İade Politikası

Pryvus Inc

30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, ABD

Destek: [email protected]

Hukuk: [email protected]

Faturalandırma: [email protected]

1. Genel Kural

Hizmetler dijital, kullanım bazlı ve satın alma sonrası hemen sağlanabildiğinden, ödemeler Hizmetler etkinleştirildikten, tüketildikten veya maddi olarak kullanıldıktan sonra genellikle nihaidir.

İadeler yalnızca şu durumlarda mevcut olabilir: (a) satın alınan Hizmet teslim edilmediyse; (b) doğrulanmış maddi bir teknik kusur Hizmetin kullanımını engelledi ve makul bir süre içinde çözülemediyse; (c) bir faturalandırma hatası nedeniyle yanlış ücretlendirildiyseniz; (d) yazılı olarak iade veya hesap kredisi onayladıysak; veya (e) ilgili yasalar tarafından bir iade gerekiyorsa.

Tüketilen trafik, etkinleştirilmiş proxy kaynakları, tamamlanmış faturalandırma dönemleri, kurulum ücretleri ve kötüye kullanım, dolandırıcılık, yanlış bilgi veya Şartlarımızın ya da Kabul Edilebilir Kullanım Politikamızın ihlali nedeniyle sonlandırılmış hesaplar; yasaların gerektirdiği durumlar dışında iade için uygun değildir.

Bu İade Politikasındaki hiçbir şey, geçerli olabilecek herhangi bir feragat edilemez tüketici, yasal, kart sahibi veya ödeme ağı hakkını sınırlamaz.

2. İlk Kez Satın Alma İade Süresi

Hizmetler maddi olarak kullanılmadıysa ve hesap dolandırıcılık, kötüye kullanım, yaptırım riski, ödeme riski, yasadışı etkinlik, yanlış bilgi veya Şartlarımızın ya da Kabul Edilebilir Kullanım Politikamızın ihlaliyle bağlantılı değilse, ilk kez satın almadan itibaren yedi (7) takvim günü içinde iade mevcut olabilir.

3. Bir İade veya Hesap Kredisinin Mevcut Olabileceği Durumlar

Hizmetin teslim edilmediği, maddi bir teknik kusurunun olduğu veya bir faturalandırma hatası nedeniyle yanlış ücretlendirildiğiniz durumlarda iade veya hesap kredisi onaylayabiliriz.

Talebin derhal yapıldığı ve hesabın dolandırıcılık, kötüye kullanım, yaptırım riski, ödeme riski, yasadışı etkinlik veya politika ihlalleriyle ilişkili olmadığı durumlarda; kazara yenilemeler, mükerrer ücretler, faturalandırma hataları veya maddi hizmet arızaları için kendi takdirimize bağlı olarak tam veya orantılı bir iade ya da hesap kredisi sağlayabiliriz.

4. Maddi Kullanım

Hizmetler; proxy trafiği tükettiyseniz, erişim kimlik bilgileri oluşturduysanız veya etkinleştirdiyseniz, API erişimini kullandıysanız, proxy oturumları başlattıysanız, rotalar yapılandırdıysanız, panel özelliklerini kullandıysanız, kurulum veya operasyon için destek aldıysanız ya da başka şekilde ölçülebilir hizmet değeri aldıysanız maddi olarak kullanılmış kabul edilir.

5. İade Talep Süresi

İade talepleri, ilgili yasaların başka bir süre gerektirmediği veya yazılı olarak bir istisna onaylamadığımız sürece, orijinal satın alma tarihinden itibaren yedi (7) takvim günü içinde gönderilmelidir. Bu süreden sonra gönderilen talepler, ilgili yasaların gerektirdiği durumlar dışında genellikle iade için uygun olmayacaktır.

6. İadelerin Mevcut Olmadığı Durumlar

İadeler genellikle şunlar için mevcut değildir:

• maddi olarak kullanılan hizmetler;
• tüketilen trafik, etkinleştirilmiş proxy kaynakları veya oluşturulmuş erişim kimlik bilgileri;
• yapılandırmanız, cihazınız, yazılımınız, entegrasyonunuz, ağınız, hedef platform veya üçüncü taraf kısıtlamalarından kaynaklanan sorunlar;
• proxy performansı, kullanılabilirlik, hız, konum kapsamı, yönlendirme, uyumluluk veya sağlayıcı kullanılabilirliğindeki beklenen değişimler;
• tamamlanmış faturalandırma dönemleri, kurulum ücretleri, özel iş, kurumsal hizmetler, ön ödemeli hizmetler, promosyonel hizmetler, indirimli hizmetler veya kullanım bazlı hizmetler; aksi yazılı olarak açıkça belirtilmedikçe;
• yenileme tarihinden önce iptal etmeyi başaramadığınız sonraki yenileme ücretleri; yasaların gerektirdiği veya yazılı olarak onayladığımız durumlar hariç;
• yasaların gerektirdiği durumlar dışında iptal sonrası kullanılmamış süre;
• kötüye kullanım, dolandırıcılık, yanlış bilgi, yaptırım riski, ödeme riski, yasadışı etkinlik veya Şartlarımızın ya da Kabul Edilebilir Kullanım Politikamızın ihlali nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hesaplar.

