Політика повернення коштів

Pryvus Inc

30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA

Підтримка: [email protected]

Юридичні питання: [email protected]

Білінг: [email protected]

1. Загальне правило

Оскільки Послуги є цифровими, залежать від використання та можуть надаватися негайно після покупки, платежі, як правило, є остаточними після того, як Послуги активовано, спожито або суттєво використано.

Повернення коштів може бути доступне лише у випадках, коли: (a) придбану Послугу не було надано; (b) підтверджений суттєвий технічний дефект завадив використанню Послуги і його не вдалося усунути в розумний строк; (c) з Вас стягнуто плату некоректно через помилку білінгу; (d) ми затвердимо повернення коштів або кредит на акаунт у письмовій формі; або (e) повернення коштів вимагається чинним законодавством.

Спожитий трафік, активовані проксі-ресурси, завершені періоди білінгу, плати за налаштування та облікові записи, припинені через зловживання, шахрайство, неправдиву інформацію або порушення наших Умов чи Політики прийнятного використання, не підлягають поверненню коштів, окрім випадків, передбачених законом.

Ніщо в цій Політиці повернення коштів не обмежує жодних незмінюваних споживчих, законодавчих, правовласних чи мережевих платіжних прав, які можуть застосовуватися.

2. Вікно повернення коштів для першої покупки

Повернення коштів може бути доступне протягом семи (7) календарних днів після першої покупки, якщо Послуги не були суттєво використані, а обліковий запис не пов’язаний із шахрайством, зловживанням, санкційним ризиком, платіжним ризиком, незаконною діяльністю, неправдивою інформацією або порушенням наших Умов чи Політики прийнятного використання.

3. Коли може бути доступне повернення коштів або кредит на акаунт

Ми можемо затвердити повернення коштів або кредит на акаунт у випадках, коли послугу не було надано, мав місце суттєвий технічний дефект або з Вас стягнуто плату некоректно через помилку білінгу.

Ми можемо на власний розсуд надати повне або пропорційне повернення коштів чи кредит на акаунт за випадкові поновлення, дублюючі стягнення, помилки білінгу або суттєві збої в наданні послуги, якщо запит подано вчасно, а обліковий запис не пов’язаний із шахрайством, зловживанням, санкційним ризиком, платіжним ризиком, незаконною діяльністю чи порушеннями політик.

4. Суттєве використання

Послуги вважаються суттєво використаними, якщо Ви спожили проксі-трафік, згенерували або активували облікові дані доступу, використовували доступ до API, ініціювали проксі-сесії, налаштували маршрути, користувалися функціями панелі, отримали підтримку щодо налаштування чи експлуатації або іншим чином отримали вимірювану цінність послуги.

5. Вікно подання запиту на повернення коштів

Запити на повернення коштів мають бути подані протягом семи (7) календарних днів з дати початкової покупки, якщо інший період не передбачений чинним законодавством або ми не затвердимо виняток у письмовій формі. Запити, подані після цього вікна, як правило, не підлягають поверненню коштів, окрім випадків, передбачених чинним законодавством.

6. Коли повернення коштів недоступне

Повернення коштів, як правило, недоступне для:

• послуг, які були суттєво використані;
• спожитого трафіку, активованих проксі-ресурсів або згенерованих облікових даних доступу;
• проблем, спричинених Вашою конфігурацією, пристроєм, програмним забезпеченням, інтеграцією, мережею, цільовою платформою або обмеженнями третіх сторін;
• очікуваних варіацій у продуктивності проксі, доступності, швидкості, покритті локацій, маршрутизації, сумісності або доступності постачальника;
• завершених періодів білінгу, плат за налаштування, замовних робіт, корпоративних послуг, передплачених послуг, рекламних послуг, послуг зі знижкою або послуг на основі використання, якщо інше прямо не зазначено в письмовій формі;
• стягнень за поновлення після того, як Ви не скасували підписку до дати поновлення, окрім випадків, передбачених законом або затверджених нами в письмовій формі;
• невикористаного часу після скасування, якщо це не вимагається законом;
• облікових записів, призупинених або припинених за зловживання, шахрайство, неправдиву інформацію, санкційний ризик, платіжний ризик, незаконну діяльність або порушення наших Умов чи Політики прийнятного використання.

