Politique de remboursement

Pryvus Inc

30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA

Support: [email protected]

Juridique: [email protected]

Facturation: [email protected]

1. Règle générale

Étant donné que les Services sont numériques, basés sur l'utilisation et peuvent être provisionnés immédiatement après l'achat, les paiements sont généralement définitifs une fois que les Services ont été activés, consommés ou utilisés de manière substantielle.

Des remboursements peuvent être disponibles uniquement lorsque : (a) le Service acheté n'a pas été livré ; (b) un défaut technique substantiel vérifié a empêché l'utilisation du Service et n'a pas pu être résolu dans un délai raisonnable ; (c) vous avez été facturé incorrectement en raison d'une erreur de facturation ; (d) nous approuvons un remboursement ou un crédit de compte par écrit ; ou (e) un remboursement est requis par la loi applicable.

Le trafic consommé, les ressources de proxy activées, les périodes de facturation terminées, les frais d'installation et les comptes résiliés pour abus, fraude, fausses informations ou violation de nos Conditions ou Politique d'utilisation acceptable ne sont pas éligibles à un remboursement, sauf si la loi l'exige.

Aucune disposition de la présente Politique de remboursement ne limite les droits inaliénables des consommateurs, légaux, du titulaire de carte ou du réseau de paiement qui peuvent s'appliquer.

2. Fenêtre de remboursement pour le premier achat

Des remboursements peuvent être disponibles dans les sept (7) jours calendaires suivant un premier achat si les Services n'ont pas été utilisés de manière substantielle et que le compte n'est pas lié à de la fraude, des abus, un risque de sanctions, un risque de paiement, une activité illégale, de fausses informations ou une violation de nos Conditions ou Politique d'utilisation acceptable.

3. Quand un remboursement ou un crédit de compte peut être disponible

Nous pouvons approuver un remboursement ou un crédit de compte dans les cas où le service n'a pas été livré, présentait un défaut technique substantiel ou vous avez été facturé incorrectement en raison d'une erreur de facturation.

Nous pouvons, à notre discrétion, fournir un remboursement total ou proratisé ou un crédit de compte pour les renouvellements accidentels, les facturations en double, les erreurs de facturation ou les défaillances substantielles du service lorsque la demande est faite rapidement et que le compte n'est pas associé à de la fraude, des abus, un risque de sanctions, un risque de paiement, une activité illégale ou des violations de politique.

4. Utilisation substantielle

Les Services sont considérés comme utilisés de manière substantielle si vous avez consommé du trafic proxy, généré ou activé des identifiants d'accès, utilisé l'accès API, initié des sessions de proxy, configuré des routes, utilisé les fonctionnalités du tableau de bord, reçu une assistance pour la configuration ou l'exploitation, ou autrement reçu une valeur de service mesurable.

5. Délai de demande de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les sept (7) jours calendaires suivant la date d'achat initiale, sauf si une autre période est requise par la loi applicable ou si nous approuvons une exception par écrit. Les demandes soumises après ce délai ne seront généralement pas éligibles à un remboursement, sauf si la loi applicable l'exige.

6. Quand les remboursements ne sont pas disponibles

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles pour :

• les services qui ont été utilisés de manière substantielle ;
• le trafic consommé, les ressources de proxy activées ou les identifiants d'accès générés ;
• les problèmes causés par votre configuration, votre appareil, vos logiciels, votre intégration, votre réseau, la plateforme cible ou des restrictions de tiers ;
• les variations attendues de performance, de disponibilité, de vitesse, de couverture d'emplacement, de routage, de compatibilité ou de disponibilité des fournisseurs de proxy ;
• les périodes de facturation terminées, les frais d'installation, les travaux personnalisés, les services entreprise, les services prépayés, les services promotionnels, les services à prix réduit ou les services basés sur l'utilisation, sauf indication contraire expresse par écrit ;
• les frais de renouvellement après que vous n'ayez pas annulé avant la date de renouvellement, sauf si la loi l'exige ou si nous l'approuvons par écrit ;
• le temps inutilisé après l'annulation, sauf si la loi l'exige ;
• les comptes suspendus ou résiliés pour abus, fraude, fausses informations, risque de sanctions, risque de paiement, activité illégale ou violation de nos Conditions ou de la Politique d'utilisation acceptable.

7. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] avec l'adresse e-mail de votre compte, le numéro de commande, la description du problème et les preuves justificatives. Nous accuserons réception de votre demande dans un délai de 2 jours ouvrés et rendrons une décision dans un délai de 5 jours ouvrés après réception de toutes les informations requises.

Nous pouvons utiliser les enregistrements de compte, les enregistrements de commande, les enregistrements de provisionnement, les journaux d'utilisation, les diagnostics techniques, les communications d'assistance, les signaux de fraude et les enregistrements d'examen de conformité pour évaluer les demandes de remboursement, enquêter sur les abus présumés et répondre aux litiges de paiement ou aux rétrofacturations.

Des informations supplémentaires peuvent être demandées pour vérifier la transaction, la propriété du compte, l'utilisation, le mode de paiement, le problème technique ou la raison de la demande.

8. Annulation d'abonnement

L'annulation d'un abonnement arrête les futurs frais de renouvellement, mais ne rembourse pas automatiquement les montants déjà facturés pour la période de facturation en cours, sauf si la loi l'exige ou si cela est expressément approuvé par la présente Politique de remboursement. Pour éviter les prochains frais de renouvellement, l'annulation doit être effectuée avant la date de renouvellement via le tableau de bord du compte lorsque cela est possible ou en contactant [email protected].

L'ouverture d'un litige de paiement n'annule pas automatiquement un abonnement actif. Pour annuler les renouvellements futurs, utilisez le tableau de bord de votre compte ou contactez [email protected].

9. Litiges de paiement et rétrofacturations

Si vous pensez qu'une facturation est incorrecte, nous vous encourageons à contacter [email protected] avant d'ouvrir un litige de paiement afin que nous puissions enquêter et tenter de résoudre rapidement le problème. Aucune disposition de la présente Politique ne limite les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la loi applicable, des règles relatives aux titulaires de cartes ou des règles des réseaux de cartes.

Si un litige de paiement est ouvert, nous pouvons suspendre temporairement le compte ou les Services concernés pendant que nous enquêtons sur la transaction, conservons les enregistrements pertinents et répondons via le processus du réseau de paiement. Les comptes impliqués dans des fraudes, des abus, de fausses informations, des litiges de paiement répétés ou des violations de nos Conditions peuvent être restreints ou résiliés.

Les clients ne doivent pas initier de litiges faux, en double, abusifs ou de mauvaise foi. Nous pouvons fournir aux prestataires de paiement, aux réseaux de cartes, aux banques et aux partenaires de résolution des litiges les enregistrements pertinents de compte, de facturation, d'utilisation, d'assistance, techniques, de paiement, d'acceptation et de conformité, selon les besoins, pour répondre aux litiges et prévenir la fraude.

10. Preuves et enregistrements

Nous pouvons fournir des reçus, des factures, l'historique de facturation, les enregistrements d'utilisation, les enregistrements de provisionnement, les enregistrements d'assistance et les journaux techniques en tant que preuves dans le cadre des examens de remboursement, des examens de fraude ou des litiges de paiement.

Nous pouvons conserver les enregistrements d'acceptation au paiement, les enregistrements d'autorisation d'abonnement, les enregistrements d'adresse IP, les enregistrements d'activité de compte, les journaux d'utilisation de l'API, les enregistrements d'activation de service, les enregistrements d'annulation et les communications avec les clients pour documenter la livraison, l'autorisation, l'utilisation, l'acceptation des politiques et la réponse aux litiges.

11. Examen de conformité et de fraude

Les remboursements peuvent être retardés ou refusés si des examens de conformité, de fraude ou de vérification sont en attente.

Les remboursements peuvent également être retardés, refusés ou limités lorsque la transaction, le compte, le mode de paiement, la juridiction, le cas d'usage ou l'activité crée un risque de sanctions, un risque de paiement, un risque de réseau de cartes, un risque d'abus ou un risque juridique.

12. Méthode et délais de remboursement

Les remboursements sont restitués sur le mode de paiement initial lorsque cela est possible. Le traitement prend généralement de 5 à 10 jours ouvrés après approbation, sous réserve des délais de traitement de votre banque ou émetteur de carte.

13. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement à tout moment en publiant la version mise à jour sur notre site web.

14. Contact

[email protected]