रिफंड नीति

Pryvus Inc

30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA

सपोर्ट: [email protected]

कानूनी: [email protected]

बिलिंग: [email protected]

1. सामान्य नियम

क्योंकि सेवाएँ डिजिटल, उपयोग-आधारित हैं, और खरीदारी के तुरंत बाद प्रदान की जा सकती हैं, सेवाओं के सक्रिय, उपभोग या भौतिक रूप से उपयोग होने के बाद भुगतान आम तौर पर अंतिम होते हैं।

रिफंड केवल तभी उपलब्ध हो सकते हैं जहाँ: (a) खरीदी गई सेवा वितरित नहीं की गई थी; (b) एक सत्यापित भौतिक तकनीकी दोष ने सेवा के उपयोग को रोका और उचित समय के भीतर हल नहीं किया जा सका; (c) बिलिंग त्रुटि के कारण आपसे गलत तरीके से शुल्क लिया गया था; (d) हम लिखित रूप में रिफंड या अकाउंट क्रेडिट को मंजूरी देते हैं; या (e) लागू कानून द्वारा रिफंड आवश्यक है।

उपभोग किया गया ट्रैफिक, सक्रिय प्रॉक्सी संसाधन, पूर्ण बिलिंग अवधि, सेटअप शुल्क, और दुरुपयोग, धोखाधड़ी, गलत जानकारी, या हमारी शर्तों या स्वीकार्य उपयोग नीति के उल्लंघन के लिए समाप्त किए गए अकाउंट रिफंड के पात्र नहीं हैं सिवाय जहाँ कानून द्वारा आवश्यक हो।

इस रिफंड नीति में कुछ भी किसी भी गैर-त्यागयोग्य उपभोक्ता, वैधानिक, कार्डधारक या भुगतान नेटवर्क अधिकार को सीमित नहीं करता जो लागू हो सकते हैं।

2. पहली बार खरीद रिफंड विंडो

पहली बार खरीद के सात (7) कैलेंडर दिनों के भीतर रिफंड उपलब्ध हो सकते हैं यदि सेवाएँ भौतिक रूप से उपयोग नहीं की गई हैं और अकाउंट धोखाधड़ी, दुरुपयोग, प्रतिबंध जोखिम, भुगतान जोखिम, अवैध गतिविधि, गलत जानकारी, या हमारी शर्तों या स्वीकार्य उपयोग नीति के उल्लंघन से जुड़ा नहीं है।

3. जब रिफंड या अकाउंट क्रेडिट उपलब्ध हो सकता है

हम उन मामलों में रिफंड या अकाउंट क्रेडिट को मंजूरी दे सकते हैं जहाँ सेवा वितरित नहीं की गई थी, उसमें भौतिक तकनीकी दोष था, या बिलिंग त्रुटि के कारण आपसे गलत तरीके से शुल्क लिया गया था।

हम, अपने विवेक से, आकस्मिक नवीकरण, डुप्लिकेट शुल्क, बिलिंग त्रुटियों, या भौतिक सेवा विफलताओं के लिए पूर्ण या आनुपातिक रिफंड या अकाउंट क्रेडिट प्रदान कर सकते हैं जहाँ अनुरोध तुरंत किया जाता है और अकाउंट धोखाधड़ी, दुरुपयोग, प्रतिबंध जोखिम, भुगतान जोखिम, अवैध गतिविधि, या नीति उल्लंघन से जुड़ा नहीं है।

4. भौतिक उपयोग

सेवाओं को भौतिक रूप से उपयोग किया गया माना जाता है यदि आपने प्रॉक्सी ट्रैफिक का उपभोग किया है, एक्सेस क्रेडेंशियल्स उत्पन्न या सक्रिय किए हैं, API एक्सेस का उपयोग किया है, प्रॉक्सी सेशन शुरू किए हैं, मार्ग कॉन्फ़िगर किए हैं, डैशबोर्ड सुविधाओं का उपयोग किया है, सेटअप या संचालन के लिए सपोर्ट प्राप्त किया है, या अन्यथा मापने योग्य सेवा मूल्य प्राप्त किया है।

