Kebijakan Pengembalian Dana

Pryvus Inc

30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA

Dukungan: [email protected]

Legal: [email protected]

Penagihan: [email protected]

1. Aturan Umum

Karena Layanan bersifat digital, berbasis penggunaan, dan dapat disediakan segera setelah pembelian, pembayaran umumnya bersifat final setelah Layanan diaktifkan, dikonsumsi, atau digunakan secara material.

Pengembalian dana mungkin tersedia hanya apabila: (a) Layanan yang dibeli tidak dikirimkan; (b) cacat teknis material yang terverifikasi mencegah penggunaan Layanan dan tidak dapat diselesaikan dalam waktu yang wajar; (c) Anda dikenakan biaya secara salah karena kesalahan penagihan; (d) kami menyetujui pengembalian dana atau kredit akun secara tertulis; atau (e) pengembalian dana diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku.

Trafik yang dikonsumsi, sumber daya proxy yang diaktifkan, periode penagihan yang selesai, biaya setup, dan akun yang diakhiri karena penyalahgunaan, penipuan, informasi palsu, atau pelanggaran Syarat atau Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima kami tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana kecuali diwajibkan oleh hukum.

Tidak ada bagian dari Kebijakan Pengembalian Dana ini yang membatasi hak konsumen, undang-undang, pemegang kartu, atau jaringan pembayaran yang tidak dapat dikecualikan yang mungkin berlaku.

2. Jendela Pengembalian Dana Pembelian Pertama Kali

Pengembalian dana mungkin tersedia dalam waktu tujuh (7) hari kalender setelah pembelian pertama kali jika Layanan belum digunakan secara material dan akun tidak terhubung dengan penipuan, penyalahgunaan, risiko sanksi, risiko pembayaran, aktivitas ilegal, informasi palsu, atau pelanggaran Syarat atau Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima kami.

3. Kapan Pengembalian Dana atau Kredit Akun Dapat Tersedia

Kami dapat menyetujui pengembalian dana atau kredit akun dalam kasus di mana layanan tidak dikirim, memiliki cacat teknis material, atau Anda dikenakan biaya secara salah karena kesalahan penagihan.

Kami dapat, atas kebijakan kami, memberikan pengembalian dana penuh atau prorata atau kredit akun untuk perpanjangan tidak disengaja, biaya duplikat, kesalahan penagihan, atau kegagalan layanan material apabila permintaan dibuat segera dan akun tidak terkait dengan penipuan, penyalahgunaan, risiko sanksi, risiko pembayaran, aktivitas ilegal, atau pelanggaran kebijakan.

4. Penggunaan Material

Layanan dianggap digunakan secara material jika Anda telah mengonsumsi trafik proxy, menghasilkan atau mengaktifkan kredensial akses, menggunakan akses API, memulai sesi proxy, mengonfigurasi rute, menggunakan fitur dashboard, menerima dukungan untuk setup atau operasi, atau dengan cara lain menerima nilai layanan yang terukur.

5. Jendela Permintaan Pengembalian Dana

Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam waktu tujuh (7) hari kalender sejak tanggal pembelian asli kecuali periode lain diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku atau kami menyetujui pengecualian secara tertulis. Permintaan yang diajukan setelah jendela ini umumnya tidak akan memenuhi syarat untuk pengembalian dana, kecuali diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku.

6. Kapan Pengembalian Dana Tidak Tersedia

Pengembalian dana umumnya tidak tersedia untuk:

• layanan yang digunakan secara material;
• trafik yang dikonsumsi, sumber daya proxy yang diaktifkan, atau kredensial akses yang dihasilkan;
• masalah yang disebabkan oleh konfigurasi, perangkat, software, integrasi, jaringan, platform target, atau pembatasan pihak ketiga Anda;
• variasi yang diharapkan dalam kinerja proxy, ketersediaan, kecepatan, cakupan lokasi, perutean, kompatibilitas, atau ketersediaan penyedia;
• periode penagihan yang selesai, biaya setup, pekerjaan kustom, layanan enterprise, layanan prabayar, layanan promosi, layanan diskon, atau layanan berbasis penggunaan kecuali secara tegas dinyatakan lain secara tertulis;
• biaya perpanjangan setelah Anda gagal membatalkan sebelum tanggal perpanjangan, kecuali diwajibkan oleh hukum atau disetujui oleh kami secara tertulis;
• waktu yang tidak digunakan setelah pembatalan, kecuali diwajibkan oleh hukum;
• akun yang ditangguhkan atau diakhiri karena penyalahgunaan, penipuan, informasi palsu, risiko sanksi, risiko pembayaran, aktivitas ilegal, atau pelanggaran Syarat atau Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima kami.

