Rückerstattungsrichtlinie

Pryvus Inc

30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA

Support: [email protected]

Recht: [email protected]

Abrechnung: [email protected]

1. Allgemeine Regel

Da die Dienste digital sind, nutzungsabhängig sind und unmittelbar nach dem Kauf bereitgestellt werden können, sind Zahlungen nach der Aktivierung, Inanspruchnahme oder wesentlichen Nutzung der Dienste in der Regel endgültig.

Rückerstattungen sind nur möglich, wenn: (a) der gekaufte Dienst nicht erbracht wurde; (b) ein verifizierter wesentlicher technischer Mangel die Nutzung des Dienstes verhindert hat und nicht innerhalb angemessener Zeit behoben werden konnte; (c) Ihnen aufgrund eines Abrechnungsfehlers ein falscher Betrag in Rechnung gestellt wurde; (d) wir eine Rückerstattung oder Konto-Gutschrift schriftlich genehmigen; oder (e) eine Rückerstattung gesetzlich vorgeschrieben ist.

Verbrauchter Datenverkehr, aktivierte Proxy-Ressourcen, abgeschlossene Abrechnungszeiträume, Einrichtungsgebühren und wegen Missbrauchs, Betrugs, falscher Angaben oder Verstößen gegen unsere Bedingungen oder die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung beendete Konten sind nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

Diese Rückerstattungsrichtlinie schränkt keine unverzichtbaren Verbraucher-, gesetzlichen, Karteninhaber- oder Zahlungsnetzwerk-Rechte ein, die anwendbar sein können.

2. Rückerstattungsfenster für Erstkäufe

Rückerstattungen können innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach einem Erstkauf möglich sein, sofern die Dienste nicht wesentlich genutzt wurden und das Konto nicht mit Betrug, Missbrauch, Sanktionsrisiko, Zahlungsrisiko, illegaler Aktivität, falschen Angaben oder Verstößen gegen unsere Bedingungen oder die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung in Verbindung steht.

3. Wann eine Rückerstattung oder Konto-Gutschrift möglich ist

Wir können eine Rückerstattung oder Konto-Gutschrift gewähren, wenn der Dienst nicht erbracht wurde, einen wesentlichen technischen Mangel aufwies oder Ihnen aufgrund eines Abrechnungsfehlers ein falscher Betrag in Rechnung gestellt wurde.

Wir können nach unserem Ermessen eine vollständige oder anteilige Rückerstattung oder Konto-Gutschrift für versehentliche Verlängerungen, doppelte Belastungen, Abrechnungsfehler oder wesentliche Servicestörungen gewähren, sofern die Anfrage zeitnah erfolgt und das Konto nicht mit Betrug, Missbrauch, Sanktionsrisiko, Zahlungsrisiko, illegaler Aktivität oder Richtlinienverstößen in Verbindung steht.

4. Wesentliche Nutzung

Die Dienste gelten als wesentlich genutzt, wenn Sie Proxy-Traffic verbraucht, Zugangsdaten generiert oder aktiviert, API-Zugriff genutzt, Proxy-Sitzungen initiiert, Routen konfiguriert, Dashboard-Funktionen verwendet, Support für Einrichtung oder Betrieb erhalten oder anderweitig messbaren Service-Wert erhalten haben.

5. Antragsfrist für Rückerstattungen

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden, sofern nicht durch geltendes Recht ein anderer Zeitraum vorgeschrieben ist oder wir eine Ausnahme schriftlich genehmigen. Anträge, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

6. Wann Rückerstattungen nicht möglich sind

Rückerstattungen sind in der Regel nicht möglich für:

• Dienste, die wesentlich genutzt wurden;
• verbrauchten Datenverkehr, aktivierte Proxy-Ressourcen oder generierte Zugangsdaten;
• Probleme, die durch Ihre Konfiguration, Ihr Gerät, Ihre Software, Ihre Integration, Ihr Netzwerk, die Zielplattform oder Drittbeschränkungen verursacht wurden;
• erwartbare Schwankungen bei Proxy-Performance, Verfügbarkeit, Geschwindigkeit, Standortabdeckung, Routing, Kompatibilität oder Anbieterverfügbarkeit;
• abgeschlossene Abrechnungszeiträume, Einrichtungsgebühren, Sonderleistungen, Enterprise-Dienste, vorausbezahlte Dienste, Aktionsdienste, vergünstigte Dienste oder nutzungsabhängige Dienste, sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart;
• Verlängerungsentgelte, nachdem Sie nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt haben, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben oder von uns schriftlich genehmigt ist;
• ungenutzte Zeit nach einer Kündigung, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist;
• Konten, die wegen Missbrauchs, Betrugs, falscher Angaben, Sanktionsrisikos, Zahlungsrisikos, illegaler Aktivität oder Verstößen gegen unsere Bedingungen oder die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung ausgesetzt oder beendet wurden.

