Политика возврата средств

Pryvus Inc

30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA

Поддержка: [email protected]

Юридический отдел: [email protected]

Биллинг: [email protected]

1. Общее правило

Поскольку Услуги являются цифровыми, основанными на использовании и могут быть предоставлены сразу после покупки, платежи, как правило, окончательны после того, как Услуги активированы, потреблены или существенно использованы.

Возвраты могут быть доступны только в случаях, когда: (a) приобретённая Услуга не была предоставлена; (b) подтверждённый существенный технический дефект помешал использованию Услуги и не мог быть устранён в разумный срок; (c) с вас взяли плату некорректно из-за биллинговой ошибки; (d) мы письменно одобрили возврат или кредит на счёт; либо (e) возврат требуется применимым законодательством.

Потреблённый трафик, активированные прокси-ресурсы, завершённые биллинговые периоды, сборы за настройку и учётные записи, прекращённые за злоупотребления, мошенничество, ложную информацию или нарушение наших Условий или Политики допустимого использования, не подлежат возврату, кроме случаев, требуемых законом.

Ничто в настоящей Политике возврата средств не ограничивает неотчуждаемые права потребителей, статутные права, права держателей карт или права в рамках платёжных сетей, которые могут применяться.

2. Окно возврата для первой покупки

Возвраты могут быть доступны в течение семи (7) календарных дней с момента первой покупки, если Услуги не были существенно использованы и учётная запись не связана с мошенничеством, злоупотреблениями, санкционным риском, платёжным риском, незаконной деятельностью, ложной информацией или нарушением наших Условий или Политики допустимого использования.

3. Когда может быть доступен возврат или кредит на счёт

Мы можем одобрить возврат или кредит на счёт в случаях, когда услуга не была предоставлена, имела существенный технический дефект или с вас взяли плату некорректно из-за биллинговой ошибки.

По нашему усмотрению мы можем предоставить полный или пропорциональный возврат или кредит на счёт за случайные продления, дублирующие списания, биллинговые ошибки или существенные сбои в обслуживании, если запрос подан оперативно, а учётная запись не связана с мошенничеством, злоупотреблениями, санкционным риском, платёжным риском, незаконной деятельностью или нарушениями политик.

4. Существенное использование

Услуги считаются существенно использованными, если вы потребили прокси-трафик, сгенерировали или активировали учётные данные доступа, использовали доступ через API, инициировали прокси-сессии, настроили маршруты, использовали функции дашборда, получили поддержку по настройке или эксплуатации либо иным образом получили измеримую ценность от сервиса.

5. Срок подачи запроса на возврат

Запросы на возврат должны быть поданы в течение семи (7) календарных дней с даты первоначальной покупки, если иной срок не требуется применимым законодательством или мы не одобрили исключение в письменной форме. Запросы, поданные после этого срока, как правило, не будут подлежать возврату, кроме случаев, требуемых применимым законодательством.

6. Когда возвраты недоступны

Возвраты, как правило, недоступны для:

• услуг, которые были существенно использованы;
• потреблённого трафика, активированных прокси-ресурсов или сгенерированных учётных данных доступа;
• проблем, вызванных вашей конфигурацией, устройством, ПО, интеграцией, сетью, целевой платформой или ограничениями третьих лиц;
• ожидаемых отклонений в производительности прокси, доступности, скорости, покрытии локаций, маршрутизации, совместимости или доступности провайдеров;
• завершённых биллинговых периодов, сборов за настройку, индивидуальных работ, корпоративных услуг, предоплаченных услуг, акционных услуг, услуг со скидкой или услуг по факту использования, если иное прямо не указано в письменной форме;
• сборов за продление после того, как вы не отменили его до даты продления, кроме случаев, требуемых законом или одобренных нами в письменной форме;
• неиспользованного времени после отмены, если иное не требуется законом;
• учётных записей, приостановленных или прекращённых за злоупотребления, мошенничество, ложную информацию, санкционный риск, платёжный риск, незаконную деятельность или нарушение наших Условий или Политики допустимого использования.

