Politica di rimborso

Pryvus Inc

30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA

Assistenza: [email protected]

Legale: [email protected]

Fatturazione: [email protected]

1. Regola generale

Poiché i Servizi sono digitali, basati sull'utilizzo e possono essere forniti immediatamente dopo l'acquisto, i pagamenti sono generalmente definitivi una volta che i Servizi sono stati attivati, consumati o utilizzati in modo sostanziale.

I rimborsi possono essere disponibili solo nei casi in cui: (a) il Servizio acquistato non è stato fornito; (b) un difetto tecnico materiale verificato ha impedito l'uso del Servizio e non è stato possibile risolverlo entro un tempo ragionevole; (c) Le è stato addebitato un importo errato a causa di un errore di fatturazione; (d) approviamo un rimborso o un credito sull'account per iscritto; o (e) un rimborso è richiesto dalla legge applicabile.

Traffico consumato, risorse proxy attivate, periodi di fatturazione completati, costi di configurazione e account cessati per abuso, frode, false informazioni o violazione dei nostri Termini o della Politica di utilizzo accettabile non sono ammissibili a rimborso, salvo quanto richiesto dalla legge.

Nulla nella presente Politica di rimborso limita i diritti inalienabili del consumatore, di legge, del titolare di carta o della rete di pagamento eventualmente applicabili.

2. Finestra di rimborso per primo acquisto

I rimborsi possono essere disponibili entro sette (7) giorni di calendario da un primo acquisto se i Servizi non sono stati utilizzati in modo sostanziale e l'account non è collegato a frodi, abusi, rischi di sanzioni, rischi di pagamento, attività illegali, false informazioni o violazione dei nostri Termini o della Politica di utilizzo accettabile.

3. Quando un rimborso o un credito sull'account possono essere disponibili

Possiamo approvare un rimborso o un credito sull'account nei casi in cui il servizio non sia stato fornito, abbia presentato un difetto tecnico materiale o Le sia stato addebitato un importo errato a causa di un errore di fatturazione.

Possiamo, a nostra discrezione, fornire un rimborso totale o proporzionale o un credito sull'account per rinnovi accidentali, addebiti duplicati, errori di fatturazione o gravi malfunzionamenti del servizio, qualora la richiesta venga effettuata tempestivamente e l'account non sia associato a frodi, abusi, rischi di sanzioni, rischi di pagamento, attività illegali o violazioni delle politiche.

4. Uso sostanziale

I Servizi si considerano utilizzati in modo sostanziale se Lei ha consumato traffico proxy, generato o attivato credenziali di accesso, utilizzato l'accesso API, avviato sessioni proxy, configurato route, utilizzato funzionalità della dashboard, ricevuto assistenza per la configurazione o l'utilizzo, o ottenuto in altro modo un valore di servizio misurabile.

5. Finestra per la richiesta di rimborso

Le richieste di rimborso devono essere inviate entro sette (7) giorni di calendario dalla data dell'acquisto originale, salvo che un altro periodo sia richiesto dalla legge applicabile o che approviamo un'eccezione per iscritto. Le richieste inviate dopo questa finestra generalmente non saranno ammissibili al rimborso, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile.

6. Quando i rimborsi non sono disponibili

I rimborsi generalmente non sono disponibili per:

• servizi che sono stati utilizzati in modo sostanziale;
• traffico consumato, risorse proxy attivate o credenziali di accesso generate;
• problemi causati dalla Sua configurazione, dispositivo, software, integrazione, rete, piattaforma di destinazione o restrizioni di terzi;
• variazioni previste nelle prestazioni dei proxy, disponibilità, velocità, copertura geografica, routing, compatibilità o disponibilità del provider;
• periodi di fatturazione completati, costi di configurazione, lavori personalizzati, servizi enterprise, servizi prepagati, servizi promozionali, servizi scontati o servizi basati sull'utilizzo, salvo quanto espressamente indicato per iscritto;
• addebiti di rinnovo dopo che Lei non ha annullato prima della data di rinnovo, salvo quanto richiesto dalla legge o approvato da noi per iscritto;
• tempo non utilizzato dopo la cancellazione, salvo quanto richiesto dalla legge;
• account sospesi o cessati per abuso, frode, false informazioni, rischi di sanzioni, rischi di pagamento, attività illegali o violazione dei nostri Termini o della Politica di utilizzo accettabile.