5. रिफंड अनुरोध विंडो

रिफंड अनुरोध मूल खरीद तिथि के सात (7) कैलेंडर दिनों के भीतर सबमिट किए जाने चाहिए जब तक कि लागू कानून द्वारा कोई अन्य अवधि आवश्यक न हो या हम लिखित रूप में अपवाद को मंजूरी न दें। इस विंडो के बाद सबमिट किए गए अनुरोध आम तौर पर रिफंड के पात्र नहीं होंगे, सिवाय जहाँ लागू कानून द्वारा आवश्यक हो।

6. जब रिफंड उपलब्ध नहीं हैं

रिफंड आम तौर पर इसके लिए उपलब्ध नहीं हैं:

• ऐसी सेवाएँ जो भौतिक रूप से उपयोग की गई थीं;
• उपभोग किया गया ट्रैफिक, सक्रिय प्रॉक्सी संसाधन, या उत्पन्न एक्सेस क्रेडेंशियल्स;
• आपके कॉन्फ़िगरेशन, डिवाइस, सॉफ्टवेयर, इंटीग्रेशन, नेटवर्क, लक्ष्य प्लेटफ़ॉर्म, या तृतीय-पक्ष प्रतिबंधों के कारण होने वाले मुद्दे;
• प्रॉक्सी प्रदर्शन, उपलब्धता, गति, स्थान कवरेज, रूटिंग, संगतता, या प्रदाता उपलब्धता में अपेक्षित भिन्नताएँ;
• पूर्ण बिलिंग अवधि, सेटअप शुल्क, कस्टम कार्य, एंटरप्राइज़ सेवाएँ, प्रीपेड सेवाएँ, प्रचारात्मक सेवाएँ, छूट प्राप्त सेवाएँ, या उपयोग-आधारित सेवाएँ जब तक कि लिखित रूप में स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो;
• नवीकरण तिथि से पहले रद्द करने में विफल होने के बाद नवीकरण शुल्क, सिवाय जहाँ कानून द्वारा आवश्यक हो या हमारे द्वारा लिखित रूप में अनुमोदित हो;
• रद्दीकरण के बाद अप्रयुक्त समय, जब तक कि कानून द्वारा आवश्यक न हो;
• दुरुपयोग, धोखाधड़ी, गलत जानकारी, प्रतिबंध जोखिम, भुगतान जोखिम, अवैध गतिविधि, या हमारी शर्तों या स्वीकार्य उपयोग नीति के उल्लंघन के लिए निलंबित या समाप्त किए गए अकाउंट।

7. रिफंड अनुरोध प्रक्रिया

रिफंड का अनुरोध करने के लिए, अपने अकाउंट ईमेल, ऑर्डर नंबर, मुद्दे का विवरण और सहायक साक्ष्य के साथ [email protected] से संपर्क करें। हम आपके अनुरोध को 2 व्यावसायिक दिनों के भीतर स्वीकार करेंगे और सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर निर्णय जारी करेंगे।

हम रिफंड अनुरोधों का मूल्यांकन करने, संदिग्ध दुरुपयोग की जाँच करने, और भुगतान विवादों या चार्जबैक का जवाब देने के लिए अकाउंट रिकॉर्ड, ऑर्डर रिकॉर्ड, प्रावधान रिकॉर्ड, उपयोग लॉग, तकनीकी निदान, सपोर्ट संचार, धोखाधड़ी संकेत और अनुपालन समीक्षा रिकॉर्ड का उपयोग कर सकते हैं।

लेन-देन, अकाउंट स्वामित्व, उपयोग, भुगतान विधि, तकनीकी मुद्दा, या अनुरोध के कारण को सत्यापित करने के लिए अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध किया जा सकता है।

8. सब्सक्रिप्शन रद्दीकरण

सब्सक्रिप्शन रद्द करना भविष्य के नवीकरण शुल्क को रोकता है लेकिन वर्तमान बिलिंग अवधि के लिए पहले से लिए गए शुल्कों को स्वचालित रूप से रिफंड नहीं करता जब तक कि कानून द्वारा आवश्यक न हो या इस रिफंड नीति के तहत स्पष्ट रूप से अनुमोदित न हो। अगले नवीकरण शुल्क से बचने के लिए, रद्दीकरण नवीकरण तिथि से पहले अकाउंट डैशबोर्ड के माध्यम से जहाँ उपलब्ध हो या [email protected] से संपर्क करके पूरा किया जाना चाहिए।