7. Prosedur Permintaan Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, hubungi [email protected] dengan email akun, nomor pesanan, deskripsi masalah, dan bukti pendukung Anda. Kami akan mengakui permintaan Anda dalam 2 hari kerja dan mengeluarkan keputusan dalam 5 hari kerja setelah menerima semua informasi yang diperlukan.

Kami dapat menggunakan catatan akun, catatan pesanan, catatan provisioning, log penggunaan, diagnostik teknis, komunikasi dukungan, sinyal penipuan, dan catatan tinjauan kepatuhan untuk mengevaluasi permintaan pengembalian dana, menyelidiki dugaan penyalahgunaan, dan merespons sengketa pembayaran atau chargeback.

Informasi tambahan dapat diminta untuk memverifikasi transaksi, kepemilikan akun, penggunaan, metode pembayaran, masalah teknis, atau alasan permintaan.

8. Pembatalan Langganan

Membatalkan langganan menghentikan biaya perpanjangan di masa depan tetapi tidak secara otomatis mengembalikan jumlah yang sudah dibebankan untuk periode penagihan saat ini kecuali diwajibkan oleh hukum atau secara tegas disetujui di bawah Kebijakan Pengembalian Dana ini. Untuk menghindari biaya perpanjangan berikutnya, pembatalan harus diselesaikan sebelum tanggal perpanjangan melalui dashboard akun apabila tersedia atau dengan menghubungi [email protected].

Membuka sengketa pembayaran tidak secara otomatis membatalkan langganan aktif. Untuk membatalkan perpanjangan di masa depan, gunakan dashboard akun Anda atau hubungi [email protected].

9. Sengketa Pembayaran dan Chargeback

Jika Anda yakin biaya tidak benar, Anda dianjurkan untuk menghubungi [email protected] sebelum membuka sengketa pembayaran agar kami dapat menyelidiki dan mencoba menyelesaikan masalah dengan cepat. Tidak ada bagian dari Kebijakan ini yang membatasi hak yang mungkin Anda miliki di bawah undang-undang yang berlaku, aturan pemegang kartu, atau aturan jaringan kartu.

Jika sengketa pembayaran dibuka, kami dapat sementara menangguhkan akun atau Layanan terkait sambil kami menyelidiki transaksi, memelihara catatan yang relevan, dan merespons melalui proses jaringan pembayaran. Akun yang terlibat dalam penipuan, penyalahgunaan, informasi palsu, sengketa pembayaran berulang, atau pelanggaran Syarat kami dapat dibatasi atau diakhiri.

Pelanggan tidak boleh memulai sengketa palsu, duplikat, kasar, atau itikad buruk. Kami dapat memberikan catatan akun, penagihan, penggunaan, dukungan, teknis, checkout, penerimaan, dan kepatuhan yang relevan kepada prosesor pembayaran, jaringan kartu, bank, dan mitra penyelesaian sengketa sebagaimana diperlukan untuk merespons sengketa dan mencegah penipuan.

10. Bukti dan Catatan

Kami dapat memberikan kuitansi, faktur, riwayat penagihan, catatan penggunaan, catatan provisioning, catatan dukungan, dan log teknis sebagai bukti sehubungan dengan tinjauan pengembalian dana, tinjauan penipuan, atau sengketa pembayaran.

Kami dapat menyimpan catatan penerimaan checkout, catatan otorisasi langganan, catatan alamat IP, catatan aktivitas akun, log penggunaan API, catatan aktivasi layanan, catatan pembatalan, dan komunikasi pelanggan untuk mendokumentasikan pengiriman, otorisasi, penggunaan, penerimaan kebijakan, dan respons sengketa.

11. Kepatuhan dan Tinjauan Penipuan

Pengembalian dana dapat tertunda atau ditolak jika tinjauan kepatuhan, penipuan, atau verifikasi sedang menunggu.

Pengembalian dana juga dapat tertunda, ditolak, atau dibatasi apabila transaksi, akun, metode pembayaran, yurisdiksi, kasus penggunaan, atau aktivitas menciptakan risiko sanksi, risiko pembayaran, risiko jaringan kartu, risiko penyalahgunaan, atau risiko hukum.

12. Metode dan Waktu Pengembalian Dana

Pengembalian dana dikembalikan ke metode pembayaran asli apabila memungkinkan. Pemrosesan biasanya memerlukan 5–10 hari kerja setelah persetujuan, tunduk pada waktu pemrosesan bank atau penerbit kartu Anda.

13. Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja dengan mempublikasikan versi yang diperbarui di situs web kami.

14. Kontak

[email protected]