Política de Reembolso

Pryvus Inc

30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA

Suporte: [email protected]

Jurídico: [email protected]

Faturamento: [email protected]

1. Regra Geral

Como os Serviços são digitais, baseados em uso e podem ser provisionados imediatamente após a compra, os pagamentos são geralmente definitivos uma vez que os Serviços tenham sido ativados, consumidos ou utilizados materialmente.

Reembolsos podem estar disponíveis somente quando: (a) o Serviço adquirido não foi entregue; (b) um defeito técnico material verificado impediu o uso do Serviço e não pôde ser resolvido em prazo razoável; (c) você foi cobrado incorretamente devido a um erro de faturamento; (d) aprovamos um reembolso ou crédito de conta por escrito; ou (e) um reembolso é exigido pela lei aplicável.

Tráfego consumido, recursos de proxy ativados, períodos de faturamento concluídos, taxas de configuração e contas encerradas por abuso, fraude, informações falsas ou violação dos nossos Termos ou Política de Uso Aceitável não são elegíveis para reembolso, salvo quando exigido por lei.

Nada nesta Política de Reembolso limita quaisquer direitos irrenunciáveis do consumidor, legais, do titular do cartão ou das redes de pagamento que possam ser aplicáveis.

2. Janela de Reembolso para Primeira Compra

Reembolsos podem estar disponíveis dentro de sete (7) dias corridos a partir de uma primeira compra, se os Serviços não tiverem sido utilizados materialmente e a conta não estiver vinculada a fraude, abuso, risco de sanções, risco de pagamento, atividade ilegal, informações falsas ou violação dos nossos Termos ou Política de Uso Aceitável.

3. Quando um Reembolso ou Crédito de Conta Pode Estar Disponível

Podemos aprovar um reembolso ou crédito de conta nos casos em que o serviço não foi entregue, apresentou um defeito técnico material ou você foi cobrado incorretamente devido a um erro de faturamento.

Podemos, a nosso critério, conceder um reembolso integral ou proporcional ou um crédito de conta para renovações acidentais, cobranças duplicadas, erros de faturamento ou falhas materiais do serviço, quando a solicitação for feita prontamente e a conta não estiver associada a fraude, abuso, risco de sanções, risco de pagamento, atividade ilegal ou violações de políticas.

4. Uso Material

Considera-se que os Serviços foram utilizados materialmente se você consumiu tráfego de proxy, gerou ou ativou credenciais de acesso, utilizou o acesso à API, iniciou sessões de proxy, configurou rotas, utilizou recursos do painel, recebeu suporte para configuração ou operação ou recebeu valor de serviço mensurável de qualquer outra forma.

5. Janela para Solicitação de Reembolso

As solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de sete (7) dias corridos a partir da data da compra original, salvo se outro prazo for exigido pela lei aplicável ou se aprovarmos uma exceção por escrito. As solicitações enviadas após esta janela geralmente não serão elegíveis para reembolso, salvo quando exigido pela lei aplicável.

6. Quando Reembolsos Não Estão Disponíveis

Reembolsos geralmente não estão disponíveis para:

• serviços que foram utilizados materialmente;
• tráfego consumido, recursos de proxy ativados ou credenciais de acesso geradas;
• problemas causados pela sua configuração, dispositivo, software, integração, rede, plataforma-alvo ou restrições de terceiros;
• variações esperadas no desempenho do proxy, disponibilidade, velocidade, cobertura de localização, roteamento, compatibilidade ou disponibilidade do provedor;
• períodos de faturamento concluídos, taxas de configuração, trabalho personalizado, serviços corporativos, serviços pré-pagos, serviços promocionais, serviços com desconto ou serviços baseados em uso, salvo se expressamente declarado de outra forma por escrito;
• cobranças de renovação após você não ter cancelado antes da data de renovação, salvo quando exigido por lei ou aprovado por nós por escrito;
• tempo não utilizado após o cancelamento, salvo quando exigido por lei;
• contas suspensas ou encerradas por abuso, fraude, informações falsas, risco de sanções, risco de pagamento, atividade ilegal ou violação dos nossos Termos ou Política de Uso Aceitável.

7. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com [email protected] com o e-mail da sua conta, número do pedido, descrição do problema e evidências de suporte. Confirmaremos sua solicitação em até 2 dias úteis e emitiremos uma decisão em até 5 dias úteis após o recebimento de todas as informações exigidas.

Podemos utilizar registros de conta, registros de pedidos, registros de provisionamento, registros de uso, diagnósticos técnicos, comunicações de suporte, sinais de fraude e registros de revisão de conformidade para avaliar solicitações de reembolso, investigar suspeitas de abuso e responder a disputas de pagamento ou chargebacks.

Informações adicionais podem ser solicitadas para verificar a transação, propriedade da conta, uso, método de pagamento, problema técnico ou motivo da solicitação.

8. Cancelamento de Assinatura

Cancelar uma assinatura interrompe futuros encargos de renovação, mas não reembolsa automaticamente os valores já cobrados pelo período de faturamento atual, salvo se exigido por lei ou expressamente aprovado nos termos desta Política de Reembolso. Para evitar a próxima cobrança de renovação, o cancelamento deve ser concluído antes da data de renovação por meio do painel da conta, quando disponível, ou entrando em contato com [email protected].

A abertura de uma disputa de pagamento não cancela automaticamente uma assinatura ativa. Para cancelar futuras renovações, utilize o painel da sua conta ou entre em contato com [email protected].

9. Disputas de Pagamento e Chargebacks

Se você acredita que uma cobrança está incorreta, recomendamos entrar em contato com [email protected] antes de abrir uma disputa de pagamento, para que possamos investigar e tentar resolver a questão rapidamente. Nada nesta Política limita quaisquer direitos que você possa ter sob a lei aplicável, regras do titular do cartão ou regras das redes de cartões.

Se uma disputa de pagamento for aberta, podemos suspender temporariamente a conta ou os Serviços relacionados enquanto investigamos a transação, preservamos os registros relevantes e respondemos por meio do processo da rede de pagamentos. Contas envolvidas em fraude, abuso, informações falsas, disputas de pagamento repetidas ou violações dos nossos Termos podem ser restringidas ou encerradas.

Os clientes não devem iniciar disputas falsas, duplicadas, abusivas ou de má-fé. Podemos fornecer registros relevantes de conta, faturamento, uso, suporte, técnicos, de checkout, de aceite e de conformidade a processadores de pagamento, redes de cartões, bancos e parceiros de resolução de disputas, conforme necessário, para responder a disputas e prevenir fraudes.

10. Evidências e Registros

Podemos fornecer recibos, faturas, histórico de faturamento, registros de uso, registros de provisionamento, registros de suporte e registros técnicos como evidências em conexão com revisões de reembolso, revisões de fraude ou disputas de pagamento.

Podemos reter registros de aceite no checkout, registros de autorização de assinatura, registros de endereço IP, registros de atividade da conta, registros de uso da API, registros de ativação do serviço, registros de cancelamento e comunicações com clientes para documentar entrega, autorização, uso, aceitação de políticas e resposta a disputas.

11. Revisão de Conformidade e Fraude

Os reembolsos podem ser atrasados ou negados se houver revisões de conformidade, fraude ou verificação pendentes.

Os reembolsos também podem ser atrasados, negados ou limitados quando a transação, conta, método de pagamento, jurisdição, caso de uso ou atividade gerar risco de sanções, risco de pagamento, risco de redes de cartões, risco de abuso ou risco legal.

12. Método e Prazos do Reembolso

Os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original, quando possível. O processamento normalmente leva de 5 a 10 dias úteis após a aprovação, sujeito aos prazos de processamento do seu banco ou emissor do cartão.

13. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento publicando a versão atualizada em nosso site.

14. Contato

[email protected]