7. Procedura per la richiesta di rimborso

Per richiedere un rimborso, contatti [email protected] indicando l'email dell'account, il numero d'ordine, la descrizione del problema e le evidenze a supporto. Confermeremo la ricezione della Sua richiesta entro 2 giorni lavorativi e comunicheremo una decisione entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni richieste.

Possiamo utilizzare registri dell'account, registri degli ordini, registri di provisioning, log di utilizzo, diagnostica tecnica, comunicazioni di assistenza, segnali di frode e registri di revisione di conformità per valutare le richieste di rimborso, indagare su sospetti abusi e rispondere a controversie di pagamento o chargeback.

Possono essere richieste informazioni aggiuntive per verificare la transazione, la titolarità dell'account, l'utilizzo, il metodo di pagamento, il problema tecnico o il motivo della richiesta.

8. Cancellazione dell'abbonamento

La cancellazione di un abbonamento interrompe gli addebiti di rinnovo futuri ma non comporta automaticamente il rimborso degli importi già addebitati per il periodo di fatturazione corrente, salvo quanto richiesto dalla legge o espressamente approvato dalla presente Politica di rimborso. Per evitare l'addebito del rinnovo successivo, la cancellazione deve essere completata prima della data di rinnovo tramite la dashboard dell'account, ove disponibile, o contattando [email protected].

L'apertura di una controversia di pagamento non annulla automaticamente un abbonamento attivo. Per annullare i rinnovi futuri, utilizzi la dashboard dell'account o contatti [email protected].

9. Controversie di pagamento e chargeback

Se ritiene che un addebito non sia corretto, La invitiamo a contattare [email protected] prima di aprire una controversia di pagamento, in modo da poter indagare e cercare di risolvere il problema rapidamente. Nulla nella presente Politica limita i diritti che Lei può avere ai sensi della legge applicabile, delle regole del titolare di carta o delle regole della rete di carte.

Se viene aperta una controversia di pagamento, possiamo sospendere temporaneamente l'account o i Servizi correlati durante l'indagine sulla transazione, conservare i registri pertinenti e rispondere tramite il processo della rete di pagamento. Gli account coinvolti in frodi, abusi, false informazioni, ripetute controversie di pagamento o violazioni dei nostri Termini possono essere limitati o cessati.

I clienti non devono avviare controversie false, duplicate, abusive o in malafede. Possiamo fornire registri pertinenti relativi all'account, alla fatturazione, all'utilizzo, all'assistenza, tecnici, di checkout, di accettazione e di conformità a elaboratori di pagamento, circuiti di carte, banche e partner per la risoluzione delle controversie ove necessario per rispondere alle controversie e prevenire le frodi.

10. Evidenze e registri

Possiamo fornire ricevute, fatture, cronologia di fatturazione, registri di utilizzo, registri di provisioning, registri di assistenza e log tecnici come prove in relazione a revisioni di rimborso, revisioni antifrode o controversie di pagamento.

Possiamo conservare registri di accettazione del checkout, registri di autorizzazione dell'abbonamento, registri di indirizzi IP, registri di attività dell'account, log di utilizzo dell'API, registri di attivazione del servizio, registri di cancellazione e comunicazioni con i clienti per documentare la consegna, l'autorizzazione, l'utilizzo, l'accettazione delle politiche e la risposta alle controversie.

11. Revisione di conformità e antifrode

I rimborsi possono essere ritardati o negati se sono in corso revisioni di conformità, antifrode o di verifica.

I rimborsi possono inoltre essere ritardati, negati o limitati ove la transazione, l'account, il metodo di pagamento, la giurisdizione, il caso d'uso o l'attività creino rischi di sanzioni, rischi di pagamento, rischi di circuiti di carte, rischi di abuso o rischi legali.

12. Metodo e tempistica del rimborso

I rimborsi vengono restituiti al metodo di pagamento originale, ove possibile. L'elaborazione richiede in genere 5-10 giorni lavorativi dopo l'approvazione, in base ai tempi di elaborazione della Sua banca o emittente di carta.

13. Modifiche alla presente Politica

Possiamo aggiornare la presente Politica di rimborso in qualsiasi momento pubblicando la versione aggiornata sul nostro sito web.

14. Contatti

[email protected]