返金ポリシー
最終更新日: 2026 年 4 月 30 日
本返金ポリシーは、Pryvus Inc（「ProxyJam」）が ProxyJam を通じて行われた購入に対する返金、クレジット、関連する要求をどのように処理するかについて説明するものでございます。
1. 一般規則
サービスはデジタル、利用ベースであり、購入後すぐにプロビジョニングされる場合があるため、サービスがアクティブ化、消費、または実質的に使用されると、支払は一般的に最終的なものとなります。
返金は次の場合にのみ利用可能となることがございます: (a) 購入されたサービスが提供されなかった場合、(b) 検証された重大な技術的欠陥がサービスの使用を妨げ、合理的な期間内に解決できなかった場合、(c) 請求エラーにより誤って請求された場合、(d) 当社が書面で返金またはアカウントクレジットを承認した場合、または (e) 適用法により返金が要求される場合。
消費されたトラフィック、アクティブ化されたプロキシリソース、完了した請求期間、セットアップ料金、および不正利用、不正、虚偽の情報、または当社の規約または利用規範ポリシーの違反のために終了したアカウントは、法律で要求される場合を除き、返金の対象とはなりません。
本返金ポリシーのいかなる規定も、適用される非放棄可能な消費者、法定、カード保有者、または決済ネットワークの権利を制限するものではございません。
2. 初回購入の返金期間
サービスが実質的に使用されておらず、アカウントが不正、不正利用、制裁リスク、支払リスク、違法行為、虚偽の情報、または当社の規約または利用規範ポリシーの違反に関連していない場合、初回購入から 7 暦日以内に返金が利用可能となることがございます。
3. 返金またはアカウントクレジットが利用可能な場合
当社は、サービスが提供されなかった場合、重大な技術的欠陥があった場合、または請求エラーにより誤って請求された場合に、返金またはアカウントクレジットを承認することがございます。
当社は、要求が迅速に行われ、アカウントが不正、不正利用、制裁リスク、支払リスク、違法行為、またはポリシー違反に関連していない場合、偶発的な更新、重複請求、請求エラー、または重大なサービス障害について、当社の裁量により全額または比例配分の返金またはアカウントクレジットを提供することがございます。
4. 実質的な使用
プロキシトラフィックを消費した場合、アクセス認証情報を生成またはアクティブ化した場合、API アクセスを使用した場合、プロキシセッションを開始した場合、ルートを構成した場合、ダッシュボード機能を使用した場合、セットアップまたは運営に関するサポートを受けた場合、またはその他測定可能なサービス価値を受け取った場合、サービスは実質的に使用されたとみなされます。
5. 返金要求期間
返金要求は、適用法によって別の期間が要求されるか、当社が書面で例外を承認する場合を除き、当初の購入日から 7 暦日以内に提出する必要がございます。この期間後に提出された要求は、適用法によって要求される場合を除き、一般的に返金の対象とはなりません。
6. 返金が利用できない場合
返金は一般的に次の場合には利用できません:
- 実質的に使用されたサービス。
- 消費されたトラフィック、アクティブ化されたプロキシリソース、または生成されたアクセス認証情報。
- お客様の構成、デバイス、ソフトウェア、統合、ネットワーク、対象プラットフォーム、または第三者の制限によって生じた問題。
- プロキシのパフォーマンス、可用性、速度、ロケーションカバレッジ、ルーティング、互換性、またはプロバイダーの可用性における予想される変動。
- 書面で別途明示されない限り、完了した請求期間、セットアップ料金、カスタム作業、エンタープライズサービス、前払いサービス、プロモーションサービス、割引サービス、または利用ベースのサービス。
- 法律で要求されるか、当社が書面で承認する場合を除き、更新日前にキャンセルしなかったことによる更新料金。
- 法律で要求される場合を除き、キャンセル後の未使用時間。
- 不正利用、不正、虚偽の情報、制裁リスク、支払リスク、違法行為、または当社の規約または利用規範ポリシーの違反のために停止または終了されたアカウント。
7. 返金要求手順
返金を要求するには、アカウントのメールアドレス、注文番号、問題の説明、および裏付けとなる証拠を添えて [email protected] までご連絡ください。当社は 2 営業日以内に要求を確認し、必要なすべての情報を受領してから 5 営業日以内に決定を発行いたします。
当社は、返金要求を評価し、不正利用の疑いを調査し、支払紛争またはチャージバックに対応するために、アカウント記録、注文記録、プロビジョニング記録、利用ログ、技術診断、サポートコミュニケーション、不正信号、コンプライアンスレビュー記録を使用することがございます。
取引、アカウントの所有権、利用、支払方法、技術的な問題、または要求の理由を検証するために、追加情報が要求される場合がございます。
8. サブスクリプションのキャンセル
サブスクリプションのキャンセルは将来の更新料金を停止しますが、法律で要求されるか本返金ポリシーの下で明示的に承認されない限り、現在の請求期間にすでに請求された金額を自動的に返金することはございません。次回の更新料金を回避するには、可能な場合はアカウントダッシュボードを通じて、または [email protected] に連絡することによって、更新日前にキャンセルを完了する必要がございます。
支払紛争の開始は、アクティブなサブスクリプションを自動的にキャンセルするものではございません。将来の更新をキャンセルするには、アカウントダッシュボードを使用するか、[email protected] までご連絡ください。
9. 支払紛争およびチャージバック
請求が誤っていると思われる場合は、支払紛争を開始する前に [email protected] までご連絡いただき、当社が問題を調査し迅速に解決を試みることをお勧めいたします。本ポリシーのいかなる規定も、適用法、カード保有者規則、またはカードネットワーク規則の下でお客様が有する権利を制限するものではございません。
支払紛争が開始された場合、当社は取引を調査し、関連する記録を保全し、決済ネットワークプロセスを通じて対応する間、関連するアカウントまたはサービスを一時的に停止することがございます。不正、不正利用、虚偽の情報、繰り返される支払紛争、または当社の規約の違反に関与しているアカウントは、制限または終了されることがございます。
顧客は、虚偽、重複、不正利用、または悪意のある紛争を開始してはなりません。当社は、紛争に対応し、不正を防止するために必要に応じて、関連するアカウント、請求、利用、サポート、技術、チェックアウト、承諾、コンプライアンス記録を決済処理業者、カードネットワーク、銀行、紛争解決パートナーに提供することがございます。
10. 証拠および記録
当社は、返金レビュー、不正レビュー、または支払紛争に関連して、領収書、請求書、請求履歴、利用記録、プロビジョニング記録、サポート記録、技術ログを証拠として提供することがございます。
当社は、配送、認可、利用、ポリシー承諾、紛争対応を文書化するために、チェックアウト承諾記録、サブスクリプション認可記録、IP アドレス記録、アカウント活動記録、API 利用ログ、サービスアクティベーション記録、キャンセル記録、顧客コミュニケーションを保持することがございます。
11. コンプライアンスおよび不正レビュー
コンプライアンス、不正、または検証レビューが保留中の場合、返金は遅延または拒否されることがございます。
返金はまた、取引、アカウント、支払方法、管轄区域、ユースケース、または活動が制裁リスク、支払リスク、カードネットワークリスク、不正利用リスク、または法的リスクを生じる場合、遅延、拒否、または制限されることがございます。
12. 返金方法および時期
返金は可能な場合、元の支払方法に返金されます。処理は通常、承認後 5～10 営業日かかり、銀行またはカード発行会社の処理時間によります。
13. 本ポリシーの変更
当社は、更新版を当社のウェブサイトに掲載することにより、本返金ポリシーをいつでも更新することがございます。