Política de Reembolsos

Pryvus Inc

30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA

Soporte: [email protected]

Legal: [email protected]

Facturación: [email protected]

1. Regla General

Debido a que los Servicios son digitales, basados en el uso y pueden aprovisionarse inmediatamente después de la compra, los pagos generalmente son definitivos una vez que los Servicios han sido activados, consumidos o utilizados materialmente.

Los reembolsos solo pueden estar disponibles cuando: (a) el Servicio adquirido no fue entregado; (b) un defecto técnico material verificado impidió el uso del Servicio y no pudo resolverse en un tiempo razonable; (c) se le cobró incorrectamente debido a un error de facturación; (d) aprobamos un reembolso o crédito de cuenta por escrito; o (e) un reembolso es exigido por la ley aplicable.

El tráfico consumido, los recursos de proxy activados, los períodos de facturación completados, las tarifas de configuración y las cuentas terminadas por abuso, fraude, información falsa o violación de nuestros Términos o Política de Uso Aceptable no son elegibles para reembolsos, salvo que lo exija la ley.

Nada en esta Política de Reembolsos limita los derechos irrenunciables del consumidor, legales, del titular de la tarjeta o de las redes de pago que puedan aplicarse.

2. Plazo de Reembolso para Primera Compra

Los reembolsos pueden estar disponibles dentro de los siete (7) días calendario posteriores a una primera compra si los Servicios no han sido utilizados materialmente y la cuenta no está vinculada a fraude, abuso, riesgo de sanciones, riesgo de pago, actividad ilegal, información falsa o violación de nuestros Términos o Política de Uso Aceptable.

3. Cuándo Puede Estar Disponible un Reembolso o Crédito de Cuenta

Podemos aprobar un reembolso o crédito de cuenta en los casos en que el servicio no fue entregado, tuvo un defecto técnico material o se le cobró incorrectamente debido a un error de facturación.

Podemos, a nuestra discreción, otorgar un reembolso completo o prorrateado o un crédito de cuenta por renovaciones accidentales, cargos duplicados, errores de facturación o fallas materiales del servicio cuando la solicitud se realice de manera oportuna y la cuenta no esté asociada con fraude, abuso, riesgo de sanciones, riesgo de pago, actividad ilegal o violaciones de políticas.

4. Uso Material

Se considera que los Servicios han sido utilizados materialmente si usted ha consumido tráfico de proxy, generado o activado credenciales de acceso, utilizado el acceso a la API, iniciado sesiones de proxy, configurado rutas, utilizado funciones del panel, recibido soporte para configuración u operación, o recibido valor del servicio mensurable de cualquier otra forma.

5. Plazo para Solicitudes de Reembolso

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la fecha de compra original, salvo que la ley aplicable exija otro plazo o aprobemos una excepción por escrito. Las solicitudes presentadas después de este plazo generalmente no serán elegibles para un reembolso, salvo que lo exija la ley aplicable.

6. Cuándo No Hay Reembolsos Disponibles

Los reembolsos generalmente no están disponibles para:

• servicios que fueron utilizados materialmente;
• tráfico consumido, recursos de proxy activados o credenciales de acceso generadas;
• problemas causados por su configuración, dispositivo, software, integración, red, plataforma objetivo o restricciones de terceros;
• variaciones esperadas en el rendimiento del proxy, disponibilidad, velocidad, cobertura de ubicaciones, enrutamiento, compatibilidad o disponibilidad del proveedor;
• períodos de facturación completados, tarifas de configuración, trabajo personalizado, servicios empresariales, servicios prepagos, servicios promocionales, servicios con descuento o servicios basados en el uso, salvo que se establezca expresamente lo contrario por escrito;
• cargos de renovación después de no haber cancelado antes de la fecha de renovación, salvo que lo exija la ley o lo aprobemos por escrito;
• tiempo no utilizado después de la cancelación, salvo que lo exija la ley;
• cuentas suspendidas o terminadas por abuso, fraude, información falsa, riesgo de sanciones, riesgo de pago, actividad ilegal o violación de nuestros Términos o Política de Uso Aceptable.

7. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, contacte a [email protected] con su correo electrónico de la cuenta, número de pedido, descripción del problema y evidencia de respaldo. Acusaremos recibo de su solicitud dentro de 2 días hábiles y emitiremos una decisión dentro de 5 días hábiles a partir de la recepción de toda la información requerida.

Podemos utilizar registros de cuenta, registros de pedidos, registros de aprovisionamiento, registros de uso, diagnósticos técnicos, comunicaciones de soporte, señales de fraude y registros de revisión de cumplimiento para evaluar las solicitudes de reembolso, investigar sospechas de abuso y responder a disputas de pago o contracargos.

Se puede solicitar información adicional para verificar la transacción, propiedad de la cuenta, uso, método de pago, problema técnico o motivo de la solicitud.

8. Cancelación de Suscripción

Cancelar una suscripción detiene los cargos de renovación futuros, pero no reembolsa automáticamente los montos ya cobrados por el período de facturación actual, salvo que lo exija la ley o esté expresamente aprobado bajo esta Política de Reembolsos. Para evitar el próximo cargo de renovación, la cancelación debe completarse antes de la fecha de renovación a través del panel de la cuenta donde esté disponible o contactando a [email protected].

Abrir una disputa de pago no cancela automáticamente una suscripción activa. Para cancelar futuras renovaciones, utilice el panel de su cuenta o contacte a [email protected].

9. Disputas de Pago y Contracargos

Si usted considera que un cargo es incorrecto, le recomendamos contactar a [email protected] antes de abrir una disputa de pago para que podamos investigar e intentar resolver el problema rápidamente. Nada en esta Política limita los derechos que usted pueda tener conforme a la ley aplicable, las reglas del titular de la tarjeta o las reglas de las redes de tarjetas.

Si se abre una disputa de pago, podemos suspender temporalmente la cuenta o los Servicios relacionados mientras investigamos la transacción, conservamos los registros relevantes y respondemos a través del proceso de la red de pagos. Las cuentas involucradas en fraude, abuso, información falsa, disputas de pago repetidas o violaciones de nuestros Términos pueden ser restringidas o terminadas.

Los clientes no deben iniciar disputas falsas, duplicadas, abusivas o de mala fe. Podemos proporcionar registros relevantes de cuenta, facturación, uso, soporte, técnicos, de finalización de compra, de aceptación y de cumplimiento a procesadores de pago, redes de tarjetas, bancos y socios de resolución de disputas según sea necesario para responder a las disputas y prevenir el fraude.

10. Evidencia y Registros

Podemos proporcionar recibos, facturas, historial de facturación, registros de uso, registros de aprovisionamiento, registros de soporte y registros técnicos como evidencia en relación con revisiones de reembolso, revisiones de fraude o disputas de pago.

Podemos conservar registros de aceptación de finalización de compra, registros de autorización de suscripción, registros de direcciones IP, registros de actividad de la cuenta, registros de uso de la API, registros de activación del servicio, registros de cancelación y comunicaciones con clientes para documentar la entrega, autorización, uso, aceptación de políticas y respuesta a disputas.

11. Revisión de Cumplimiento y Fraude

Los reembolsos pueden retrasarse o denegarse si hay revisiones de cumplimiento, fraude o verificación pendientes.

Los reembolsos también pueden retrasarse, denegarse o limitarse cuando la transacción, cuenta, método de pago, jurisdicción, caso de uso o actividad cree riesgo de sanciones, riesgo de pago, riesgo de redes de tarjetas, riesgo de abuso o riesgo legal.

12. Método y Tiempos del Reembolso

Los reembolsos se devuelven al método de pago original cuando sea posible. El procesamiento generalmente toma de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación, sujeto a los tiempos de procesamiento de su banco o emisor de la tarjeta.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento publicando la versión actualizada en nuestro sitio web.

14. Contacto

[email protected]