退款政策

最近更新:2026 年 4 月 30 日

本退款政策说明了Pryvus Inc(「ProxyJam」)如何处理通过ProxyJam进行的购买所涉及的退款、账户余额以及相关请求。

Pryvus Inc

30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA

1. 总则

由于本服务为数字化、按使用量计费的服务,且可能在购买后立即开通,因此一旦本服务被激活、消费或实质性使用,款项通常即视为最终结算。

仅在以下情况下可能提供退款:(a) 所购服务未被交付;(b) 经核实存在重大技术缺陷,在合理时间内无法解决,导致无法使用本服务;(c) 因计费错误而被错误收费;(d) 我们以书面方式批准退款或账户余额返还;或 (e) 适用法律要求退款。

已消费的流量、已激活的代理资源、已结束的计费周期、安装费用,以及因滥用、欺诈、虚假信息或违反我们的条款或可接受使用政策而被终止的账户,除法律另有要求外,均不符合退款条件。

本退款政策的任何内容均不限制可能适用的不可放弃的消费者、法定、持卡人或支付网络权利。

如本服务尚未被实质性使用,且账户与欺诈、滥用、制裁风险、支付风险、违法活动、虚假信息或违反我们的条款或可接受使用政策无关,首次购买后的七 (7) 个自然日内可能可以申请退款。

在服务未被交付、存在重大技术缺陷,或因计费错误而被错误收费的情况下,我们可能批准退款或返还账户余额。

对于意外续费、重复扣款、计费错误或重大服务故障,如请求及时提出且账户与欺诈、滥用、制裁风险、支付风险、违法活动或违反政策无关,我们可酌情提供全额或按比例的退款或账户余额返还。

若您已消费代理流量、生成或激活了访问凭据、使用了 API 访问、发起了代理会话、配置了路由、使用了控制台功能、获得了搭建或运维方面的客户支持,或以其他方式获得了可衡量的服务价值,则视为本服务已被实质性使用。

退款申请须在原始购买日期起七 (7) 个自然日内提交,除非适用法律要求其他期限,或我们以书面形式批准例外情况。除适用法律另有要求外,在该窗口期之后提交的申请通常不符合退款条件。

通常不予退款的情形包括:

如需申请退款,请联系[email protected],并提供您的账户邮箱、订单号、问题说明以及佐证材料。我们将在 2 个工作日内确认您的请求,并在收到全部所需信息后的 5 个工作日内作出决定。

我们可能使用账户记录、订单记录、开通记录、使用日志、技术诊断、客户支持沟通记录、欺诈信号以及合规审查记录,以评估退款申请、调查可疑滥用情况,以及回应支付争议或拒付。

我们可能要求您提供额外信息,以核实交易、账户所有权、使用情况、支付方式、技术问题或申请原因。

取消订阅将停止后续的续费扣款,但除非法律有要求或本退款政策明确批准,否则不会自动退还当前计费周期内已扣取的金额。如需避免下次续费扣款,须在续费日期之前(在可用的情况下)通过账户控制台完成取消,或联系 [email protected]。

提起支付争议不会自动取消有效的订阅。如需取消未来的续费,请使用账户控制台或联系[email protected]。

如您认为某笔扣款有误,我们建议您在提起支付争议之前先联系 [email protected],以便我们调查并尽快解决问题。本政策的任何内容均不限制您在适用法律、持卡人规则或卡组织规则下可能享有的权利。

若提起了支付争议,我们可能在调查交易、保存相关记录,以及通过支付网络流程作出回应期间,临时暂停相关账户或服务。涉及欺诈、滥用、虚假信息、反复发起支付争议或违反我们条款的账户,可能被限制或终止。

客户不得发起虚假、重复、滥用性或恶意的争议。在必要情况下,为回应争议及防范欺诈,我们可能向支付处理方、卡组织、银行以及争议解决合作方提供相关的账户、计费、使用、客户支持、技术、结账、接受及合规记录。

我们可能会在退款审查、欺诈审查或支付争议中提供收据、发票、计费历史、使用记录、开通记录、客户支持记录及技术日志等证据。

我们可能保留结账接受记录、订阅授权记录、IP 地址记录、账户活动记录、API 使用日志、服务激活记录、取消记录以及客户沟通记录,用以记录交付、授权、使用、政策接受以及争议响应情况。

若合规、欺诈或验证审查尚在进行中,退款可能会被延迟或拒绝。

如交易、账户、支付方式、司法管辖区、用例或活动构成制裁风险、支付风险、卡组织风险、滥用风险或法律风险,退款也可能被延迟、拒绝或受到限制。

在可行的情况下,退款将退回原支付方式。审批通过后,处理时间通常为 5–10 个工作日,具体取决于您的银行或卡组织发卡机构的处理速度。

我们可能随时更新本退款政策,并将更新版本发布在我们的网站上。