भुगतान विवाद खोलना सक्रिय सब्सक्रिप्शन को स्वचालित रूप से रद्द नहीं करता। भविष्य के नवीकरण रद्द करने के लिए, अपने अकाउंट डैशबोर्ड का उपयोग करें या [email protected] से संपर्क करें।

9. भुगतान विवाद और चार्जबैक

यदि आप मानते हैं कि शुल्क गलत है, तो भुगतान विवाद खोलने से पहले [email protected] से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है ताकि हम जाँच कर सकें और मुद्दे को जल्दी हल करने का प्रयास कर सकें। इस नीति में कुछ भी आपके पास लागू कानून, कार्डधारक नियमों, या कार्ड नेटवर्क नियमों के तहत होने वाले किसी भी अधिकार को सीमित नहीं करता।

यदि भुगतान विवाद खोला जाता है, तो हम संबंधित अकाउंट या सेवाओं को अस्थायी रूप से निलंबित कर सकते हैं जबकि हम लेन-देन की जाँच करते हैं, प्रासंगिक रिकॉर्ड संरक्षित करते हैं, और भुगतान नेटवर्क प्रक्रिया के माध्यम से जवाब देते हैं। धोखाधड़ी, दुरुपयोग, गलत जानकारी, बार-बार भुगतान विवाद, या हमारी शर्तों के उल्लंघन में शामिल अकाउंट प्रतिबंधित या समाप्त किए जा सकते हैं।

ग्राहकों को झूठे, डुप्लिकेट, अपमानजनक, या दुर्भावनापूर्ण विवाद शुरू नहीं करने चाहिए। हम विवादों का जवाब देने और धोखाधड़ी रोकने के लिए आवश्यकतानुसार भुगतान प्रोसेसरों, कार्ड नेटवर्क, बैंकों और विवाद समाधान भागीदारों को प्रासंगिक अकाउंट, बिलिंग, उपयोग, सपोर्ट, तकनीकी, चेकआउट, स्वीकृति और अनुपालन रिकॉर्ड प्रदान कर सकते हैं।

10. साक्ष्य और रिकॉर्ड

हम रिफंड समीक्षा, धोखाधड़ी समीक्षा, या भुगतान विवादों के संबंध में साक्ष्य के रूप में रसीदें, चालान, बिलिंग इतिहास, उपयोग रिकॉर्ड, प्रावधान रिकॉर्ड, सपोर्ट रिकॉर्ड और तकनीकी लॉग प्रदान कर सकते हैं।

हम वितरण, प्राधिकरण, उपयोग, नीति स्वीकृति, और विवाद प्रतिक्रिया का दस्तावेज़ीकरण करने के लिए चेकआउट स्वीकृति रिकॉर्ड, सब्सक्रिप्शन प्राधिकरण रिकॉर्ड, IP पता रिकॉर्ड, अकाउंट गतिविधि रिकॉर्ड, API उपयोग लॉग, सेवा सक्रियण रिकॉर्ड, रद्दीकरण रिकॉर्ड और ग्राहक संचार बनाए रख सकते हैं।

11. अनुपालन और धोखाधड़ी समीक्षा

रिफंड में देरी हो सकती है या उन्हें अस्वीकार किया जा सकता है यदि अनुपालन, धोखाधड़ी, या सत्यापन समीक्षाएँ लंबित हैं।

रिफंड में देरी, अस्वीकृति, या सीमा भी हो सकती है जहाँ लेन-देन, अकाउंट, भुगतान विधि, क्षेत्राधिकार, उपयोग मामला, या गतिविधि प्रतिबंध जोखिम, भुगतान जोखिम, कार्ड-नेटवर्क जोखिम, दुरुपयोग जोखिम, या कानूनी जोखिम पैदा करती है।

12. रिफंड विधि और समय

रिफंड जहाँ संभव हो वहाँ मूल भुगतान विधि पर वापस किए जाते हैं। प्रसंस्करण आम तौर पर अनुमोदन के बाद 5–10 व्यावसायिक दिन लेता है, जो आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता के प्रसंस्करण समय के अधीन है।

13. इस नीति में परिवर्तन

हम किसी भी समय अपनी वेबसाइट पर अद्यतन संस्करण पोस्ट करके इस रिफंड नीति को अद्यतन कर सकते हैं।

14. संपर्क

[email protected]