7. Процедура запиту на повернення коштів

Щоб подати запит на повернення коштів, зв’яжіться з [email protected], надавши email акаунта, номер замовлення, опис проблеми та підтверджуючі докази. Ми підтвердимо отримання Вашого запиту протягом 2 робочих днів та винесемо рішення протягом 5 робочих днів після отримання всієї необхідної інформації.

Ми можемо використовувати записи акаунта, замовлень, забезпечення послуги, журнали використання, технічну діагностику, комунікації з підтримкою, сигнали шахрайства та записи комплаєнс-перевірок для оцінки запитів на повернення коштів, розслідування підозрюваних зловживань та реагування на платіжні спори чи чарджбеки.

Може бути запитана додаткова інформація для підтвердження транзакції, права власності на акаунт, використання, способу оплати, технічної проблеми або причини запиту.

8. Скасування підписки

Скасування підписки зупиняє майбутні стягнення за поновлення, але не повертає автоматично суми, вже стягнуті за поточний період білінгу, окрім випадків, коли це вимагається законом або прямо затверджено цією Політикою повернення коштів. Щоб уникнути наступного стягнення за поновлення, скасування має бути виконане до дати поновлення через панель акаунта, де доступно, або шляхом звернення до [email protected].

Відкриття платіжного спору не призводить автоматично до скасування активної підписки. Щоб скасувати майбутні поновлення, скористайтеся панеллю акаунта або зв’яжіться з [email protected].

9. Платіжні спори та чарджбеки

Якщо Ви вважаєте, що стягнення некоректне, рекомендується звернутися до [email protected] до відкриття платіжного спору, щоб ми могли розслідувати ситуацію та спробувати швидко її вирішити. Ніщо в цій Політиці не обмежує жодних прав, які Ви можете мати за чинним законодавством, правилами власників карток або правилами карткових мереж.

У разі відкриття платіжного спору ми можемо тимчасово призупинити пов’язаний обліковий запис або Послуги, поки ми розслідуємо транзакцію, зберігаємо відповідні записи та відповідаємо через процес платіжної мережі. Облікові записи, причетні до шахрайства, зловживань, неправдивої інформації, повторних платіжних спорів або порушень наших Умов, можуть бути обмежені або припинені.

Клієнти не повинні ініціювати неправдиві, дублюючі, образливі або недобросовісні спори. Ми можемо надавати відповідні записи акаунта, білінгу, використання, підтримки, технічні, оформлення замовлення, прийняття умов та комплаєнс-записи платіжним процесорам, картковим мережам, банкам і партнерам із вирішення спорів, як це необхідно для відповіді на спори та запобігання шахрайству.

10. Докази та записи

Ми можемо надавати квитанції, рахунки, історію білінгу, записи використання, записи забезпечення послуги, записи підтримки та технічні журнали як докази у зв’язку з перевіркою повернення коштів, перевіркою шахрайства або платіжними спорами.

Ми можемо зберігати записи прийняття умов при оформленні замовлення, записи авторизації підписки, записи IP-адрес, записи активності акаунта, журнали використання API, записи активації послуги, записи скасування та клієнтські комунікації для документування доставки, авторизації, використання, прийняття політики та реагування на спори.

11. Перевірка відповідності та шахрайства

Повернення коштів може бути затримано або відхилено, якщо триває перевірка відповідності, шахрайства або верифікації.

Повернення коштів також може бути затримано, відхилено або обмежено, якщо транзакція, акаунт, спосіб оплати, юрисдикція, сценарій використання чи діяльність створюють санкційний ризик, платіжний ризик, картково-мережевий ризик, ризик зловживань або юридичний ризик.

12. Метод і строки повернення коштів

Повернення коштів здійснюється на початковий спосіб оплати, де це можливо. Обробка зазвичай займає 5–10 робочих днів після затвердження, з урахуванням строків обробки Вашим банком чи емітентом картки.

13. Зміни до цієї Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику повернення коштів у будь-який час, розміщуючи оновлену версію на нашому сайті.

14. Контакти

[email protected]