7. Порядок подачи запроса на возврат

Чтобы запросить возврат, обратитесь по адресу [email protected], указав email учётной записи, номер заказа, описание проблемы и подтверждающие материалы. Мы подтвердим получение запроса в течение 2 рабочих дней и примем решение в течение 5 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.

Мы можем использовать записи учётной записи, заказов, провизионирования, журналы использования, техническую диагностику, переписку с поддержкой, сигналы мошенничества и записи комплаенс-проверок для оценки запросов на возврат, расследования предполагаемых злоупотреблений и реагирования на платёжные споры или чарджбэки.

Может быть запрошена дополнительная информация для проверки транзакции, владения учётной записью, использования, способа оплаты, технической проблемы или причины запроса.

8. Отмена подписки

Отмена подписки прекращает будущие сборы за продление, но не приводит автоматически к возврату сумм, уже списанных за текущий биллинговый период, кроме случаев, требуемых законом или прямо одобренных настоящей Политикой возврата средств. Чтобы избежать следующего сбора за продление, отмена должна быть выполнена до даты продления через дашборд учётной записи (где доступно) или путём обращения по адресу [email protected].

Открытие платёжного спора не приводит к автоматической отмене активной подписки. Чтобы отменить будущие продления, используйте дашборд учётной записи или обратитесь по адресу [email protected].

9. Платёжные споры и чарджбэки

Если вы считаете, что списание некорректно, рекомендуем обратиться по адресу [email protected] до открытия платёжного спора, чтобы мы могли разобраться и попытаться оперативно решить проблему. Ничто в настоящей Политике не ограничивает права, которые могут принадлежать вам в соответствии с применимым законодательством, правилами держателей карт или правилами карточных сетей.

Если открыт платёжный спор, мы можем временно приостановить связанную учётную запись или Услуги, пока расследуем транзакцию, сохраняем релевантные записи и реагируем через процесс платёжной сети. Учётные записи, замешанные в мошенничестве, злоупотреблениях, ложной информации, повторных платёжных спорах или нарушениях наших Условий, могут быть ограничены или прекращены.

Клиенты не должны инициировать ложные, дублирующиеся, абьюзивные или недобросовестные споры. Мы можем предоставлять платёжным процессорам, карточным сетям, банкам и партнёрам по разрешению споров релевантные записи учётной записи, биллинга, использования, поддержки, технические записи, записи checkout, согласия и комплаенса, как это необходимо для ответа на споры и предотвращения мошенничества.

10. Доказательства и записи

Мы можем предоставлять чеки, счета, историю биллинга, записи об использовании, записи провизионирования, записи поддержки и технические журналы в качестве доказательств в связи с проверками возвратов, проверками мошенничества или платёжными спорами.

Мы можем сохранять записи о согласии при оформлении заказа, авторизации подписки, IP-адресах, активности учётной записи, журналах использования API, активации сервиса, отменах и переписке с клиентами для документального подтверждения предоставления услуг, авторизации, использования, согласия с политиками и реагирования на споры.

11. Комплаенс и проверка мошенничества

Возвраты могут быть отложены или отклонены, если ожидаются проверки комплаенса, мошенничества или верификации.

Возвраты также могут быть отложены, отклонены или ограничены, если транзакция, учётная запись, способ оплаты, юрисдикция, сценарий использования или активность создают санкционный, платёжный, карточно-сетевой, абьюзивный или юридический риск.

12. Способ и сроки возврата

Возвраты осуществляются на исходный способ оплаты, где это возможно. Обработка обычно занимает 5–10 рабочих дней после одобрения, в зависимости от сроков обработки вашего банка или эмитента карты.

13. Изменения в данной Политике

Мы можем обновлять настоящую Политику возврата средств в любое время, размещая обновлённую версию на нашем сайте.

14. Контакты

[email protected]