Chính sách hoàn tiền

Pryvus Inc

30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Hoa Kỳ

Hỗ trợ: [email protected]

Pháp lý: [email protected]

Thanh toán: [email protected]

1. Quy tắc chung

Vì Dịch vụ là kỹ thuật số, dựa trên mức sử dụng và có thể được cấp phát ngay sau khi mua, các khoản thanh toán nói chung là cuối cùng khi Dịch vụ đã được kích hoạt, tiêu thụ hoặc sử dụng đáng kể.

Các khoản hoàn tiền chỉ có thể được áp dụng khi: (a) Dịch vụ đã mua không được giao; (b) một khiếm khuyết kỹ thuật vật chất đã được xác minh đã ngăn cản việc sử dụng Dịch vụ và không thể giải quyết trong thời gian hợp lý; (c) Quý khách bị tính phí không chính xác do lỗi thanh toán; (d) chúng tôi phê duyệt hoàn tiền hoặc tín dụng tài khoản bằng văn bản; hoặc (e) một khoản hoàn tiền được luật pháp áp dụng yêu cầu.

Lưu lượng đã tiêu thụ, tài nguyên proxy đã kích hoạt, các kỳ thanh toán đã hoàn tất, phí cài đặt và các tài khoản bị chấm dứt vì lạm dụng, gian lận, thông tin sai lệch hoặc vi phạm Điều khoản hoặc Chính sách sử dụng hợp lệ của chúng tôi không đủ điều kiện để hoàn tiền trừ khi luật pháp yêu cầu.

Không có gì trong Chính sách hoàn tiền này hạn chế bất kỳ quyền không thể từ bỏ nào của người tiêu dùng, theo luật, người giữ thẻ hoặc mạng thanh toán có thể áp dụng.

2. Khoảng thời gian hoàn tiền cho lần mua đầu tiên

Việc hoàn tiền có thể được áp dụng trong vòng bảy (7) ngày dương lịch kể từ lần mua đầu tiên nếu Dịch vụ chưa được sử dụng đáng kể và tài khoản không liên quan đến gian lận, lạm dụng, rủi ro lệnh trừng phạt, rủi ro thanh toán, hoạt động bất hợp pháp, thông tin sai lệch hoặc vi phạm Điều khoản hoặc Chính sách sử dụng hợp lệ của chúng tôi.

3. Khi nào hoàn tiền hoặc tín dụng tài khoản có thể được áp dụng

Chúng tôi có thể phê duyệt hoàn tiền hoặc tín dụng tài khoản trong các trường hợp dịch vụ không được giao, có khiếm khuyết kỹ thuật vật chất hoặc Quý khách bị tính phí không chính xác do lỗi thanh toán.

Chúng tôi có thể, theo quyết định của chúng tôi, cung cấp khoản hoàn tiền đầy đủ hoặc theo tỷ lệ hoặc tín dụng tài khoản cho các lần gia hạn ngẫu nhiên, các khoản phí trùng lặp, lỗi thanh toán hoặc các lỗi dịch vụ vật chất khi yêu cầu được thực hiện kịp thời và tài khoản không liên quan đến gian lận, lạm dụng, rủi ro lệnh trừng phạt, rủi ro thanh toán, hoạt động bất hợp pháp hoặc vi phạm chính sách.

4. Sử dụng đáng kể

Dịch vụ được coi là đã được sử dụng đáng kể nếu Quý khách đã tiêu thụ lưu lượng proxy, tạo hoặc kích hoạt thông tin truy cập, sử dụng truy cập API, khởi tạo phiên proxy, định cấu hình tuyến đường, sử dụng các tính năng bảng điều khiển, nhận hỗ trợ cài đặt hoặc vận hành, hoặc nhận giá trị dịch vụ có thể đo lường được.

5. Khoảng thời gian yêu cầu hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng bảy (7) ngày dương lịch kể từ ngày mua ban đầu trừ khi luật pháp áp dụng yêu cầu khoảng thời gian khác hoặc chúng tôi phê duyệt một ngoại lệ bằng văn bản. Các yêu cầu được gửi sau khoảng thời gian này thường sẽ không đủ điều kiện để hoàn tiền, trừ khi luật pháp áp dụng yêu cầu.

6. Khi nào không có hoàn tiền

Hoàn tiền thường không có sẵn cho:

• các dịch vụ đã được sử dụng đáng kể;
• lưu lượng đã tiêu thụ, tài nguyên proxy đã kích hoạt hoặc thông tin truy cập đã tạo;
• các vấn đề do cấu hình, thiết bị, phần mềm, tích hợp, mạng, nền tảng mục tiêu hoặc hạn chế của bên thứ ba của Quý khách;
• các biến thể dự kiến trong hiệu suất proxy, khả năng sẵn sàng, tốc độ, phạm vi vị trí, định tuyến, tính tương thích hoặc khả năng sẵn sàng của nhà cung cấp;
• các kỳ thanh toán đã hoàn tất, phí cài đặt, công việc tùy chỉnh, dịch vụ doanh nghiệp, dịch vụ trả trước, dịch vụ khuyến mại, dịch vụ giảm giá hoặc dịch vụ dựa trên mức sử dụng trừ khi có quy định khác bằng văn bản;
• các khoản phí gia hạn sau khi Quý khách không hủy trước ngày gia hạn, trừ khi luật pháp yêu cầu hoặc chúng tôi phê duyệt bằng văn bản;
• thời gian không sử dụng sau khi hủy, trừ khi luật pháp yêu cầu;
• các tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt vì lạm dụng, gian lận, thông tin sai lệch, rủi ro lệnh trừng phạt, rủi ro thanh toán, hoạt động bất hợp pháp hoặc vi phạm Điều khoản hoặc Chính sách sử dụng hợp lệ của chúng tôi.