7. Verfahren für Rückerstattungsanträge

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie [email protected] mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse, Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und entsprechenden Nachweisen. Wir bestätigen Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen und treffen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt aller erforderlichen Informationen eine Entscheidung.

Wir können Konto-Aufzeichnungen, Bestellunterlagen, Bereitstellungsunterlagen, Nutzungsprotokolle, technische Diagnosen, Support-Kommunikation, Betrugsindikatoren und Compliance-Prüfunterlagen verwenden, um Rückerstattungsanträge zu prüfen, mutmaßlichen Missbrauch zu untersuchen und auf Zahlungsstreitigkeiten oder Chargebacks zu reagieren.

Es können zusätzliche Informationen angefordert werden, um die Transaktion, Konto-Inhaberschaft, Nutzung, Zahlungsmethode, das technische Problem oder den Grund der Anfrage zu überprüfen.

8. Abonnementkündigung

Die Kündigung eines Abonnements stoppt künftige Verlängerungsentgelte, erstattet jedoch bereits für den aktuellen Abrechnungszeitraum belastete Beträge nicht automatisch, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich nach dieser Rückerstattungsrichtlinie genehmigt. Um die nächste Verlängerungsbelastung zu vermeiden, muss die Kündigung vor dem Verlängerungsdatum über das Konto-Dashboard, sofern verfügbar, oder durch Kontaktaufnahme mit [email protected] vorgenommen werden.

Das Eröffnen einer Zahlungsstreitigkeit kündigt ein aktives Abonnement nicht automatisch. Um künftige Verlängerungen zu kündigen, verwenden Sie Ihr Konto-Dashboard oder kontaktieren Sie [email protected].

9. Zahlungsstreitigkeiten und Chargebacks

Wenn Sie der Auffassung sind, dass eine Belastung nicht korrekt ist, empfehlen wir Ihnen, [email protected] zu kontaktieren, bevor Sie eine Zahlungsstreitigkeit eröffnen, damit wir das Problem prüfen und zeitnah zu lösen versuchen können. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die Sie nach geltendem Recht, den Karteninhaberregeln oder den Regeln des Kartennetzwerks haben können.

Wird eine Zahlungsstreitigkeit eröffnet, können wir das zugehörige Konto oder die Dienste vorübergehend aussetzen, während wir die Transaktion untersuchen, relevante Aufzeichnungen sichern und über den Prozess des Zahlungsnetzwerks reagieren. Konten, die in Betrug, Missbrauch, falsche Angaben, wiederholte Zahlungsstreitigkeiten oder Verstöße gegen unsere Bedingungen verwickelt sind, können eingeschränkt oder beendet werden.

Kunden dürfen keine falschen, doppelten, missbräuchlichen oder bösgläubigen Streitigkeiten einleiten. Wir können relevante Konto-, Abrechnungs-, Nutzungs-, Support-, technische, Checkout-, Zustimmungs- und Compliance-Aufzeichnungen an Zahlungsdienstleister, Kartennetzwerke, Banken und Streitbeilegungspartner weitergeben, soweit dies erforderlich ist, um auf Streitigkeiten zu reagieren und Betrug zu verhindern.

10. Nachweise und Aufzeichnungen

Wir können Quittungen, Rechnungen, Abrechnungshistorien, Nutzungsaufzeichnungen, Bereitstellungsunterlagen, Support-Aufzeichnungen und technische Protokolle als Nachweise im Zusammenhang mit Rückerstattungsprüfungen, Betrugsprüfungen oder Zahlungsstreitigkeiten bereitstellen.

Wir können Checkout-Zustimmungsunterlagen, Abonnement-Autorisierungsunterlagen, IP-Adressaufzeichnungen, Konto-Aktivitätsaufzeichnungen, API-Nutzungsprotokolle, Service-Aktivierungsunterlagen, Kündigungsunterlagen und Kundenkommunikation aufbewahren, um Lieferung, Autorisierung, Nutzung, Richtlinien-Akzeptanz und die Reaktion auf Streitigkeiten zu dokumentieren.

11. Compliance- und Betrugsprüfung

Rückerstattungen können verzögert oder abgelehnt werden, wenn Compliance-, Betrugs- oder Verifizierungsprüfungen ausstehen.

Rückerstattungen können auch verzögert, abgelehnt oder eingeschränkt werden, wenn die Transaktion, das Konto, die Zahlungsmethode, die Rechtsordnung, der Anwendungsfall oder die Aktivität ein Sanktionsrisiko, Zahlungsrisiko, Kartennetzwerkrisiko, Missbrauchsrisiko oder rechtliches Risiko erzeugen.

12. Rückerstattungsmethode und -zeitpunkt

Rückerstattungen werden, sofern möglich, an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitung dauert nach Genehmigung in der Regel 5–10 Werktage, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Kartenausstellers.

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit aktualisieren, indem wir die aktualisierte Version auf unserer Website veröffentlichen.

14. Kontakt

[email protected]