提供退款： - 已被实质性使用的服务，但第 2 节所述首单退款窗口内的除外； - 已消耗的流量、已激活的代理资源或已生成的访问凭据，但同一窗口内的除外； - 由您的配置、设备、软件、集成、网络、目标平台或第三方限制引起的问题； - 代理性能、可用性、速度、地区覆盖、路由、兼容性或提供商可用性方面的预期波动； - 已完成的计费周期、设置费用、定制工作、企业服务、预付服务、促销服务、折扣服务或按用量计费的服务，除非另有书面明确说明； - 因您未在续订日期前取消而产生的续订费用，但法律要求或经我们书面批准的除外； - 取消后未使用的时间，但法律要求的除外； - 因滥用、欺诈、虚假信息、制裁风险、支付风险、违法活动或违反我们的条款或《可接受使用政策》而被暂停或终止的账户。 ## 7. 退款申请流程 如需申请退款，请联系 [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com)，并提供您的账户电子邮件、订单号、问题描述及支持性证据。我们将在 2 个工作日内确认收到您的申请，并在收到所有必需信息后 5 个工作日内作出决定。 我们可以使用账户记录、订单记录、开通记录、使用日志、技术诊断、支持沟通、欺诈信号和合规审查记录来评估退款申请、调查疑似滥用行为，并回应支付争议或拒付。 我们可能会要求提供更多信息，以核实交易、账户所有权、使用情况、支付方式、技术问题或申请理由。 ## 8. 取消订阅 取消订阅将停止未来的续订扣费，但不会自动退还当前计费周期已扣除的金额，除非法律要求或依据本退款政策明确批准。为避免下一次续订扣费，必须在续订日期之前通过账户控制面板（如可用）或联系 [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com) 完成取消。 发起支付争议不会自动取消有效的订阅。如需取消未来的续订，请使用您的账户控制面板或联系 [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com)。 ## 9. 支付争议与拒付 如果您认为某笔扣费有误，建议您在发起支付争议之前先联系 [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com)，以便我们调查并尝试尽快解决问题。本政策的任何内容均不限制您根据适用法律、持卡人规则或卡组织规则可能享有的任何权利。 如果发起了支付争议，我们可以在调查交易、保存相关记录并通过支付网络流程作出回应期间，临时暂停相关账户或本服务。涉及欺诈、滥用、虚假信息、反复支付争议或违反我们条款的账户可能会被限制或终止。 客户不得发起虚假、重复、滥用或恶意的争议。为回应争议和防范欺诈，我们可以在必要时向支付处理商、卡组织、银行和争议解决合作伙伴提供相关的账户、账单、使用、支持、技术、结账、接受和合规记录。 ## 10. 证据与记录 在退款审查、欺诈审查或支付争议中，我们可以提供收据、发票、账单历史、使用记录、开通记录、支持记录和技术日志作为证据。 我们可以保留结账接受记录、订阅授权记录、IP 地址记录、账户活动记录、API 使用日志、服务激活记录、取消记录和客户沟通记录，以证明交付、授权、使用、政策接受情况以及争议回应。 ## 11. 合规与欺诈审查 如果合规、欺诈或验证审查尚未完成，退款可能会被延迟或拒绝。 如果交易、账户、支付方式、司法管辖区、使用场景或活动带来制裁风险、支付风险、卡组织风险、滥用风险或法律风险，退款也可能会被延迟、拒绝或限制。 ## 12. 退款方式与时间 在可能的情况下，退款将退回至原支付方式。批准后，处理通常需要 5 至 10 个工作日，具体取决于您的银行或发卡机构的处理时间。 ## 13. 本政策的变更 我们可以随时通过在网站上发布更新版本来更新本退款政策。 ## 14. 联系方式 [billing@proxyjam.com](mailto:billing@proxyjam.com)