7. İade Talep Prosedürü

Bir iade talep etmek için [email protected] ile hesap e-postanız, sipariş numaranız, sorunun açıklaması ve destekleyici kanıtlarla iletişime geçin. Talebinizi 2 iş günü içinde onaylayacak ve gerekli tüm bilgileri aldıktan sonra 5 iş günü içinde bir karar vereceğiz.

İade taleplerini değerlendirmek, şüpheli kötüye kullanımı araştırmak ve ödeme uyuşmazlıklarına veya ters ibrazlara yanıt vermek için hesap kayıtlarını, sipariş kayıtlarını, sağlama kayıtlarını, kullanım loglarını, teknik teşhisi, destek iletişimlerini, dolandırıcılık sinyallerini ve uyumluluk inceleme kayıtlarını kullanabiliriz.

İşlemi, hesap sahipliğini, kullanımı, ödeme yöntemini, teknik sorunu veya talebin nedenini doğrulamak için ek bilgi istenebilir.

8. Abonelik İptali

Bir aboneliği iptal etmek, gelecekteki yenileme ücretlerini durdurur, ancak yasaların gerektirdiği veya bu İade Politikası kapsamında açıkça onaylananlar dışında mevcut faturalandırma dönemi için zaten ücretlendirilen tutarları otomatik olarak iade etmez. Bir sonraki yenileme ücretinden kaçınmak için iptal, yenileme tarihinden önce; varsa hesap paneli aracılığıyla veya [email protected] ile iletişime geçilerek tamamlanmalıdır.

Bir ödeme uyuşmazlığı açmak etkin bir aboneliği otomatik olarak iptal etmez. Gelecekteki yenilemeleri iptal etmek için hesap panelinizi kullanın veya [email protected] ile iletişime geçin.

9. Ödeme Uyuşmazlıkları ve Ters İbrazlar

Bir ücretin yanlış olduğuna inanıyorsanız, sorunu hızla araştırıp çözmemiz için bir ödeme uyuşmazlığı açmadan önce [email protected] ile iletişime geçmeniz önerilir. Bu Politikadaki hiçbir şey, ilgili yasalar, kart sahibi kuralları veya kart ağı kuralları kapsamında sahip olabileceğiniz hakları sınırlamaz.

Bir ödeme uyuşmazlığı açıldığında, işlemi araştırırken, ilgili kayıtları korurken ve ödeme ağı süreci aracılığıyla yanıt verirken ilgili hesabı veya Hizmetleri geçici olarak askıya alabiliriz. Dolandırıcılık, kötüye kullanım, yanlış bilgi, tekrarlanan ödeme uyuşmazlıkları veya Şartlarımızın ihlalleriyle ilgili hesaplar kısıtlanabilir veya sonlandırılabilir.

Müşteriler yanlış, mükerrer, kötüye kullanılmış veya kötü niyetli uyuşmazlıklar başlatmamalıdır. Uyuşmazlıklara yanıt vermek ve dolandırıcılığı önlemek için gerekli olduğunda ilgili hesap, faturalandırma, kullanım, destek, teknik, ödeme, kabul ve uyumluluk kayıtlarını ödeme işlemcilerine, kart ağlarına, bankalara ve uyuşmazlık çözüm ortaklarına sağlayabiliriz.

10. Kanıtlar ve Kayıtlar

İade incelemeleri, dolandırıcılık incelemeleri veya ödeme uyuşmazlıklarıyla bağlantılı olarak makbuzları, faturaları, faturalandırma geçmişini, kullanım kayıtlarını, sağlama kayıtlarını, destek kayıtlarını ve teknik logları kanıt olarak sağlayabiliriz.

Teslimatı, yetkilendirmeyi, kullanımı, politika kabulünü ve uyuşmazlık yanıtını belgelemek için ödeme kabul kayıtlarını, abonelik yetkilendirme kayıtlarını, IP adres kayıtlarını, hesap etkinlik kayıtlarını, API kullanım loglarını, hizmet etkinleştirme kayıtlarını, iptal kayıtlarını ve müşteri iletişimlerini saklayabiliriz.

11. Uyumluluk ve Dolandırıcılık İncelemesi

Uyumluluk, dolandırıcılık veya doğrulama incelemeleri beklemedeyse iadeler ertelenebilir veya reddedilebilir.

İadeler ayrıca işlem, hesap, ödeme yöntemi, yargı bölgesi, kullanım amacı veya etkinliğin yaptırım riski, ödeme riski, kart ağı riski, kötüye kullanım riski veya yasal risk yarattığı durumlarda ertelenebilir, reddedilebilir veya sınırlandırılabilir.

12. İade Yöntemi ve Zamanlaması

İadeler mümkün olduğunda orijinal ödeme yöntemine geri ödenir. İşleme genellikle onaydan sonra 5–10 iş günü sürer; bankanızın veya kart ihraççınızın işleme sürelerine bağlıdır.

13. Bu Politikadaki Değişiklikler

Bu İade Politikasını herhangi bir zamanda güncellenmiş sürümü web sitemizde yayınlayarak güncelleyebiliriz.

14. İletişim

[email protected]