7. Thủ tục yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ [email protected] với email tài khoản, số đơn hàng, mô tả vấn đề và bằng chứng hỗ trợ của Quý khách. Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu của Quý khách trong vòng 2 ngày làm việc và đưa ra quyết định trong vòng 5 ngày làm việc sau khi nhận được tất cả thông tin cần thiết.

Chúng tôi có thể sử dụng hồ sơ tài khoản, hồ sơ đơn hàng, hồ sơ cấp phát, nhật ký sử dụng, chẩn đoán kỹ thuật, liên lạc hỗ trợ, tín hiệu gian lận và hồ sơ đánh giá tuân thủ để đánh giá yêu cầu hoàn tiền, điều tra lạm dụng nghi ngờ và phản hồi tranh chấp thanh toán hoặc chargeback.

Có thể yêu cầu thông tin bổ sung để xác minh giao dịch, quyền sở hữu tài khoản, sử dụng, phương thức thanh toán, vấn đề kỹ thuật hoặc lý do yêu cầu.

8. Hủy đăng ký

Việc hủy đăng ký ngừng các khoản phí gia hạn trong tương lai nhưng không tự động hoàn lại các khoản đã được tính cho kỳ thanh toán hiện tại trừ khi luật pháp yêu cầu hoặc được phê duyệt rõ ràng theo Chính sách hoàn tiền này. Để tránh khoản phí gia hạn tiếp theo, việc hủy phải được hoàn tất trước ngày gia hạn thông qua bảng điều khiển tài khoản nếu có hoặc bằng cách liên hệ [email protected].

Việc mở tranh chấp thanh toán không tự động hủy đăng ký đang hoạt động. Để hủy gia hạn trong tương lai, hãy sử dụng bảng điều khiển tài khoản hoặc liên hệ [email protected].

9. Tranh chấp thanh toán và chargeback

Nếu Quý khách tin rằng một khoản phí không chính xác, Quý khách được khuyến khích liên hệ [email protected] trước khi mở tranh chấp thanh toán để chúng tôi có thể điều tra và cố gắng giải quyết vấn đề nhanh chóng. Không có gì trong Chính sách này hạn chế bất kỳ quyền nào mà Quý khách có thể có theo luật áp dụng, quy tắc người giữ thẻ hoặc quy tắc mạng thẻ.

Nếu một tranh chấp thanh toán được mở, chúng tôi có thể tạm thời đình chỉ tài khoản hoặc Dịch vụ liên quan trong khi chúng tôi điều tra giao dịch, bảo quản các hồ sơ liên quan và phản hồi thông qua quy trình mạng thanh toán. Các tài khoản liên quan đến gian lận, lạm dụng, thông tin sai lệch, tranh chấp thanh toán lặp lại hoặc vi phạm Điều khoản của chúng tôi có thể bị hạn chế hoặc chấm dứt.

Khách hàng không được khởi tạo các tranh chấp sai, trùng lặp, lạm dụng hoặc thiếu thiện chí. Chúng tôi có thể cung cấp các hồ sơ tài khoản, thanh toán, sử dụng, hỗ trợ, kỹ thuật, thanh toán, chấp nhận và tuân thủ liên quan cho bên xử lý thanh toán, mạng thẻ, ngân hàng và đối tác giải quyết tranh chấp khi cần thiết để phản hồi tranh chấp và ngăn chặn gian lận.

10. Bằng chứng và hồ sơ

Chúng tôi có thể cung cấp biên lai, hóa đơn, lịch sử thanh toán, hồ sơ sử dụng, hồ sơ cấp phát, hồ sơ hỗ trợ và nhật ký kỹ thuật làm bằng chứng liên quan đến đánh giá hoàn tiền, đánh giá gian lận hoặc tranh chấp thanh toán.

Chúng tôi có thể lưu giữ hồ sơ chấp nhận thanh toán, hồ sơ ủy quyền đăng ký, hồ sơ địa chỉ IP, hồ sơ hoạt động tài khoản, nhật ký sử dụng API, hồ sơ kích hoạt dịch vụ, hồ sơ hủy và liên lạc của khách hàng để ghi lại việc giao hàng, ủy quyền, sử dụng, chấp nhận chính sách và phản hồi tranh chấp.

11. Đánh giá tuân thủ và gian lận

Hoàn tiền có thể bị trì hoãn hoặc từ chối nếu các đánh giá tuân thủ, gian lận hoặc xác minh đang chờ xử lý.

Hoàn tiền cũng có thể bị trì hoãn, từ chối hoặc hạn chế khi giao dịch, tài khoản, phương thức thanh toán, khu vực tài phán, trường hợp sử dụng hoặc hoạt động tạo ra rủi ro lệnh trừng phạt, rủi ro thanh toán, rủi ro mạng thẻ, rủi ro lạm dụng hoặc rủi ro pháp lý.

12. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Hoàn tiền được trả về phương thức thanh toán ban đầu khi có thể. Việc xử lý thường mất 5–10 ngày làm việc sau khi phê duyệt, tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của Quý khách.

13. Thay đổi chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này bất cứ lúc nào bằng cách đăng phiên bản cập nhật trên trang web của chúng tôi.

14. Liên hệ

[email protected]